Kártya nem frissül
A pecsét nem jelenik meg a Walletben.
A Wallet kártya frissítése néhány másodpercet igényel, a szerver és az Apple/Google rendszere között kis késleltetés lehet.
Ha a pecsét nem jelenik meg, ellenőrizd az internetet, a kártya státuszát és várj 1-2 percet.
Ha a vezérlőpulton sikeres a pecsét, de a telefonon nem látszik, az alábbi lépések segítenek.
Miért érdemes ezt használni?
A vendég azt hiszi, elveszett a pecsét, türelem és ellenőrzés megoldja a legtöbb esetet.
Ismételt sikertelen pecsételés dupla pecsétet eredményezhet, ne pecsételj újra azonnal.
A dokumentált esettel az ügyfélszolgálat is gyorsabban tud segíteni.
Lépésről lépésre
- Ellenőrizd a tevékenységnaplóban, hogy rögzült-e a pecsét.
- Kérd meg a vendéget, hogy nyissa meg a Wallet appot és húzza le a kártyát frissítéshez.
- Kérd meg, hogy kapcsolja be 10 másodpercre a repülőgép módot, majd próbáljátok újra.
- Ha 5 perc után sem frissül, jegyezd fel az adatokat, és írj a hello@stmpr.io címre.
Ellenőrzőlista
- A vendég telefonja online legyen (Wi‑Fi vagy mobilnet).
- Nyissa meg egyszer az Apple / Google Wallet appot frissítés után.
- Ha a vezérlőpulton sikeres pecsét, de telefonon nem: várj 1-2 percet.
- Ismételt hibánál jegyezd fel a vendég azonosítóját, az időpontot és a kártya nevét az ügyfélszolgálatnak.