Disponibilité
Prévu pour Silver et Gold. L’éditeur d’enquêtes n’est pas encore disponible.
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Avis clients
Découvre ce que tes clients ne disent pas au comptoir
Un client insatisfait repart souvent sans expliquer pourquoi. stmpr demande son avis après un moment pertinent, via la carte Wallet ou par e-mail si une adresse est disponible.
Pourquoi c’est important
Enquêtes clients
Demandez un avis au bon moment, récompensez éventuellement la réponse avec des tampons et suivez des tendances claires.
- Commencez par une note de 1 à 5 étoiles, puis ajoutez un commentaire et jusqu’à trois questions ciblées.
- Choisissez Wallet, e-mail ou les deux sans rendre l’e-mail obligatoire pour rejoindre le programme.
- Récompensez éventuellement une réponse valide avec des tampons et suivez notes et tendances dans le tableau de bord.
Comparaison
Un avis quand il compte encore
Une enquête privée après une vraie visite est simple à remplir.
| Sujet | Solution habituelle | stmpr |
|---|---|---|
| Moment | Un formulaire générique arrive trop tard. | L’enquête peut suivre un échange ou un autre événement. |
| Canal | L’email exclut ceux qui n’ont pas donné d’adresse. | Wallet fonctionne sans email; l’email reste facultatif. |
| Motivation | La demande n’offre aucune raison immédiate. | Une réponse valide peut recevoir des tampons une seule fois. |
| Leçon | Les commentaires verbaux et les réponses de type sont dispersés. | Les notes, commentaires et tendances sont affichés dans une vue d’enquête. |
Enquêtes clients
Comment ça marche
- 01 Créez l’enquête, choisissez la carte associée et définissez une récompense facultative.
- 02 Choisissez le déclencheur et les canaux : Wallet, e-mail ou les deux lorsqu’une adresse est disponible.
- 03 Chaque client reçoit un lien privé et révocable qui n’expose aucune donnée personnelle ou du pass.
- 04 Après une réponse valide, stmpr enregistre le résultat, accorde une seule récompense et met la carte à jour.
Exemples par secteur
Des questions adaptées à la visite
Rapidité et choix
Demandez un avis sur l’attente, la boisson ou l’offre.
Cafés
Résultat et réservation
Évalue le résultat et le parcours de rendez-vous.
Salons de coiffure
Détails du traitement
Pose des questions ciblées quand le rendez-vous est encore frais.
Salons d’onglerie
Réservations répétées
Déjeuner, dîner et nouvelle réservation peuvent mener plus simplement à la prochaine visite.
Restaurants
Voir tous les secteurs
Confidentialité par défaut
Tes clients peuvent s’inscrire sans donner d’adresse e-mail, et tu ne collectes que les données dont tu as vraiment besoin. Aucune donnée personnelle n’est requise pour émettre une carte ou ajouter un tampon. Pas de frais par client ni par scan, et clients illimités sur les formules payantes.
Questions fréquentes
Questions sur cette fonctionnalité
Quand interroger le client ?
Après un moment de fidélité : à l'utilisation d'une récompense, à la fin d'une bonne visite, ou quand un habitué revient après une longue pause.
Puis-je récompenser une réponse ?
Oui, un nombre de tampons configurable peut être attribué pour une réponse valide, ce qui augmente le taux de réponse.
Combien de questions sont idéales ?
Une note en étoiles et au maximum quatre questions courtes. Les questionnaires longs sont souvent abandonnés.
Guides
Configurez-le étape par étape
Des guides courts avec captures d'écran depuis la base de connaissances, en cas de blocage.
- Créez et activez un questionnaire
- Récompense en tampons et canaux de livraison
- Partagez un lien d’enquête publique
- Interpréter les résultats de l’enquête