Cette page dit quand vous récupérez votre argent et quand vous ne le récupérez pas. En bref : nous ne prélevons rien pendant les 14 jours d'essai, vous pouvez donc essayer tout le service avant de payer. Après une résiliation, l'accès continue jusqu'à la fin de la période payée, et nous ne remboursons pas le reliquat. Si quelque chose s'est mal passé ou si nous avons prélevé à tort, nous corrigeons.
Les abonnements stmpr sont vendus par Paddle.com Market Ltd. en tant que revendeur et marchand officiel (merchant of record). Votre facture vient de Paddle, et c'est le nom qui apparaît sur votre relevé bancaire.
En pratique, nous déclenchons le remboursement et Paddle l'exécute. Vous pouvez nous écrire à [email protected] ou contacter le support acheteur de Paddle sur paddle.net. Les deux voies mènent au même endroit ; nous écrire est généralement plus rapide.
Chaque formule payante commence par 14 jours d'essai gratuit. Nous enregistrons votre carte à l'inscription, mais nous ne prélevons rien pendant l'essai.
Le premier prélèvement a lieu le 15e jour, puis se répète selon la fréquence choisie. Nous affichons la date exacte avant le paiement, et elle figure dans votre e-mail de confirmation.
Résiliez avant le 15e jour et le prélèvement n'a jamais lieu. Il n'y a alors rien à rembourser puisque vous n'avez rien payé. C'est le moyen le plus simple de ne pas avoir besoin d'un remboursement : l'essai existe pour que vous décidiez avant de dépenser.
Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre tableau de bord, en un clic, sans préavis ni justification.
La résiliation prend effet à la fin de la période que vous avez payée. Jusque-là tout continue de fonctionner, y compris les cartes de vos clients. Nous ne coupons pas un service déjà payé.
Nous ne remboursons pas au prorata le reliquat non utilisé, ni en mensuel ni en annuel. Car résilier ne met pas fin au service : il reste à votre disposition jusqu'au terme de la période.
À la fin de la période, l'espace de travail revient à la formule gratuite. Rien n'est supprimé : vos cartes de fidélité, vos clients et votre historique restent. Seules les fonctionnalités absentes de la formule gratuite sont désactivées, et vous ne pouvez plus créer au-delà de ses limites.
Nous corrigeons ces cas que vous le demandiez ou non, et si cela nous a échappé, il suffit de nous le signaler :
Débits en double ou erronés. Si nous avons facturé deux fois la même période, ou facturé un abonnement déjà résilié, nous remboursons intégralement.
Un débit après la résiliation. Si vous avez résilié à temps et que nous avons quand même prélevé, nous remboursons.
Une panne prolongée de notre fait. Si le service a été indisponible longtemps à cause de nous, nous créditons ou remboursons cette période au prorata.
Un débit non autorisé. Si vous n'êtes pas à l'origine du paiement, dites-le nous et nous enquêterons.
Dans les 14 jours suivant le premier débit. Si l'essai s'est terminé, la facturation a commencé et il s'avère que le produit ne vous convient pas, écrivez-nous dans les 14 jours suivant ce premier débit. Si vous n'avez pas réellement utilisé le service pendant ce temps, nous remboursons au cas par cas. Ce n'est pas un droit automatique, mais ce n'est pas non plus une exception rare : quand on nous demande, nous trouvons une solution.
Une période déjà commencée et utilisée, simplement parce que vous avez changé d'avis. L'essai est là pour ça.
Les mois restants d'un abonnement annuel après résiliation. L'année est facturée une fois, d'avance, et coûte en contrepartie moins que douze mensualités. La résiliation arrête le renouvellement suivant.
Une fonctionnalité que nous n'avons jamais promise, ou une que la page des tarifs et la base de connaissances annoncent toutes deux dans une formule supérieure.
Une panne chez un tiers hors de notre contrôle. Le comportement d'Apple Wallet et de Google Wallet, par exemple, se décide sur ces plateformes.
Les formules annuelles ont le même essai de 14 jours, sans prélèvement.
Le 15e jour, nous prélevons l'année entière en une fois. Nous l'annonçons clairement avant le paiement, pas en petits caractères.
Si vous résiliez, l'accès court jusqu'à la date anniversaire et ne se renouvelle pas pour une année de plus. Il n'y a pas de remboursement au prorata des mois restants, hors des cas de la section 4.
Écrivez à [email protected]. Indiquez si possible l'adresse e-mail du compte, la date et le montant du débit, ainsi que le numéro de facture ou de transaction envoyé par Paddle.
Nous répondons sous cinq jours ouvrés. Si nous acceptons, Paddle rembourse sur le moyen de paiement utilisé. Le délai d'arrivée dépend de votre banque, généralement 5-10 jours ouvrés.
Vous n'avez pas à justifier une demande de remboursement, mais si vous nous dites ce qui manquait, nous en tirons les leçons.
Si un débit vous semble anormal, écrivez-nous d'abord. La plupart des débits contestés sont des malentendus : un essai oublié, un abonnement lancé par un collègue, ou le nom Paddle sur un relevé que personne n'a reconnu.
Une contestation via la banque (chargeback) prend des semaines, et pendant ce temps nous devons suspendre l'abonnement du compte. Par e-mail, la même chose se règle souvent en une journée.
stmpr s'adresse aux entreprises. Lorsque le droit de la consommation impératif s'applique néanmoins à un achat, y compris un droit de rétractation, ce droit prime sur la présente politique et rien ici ne le limite.
Paddle, en tant que marchand officiel, gère aussi son propre support acheteur et sa procédure de remboursement. Si nous ne parvenons pas à résoudre un point entre nous, vous pouvez vous adresser directement à eux.
Si nous modifions cette politique, la nouvelle version apparaît sur cette page avec sa date de mise à jour. La version applicable à votre abonnement est celle en vigueur le jour de votre achat.
Les questions vont à [email protected]. Le service est fourni par Leimeter Roland e.v..
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