La carte ne se met pas à jour
Le tampon n’apparaît pas dans Wallet.
La mise à jour de ta carte Wallet prend quelques secondes, et il peut y avoir un léger délai entre notre serveur et les systèmes d’Apple et de Google.
Si le tampon n’apparaît pas, vérifiez sur internet, le statut de la carte et attendez 1 à 2 minutes.
Si le tampon est bien passé dans le tableau de bord mais n’apparaît pas sur le téléphone, suis ces étapes.
Pourquoi l’utiliser ?
L’invité pense que le tampon a été perdu, la patience et le contrôle résolvent la plupart des cas.
Un tamponnage répété peut entraîner un double tampon, ne tamponnez pas immédiatement à nouveau.
Avec un dossier documenté, le service client peut également aider plus rapidement.
Étape par étape
- Regarde dans le journal d’activité si le tampon a bien été enregistré.
- Demandez à l’invité d’ouvrir l’application Wallet et de faire glisser vers le bas sur la carte pour mettre à jour.
- Demandez-leur d’activer le mode avion pendant 10 secondes, puis réessayez.
- Si ça ne se met toujours pas à jour après 5 minutes, note les informations et écrivez sur hello@stmpr.io.
Liste de contrôle
- Vérifie que le téléphone de ton client est en ligne, en Wi-Fi ou en données mobiles.
- Ouvre l’application Apple/ Google Wallet une fois après la mise à jour.
- Si le panneau de contrôle est tamponné avec succès, mais pas sur le téléphone : attendez 1 à 2 minutes.
- En cas d’erreurs répétées, veuillez indiquer l’identification invitée, l’heure et le nom de la carte au service client.