Interpréter les résultats de l’enquête
Lisez la note moyenne en étoiles, la distribution et les réponses en texte libre.
La page des résultats de l’enquête affiche la note moyenne en étoiles en grande taille, avec la distribution de chaque numéro d’étoiles à côté.
Dans la liste des réponses, tu vois la note et les réponses de chaque question ensemble. Pour un questionnaire anonyme, l’identité du client reste masquée.
La moyenne seule ne suffit pas : regardez toujours le nombre de réponses, la répartition et les sujets récurrents.
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Étape par étape
- Va dans Enquêtes depuis le menu du programme de fidélité et choisis ton enquête.
- En haut à gauche, tu vois la note moyenne en étoiles et le nombre de réponses, avec à côté la répartition de 5 à 1 étoile.
- En dessous, le graphique Réponses dans le temps indique quand les compilations ont été reçues, à côté le retour principal est les dernières critiques textuelles.
- Le tableau Total Responses liste tous les remplissages, indiqués par source, qu’ils proviennent d’un lien public ou d’une invitation.
- Sur une ligne, cliquez sur Voir pour ouvrir la réponse et voir la réponse complète pour chaque question.
- Dans la version suivante du questionnaire, clarifiez les questions qui n’ont pas donné de réponse claire.