La tarjeta no se actualiza
El sello no aparece en Wallet.
Actualizar tu tarjeta Wallet lleva unos segundos y puede haber un pequeño retraso entre el servidor y el sistema /Google de Apple.
Si el sello no aparece, consulta en internet, el estado de la tarjeta y espera 1-2 minutos.
Si el sello funciona en tu panel de control pero no puedes verlo en tu móvil, sigue estos pasos.
¿Por qué utilizarlo?
El huésped piensa que el sello se ha perdido, la paciencia y el control resuelven la mayoría de los casos.
Un estampado fallido repetido puede resultar en un doble sello, no vuelvas a samplar inmediatamente.
Con un caso documentado, el servicio de atención al cliente también puede ayudar más rápido.
Paso a paso
- Consulta tu registro de actividades para ver si el sello está bloqueado.
- Pide al invitado que abra la app de Wallet y deslize hacia abajo en la tarjeta para actualizarla.
- Pídeles que activen el modo avión durante 10 segundos y luego inténtalo de nuevo.
- Si sigue sin actualizarse después de 5 minutos, apunta la información y escribe en hello@stmpr.io.
Lista de comprobación
- Asegúrate de que el teléfono de tu invitado esté conectado (Wi-Fi o internet móvil).
- Abre la app Apple/ Google Wallet una vez después de actualizar.
- Si el panel de control está correctamente sellado, pero no en el teléfono: espera 1-2 minutos.
- En caso de errores recurrentes, por favor indica el DNI del invitado, la hora y el nombre de la tarjeta al servicio de atención al cliente.