Idées de récompense et bonnes pratiques
Combien de tampons sont idéaux, et quelle récompense ramènera l’invité.
Une bonne récompense a assez de valeur pour que le client revienne la chercher, sans coûter au point de ne plus être rentable. Cet article t’aide à trouver cet équilibre.
Le numéro de tampon et la récompense fonctionnent ensemble : l’objectif est de s’assurer que le client voie la récompense à une distance raisonnablement accessible lors de sa première visite.
Les idées ci-dessous sont un point de départ pour chaque type de commerce, à ajuster à tes propres marges.
Pourquoi l’utiliser ?
Un nombre de tampons trop élevé décourage : s’il faut 20 cafés pour un cadeau, le client ne gardera même pas la carte.
À l’inverse, un nombre trop faible réduit ta marge, parce que tu offres souvent une récompense pour peu d’achats.
Les bonnes pratiques te font démarrer plus vite que l’expérimentation à zéro, et tu les affines ensuite à partir de tes données.
Étape par étape
- Calcule ce que la récompense te coûte et divise-le par la valeur des achats nécessaires.
- Fixez le nombre de tampons pour que la récompense soit disponible entre 4 et 10 visites.
- Nomme la récompense précisément, par exemple « cappuccino offert », plutôt que « surprise ».
- Commencez par une récompense simple et surveillez le taux de remboursement dans les statistiques.
- Après quelques semaines, ajustez : si trop de personnes échangent, augmentez le nombre de tampons, s’il y en a peu, diminuez.
Idées de récompenses par type d’offre
- Cafétéria, boulangerie : après 8 à 10 tampons, une boisson ou une pâtisserie gratuite.
- Restaurant : Après 6 visites, dessert ou entrée de la maison.
- Coiffeur, salon : réduction ou traitement supplémentaire gratuit après chaque cinquième séance.
- Gymnase, studio : après 10h, séance gratuite ou possibilité d’hospitalité.