Karte wird nicht aktualisiert
Der Stempel erscheint nicht in Wallet.
Das Update deiner Wallet-Karte dauert ein paar Sekunden, und zwischen unserem Server und den Systemen von Apple und Google kann es eine kleine Verzögerung geben.
Wenn der Stempel nicht erscheint, prüfe Verbindung und Kartenstatus und warte ein bis zwei Minuten.
Wenn der Stempel im Dashboard gesetzt ist, auf dem Handy aber nicht auftaucht, geh diese Schritte durch.
Warum solltest du das nutzen?
Der Gast denkt, dass der Stempel verloren gegangen ist, Geduld und Kontrolle lösen die meisten Fälle.
Wiederholtes fehlgeschlagenes Stempeln kann zu einem doppelten Stempel führen, stemple also nicht sofort noch einmal.
Mit einem dokumentierten Fall kann der Kundenservice auch schneller helfen.
Schritt für Schritt
- Sieh im Aktivitätsprotokoll nach, ob der Stempel gesetzt wurde.
- Bitte den Gast, die Wallet-App zu öffnen und auf der Karte nach unten zu wischen, um zu aktualisieren.
- Bitte sie, den Flugmodus für 10 Sekunden einzuschalten, und versuche es dann erneut.
- Wenn sich nach fünf Minuten immer noch nichts tut, notier dir die Angaben und schreib an hello@stmpr.io.
Checkliste
- Vergewissere dich, dass das Handy deines Gastes online ist, per WLAN oder mobilen Daten.
- Öffne die Apple/ Google Wallet -App nach dem Aktualisieren einmal.
- Wenn das Bedienfeld erfolgreich gestempelt ist, aber nicht am Telefon: Warte 1-2 Minuten.
- Wenn der Fehler wiederholt auftritt, meld dem Support die Gast-ID, die Uhrzeit und den Kartennamen.