Signaler une erreur depuis l’application scanner
Signalez un problème via l’application en quelques tapotements.
Si quelque chose ne fonctionne pas dans l’application scanner, tu peux le signaler directement depuis l’application, sans écrire d’e-mail séparé.
En bas de la page Réglages, le bouton Signaler un problème ouvre un court formulaire : titre, description, zone et gravité.
Ton magasin et la version de ton application sont joints automatiquement, ce qui nous aide à identifier le problème plus vite.
Pourquoi l’utiliser ?
Un rapport d’erreur précis et contextuel conduit à une résolution beaucoup plus rapide.
Tu n’as pas à chercher un autre canal : le signalement depuis l’application est à un geste.
Sans la version liée et les informations du magasin, il serait plus difficile pour le service client d’identifier l’erreur.
Étape par étape
- Ouvre l’onglet Paramètres dans l’application scanner.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Signaler un problème.
- Donne un titre court et décris ce qui s’est passé : ce que tu as fait, ce que tu attendais et comment cela s’est terminé.
- Sélectionnez les valeurs de Territoire et de Gravité.
- Appuyez sur Envoyer un rapport; La soumission réussie est confirmée par des retours.
Qu’est-ce qui est inclus dans le rapport?
- Le titre, la description, la zone et la gravité fournis.
- Automatiquement le nom du magasin, la version de l’application et l’identifiant de build.
- Les données sensibles (comme les jetons de connexion) ne sont jamais incluses.