Les présentes Conditions régissent votre utilisation du site web stmpr, du tableau de bord professionnel, des applications mobiles STMPR Scanner pour iOS et Android, ainsi que du service de cartes de fidélité numériques (ensemble, le « Service »). En utilisant le site web, en créant un compte ou en passant commande, vous acceptez ces Conditions.
Prestataire : Leimeter Roland e.v.. Contact : [email protected]. Site web : https://stmpr.io. Les autres informations relatives au prestataire figurent sur la page Mentions légales.
Les informations d’entreprise figurant sur cette page sont tenues à jour lorsqu’elles changent.
« Utilisateur professionnel », une entreprise (et ses administrateurs autorisés) qui exploite un programme de fidélité avec le Service.
« Membre du personnel », une personne invitée par un utilisateur professionnel à utiliser le tableau de bord et/ou l’application STMPR Scanner pour attribuer des tampons et valider des récompenses.
« Client final », une personne qui reçoit la carte de fidélité d’une entreprise dans Apple Wallet ou Google Wallet. Les clients finaux n’ont pas besoin d’un compte stmpr.
« Pass », la carte de fidélité numérique délivrée à un client final.
stmpr est un produit de cartes de fidélité numériques destiné aux petites entreprises. Il remplace les cartes à tampons en papier par des cartes compatibles Apple Wallet et Google Wallet, et fournit la création de cartes, leur distribution, le scan (attribution de tampons et validation de récompenses), la gestion des fiches clients, les notifications et les statistiques.
Le Service comprend le site web public, le tableau de bord professionnel et les applications STMPR Scanner pour le personnel (iOS et Android). Les applications de scan fonctionnent hors ligne : elles mettent les actions en file d’attente sur l’appareil et les synchronisent au retour de la connexion.
Le Service comprend également la page web publique du commerce, les questionnaires avec lien public, les notifications de carte et les campagnes, le mode kiosque, la gestion de plusieurs adresses, les autorisations d’équipe, l’export CSV, le programme de parrainage, une API externe avec clés et webhooks, ainsi que les intégrations avec les systèmes tiers pris en charge. La disponibilité de chaque fonctionnalité dépend de l’offre et la description affichée dans le Service fait foi.
L’utilisateur professionnel peut connecter son propre service d’e-mail (par exemple SMTP ou une plateforme d’envoi) afin que les messages destinés aux clients partent de sa propre adresse d’expéditeur. Dans ce cas, l’expéditeur de ces messages est l’utilisateur professionnel et le prestataire ne fournit que le moyen technique de distribution.
Les fonctionnalités, le contenu des offres et les tarifs peuvent évoluer. Nous informons des changements substantiels conformément au point 13.
Les utilisateurs professionnels doivent être âgés d’au moins 18 ans et fournir des informations d’entreprise exactes. Les membres du personnel obtiennent l’accès sur invitation d’un utilisateur professionnel et peuvent appartenir à plusieurs entreprises.
Les clients finaux doivent être âgés d’au moins 16 ans pour recevoir un pass ; ils utilisent la carte via leur wallet mobile sans créer de compte.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toute activité effectuée sous votre compte. L’accès du personnel au scanner est limité au périmètre défini par l’invitation.
La création d’un compte gratuit n’entraîne aucune obligation de paiement. Les fonctionnalités et abonnements payants sont soumis aux tarifs et à la disponibilité affichés dans le Service.
Après votre inscription, nous pouvons vous envoyer des e-mails concernant les changements de compte, les tarifs et les actualités produit. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment ou demander la suppression de vos données.
Pour les formules payantes, le contrat est conclu par la validation d’une commande en ligne ou par accord écrit. La formule choisie, le tarif, la période de facturation et les éventuelles conditions particulières sont indiqués dans le processus de commande ou dans l’offre.
Si l’offre comprend un essai gratuit, sa durée et ses conditions sont indiquées dans le processus de commande. À la fin de l’essai, l’abonnement se poursuit au tarif affiché sauf résiliation avant cette date. Un essai peut être utilisé une fois par magasin.
Les abonnements se renouvellent automatiquement pour le cycle de facturation choisi jusqu’à leur résiliation. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement externes; le prestataire ne conserve pas de numéros de carte complets.
En cas de résiliation, l’accès est maintenu jusqu’à la fin de la période payée, sans remboursement pour la période restante, sauf disposition légale contraire. Après la fin d’un abonnement, le compte peut passer en lecture seule pendant une période limitée avant la suppression des données (voir la Politique de confidentialité pour la durée de conservation).
Les forfaits payants incluent un nombre illimité de clients inscrits. Chaque forfait inclut 2 500 clients actifs par mois. Un volume durablement plus élevé, ou une utilisation nettement supérieure aux usages typiques d’une petite entreprise, peut nécessiter une offre sur mesure. En cas d’usage disproportionné ou portant atteinte à la qualité de service pour autrui, nous pouvons vous contacter pour convenir de conditions adaptées.
Vous devez utiliser le Service dans le respect de la loi. Il est interdit de perturber le système, de tenter un accès non autorisé, d’envoyer du spam, d’extraire des données à grande échelle ou de téléverser du contenu illicite.
Les notifications, les campagnes et toute fonction de diffusion ne peuvent servir qu’à votre propre programme de fidélité. Vous ne pouvez pas faire la promotion de tiers sans lien avec votre activité ni créer de liens vers eux, envoyer des messages abusifs ou excessifs, ni partager, vendre ou transférer les données des clients à d’autres entreprises.
Vous ne pouvez envoyer d’e-mails marketing ou de messages de campagne qu’aux clients ayant donné un consentement valable. Chacun de ces messages comporte un moyen de se désabonner, et le désabonnement prend effet immédiatement; vous ne pouvez pas le contourner. L’utilisateur professionnel répond du contenu envoyé, de l’existence du consentement et de sa preuve.
Il vous revient de veiller à ce que les règles, promotions, tarifs et communications clients de votre programme de fidélité soient licites, exacts et non trompeurs. Il en va de même pour le contenu que vous publiez sur votre page web du commerce et dans vos questionnaires publics.
Pour les données des clients finaux collectées via un programme de fidélité, l’utilisateur professionnel est le responsable du traitement et Leimeter Roland e.v. agit en tant que sous-traitant, traitant ces données uniquement selon les instructions documentées de l’utilisateur professionnel.
Les données de chaque entreprise sont séparées de façon logique ; le prestataire ne rapproche ni ne combine les données des clients finaux entre différentes entreprises. Les sous-traitants ultérieurs sont listés dans la Politique de confidentialité.
Si vous connectez votre propre service d’e-mail ou une intégration externe, les identifiants saisis sont conservés chiffrés et utilisés uniquement pour les envois et les connexions de votre magasin. L’utilisateur professionnel répond des données transmises aux tiers qu’il connecte et du traitement qui y est effectué.
Le prestataire informe l’entreprise concernée dans les meilleurs délais (et, dans la mesure du possible, sous 72 heures) après avoir pris connaissance d’une violation de données personnelles affectant les données de cette entreprise. Tout accès du support aux données d’une entreprise est limité, lié à une finalité précise et journalisé.
Les fonctionnalités Apple Wallet et Google Wallet dépendent des plateformes Apple et Google et de leurs API (y compris les mises à jour push des pass). Leurs propres conditions, leur disponibilité et leurs règles techniques s’appliquent également.
La connexion via Google, Apple ou Facebook, les prestataires de paiement, l’envoi d’e-mails, les navigateurs et les systèmes d’exploitation sont des services tiers. Le prestataire n’est pas responsable des pannes ou restrictions qu’ils occasionnent.
Le prestataire s’efforce de maintenir la stabilité du Service, mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d’erreurs, et peut effectuer des opérations de maintenance.
Les applications de scan peuvent fonctionner hors ligne et synchroniser ultérieurement les actions mises en file d’attente ; le prestataire n’est pas responsable des problèmes résultant d’un appareil hors ligne, d’une perte de données locale ou d’un échec de synchronisation dû à des facteurs indépendants de sa volonté.
Le nom stmpr, le logo, le site web, les applications, le design, les logiciels et les contenus appartiennent au prestataire ou à ses concédants. Vous bénéficiez d’un droit d’utilisation du Service non exclusif et non transférable, conforme à sa destination.
Vous restez propriétaire des contenus que vous téléversez (comme votre logo et l’habillage de vos cartes) et vous accordez au prestataire une licence non exclusive, mondiale et libre de redevance pour les héberger et les afficher, uniquement aux fins d’exploitation du Service. La copie, l’ingénierie inverse, la revente ou toute utilisation non autorisée sont interdites.
Le Service est fourni avec un soin professionnel, mais « en l’état ». Le prestataire ne garantit pas qu’un programme de fidélité soit automatiquement conforme à l’ensemble des lois commerciales, fiscales, de protection des consommateurs ou relatives au marketing.
Dans la mesure permise par la loi, le prestataire n’est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives, du manque à gagner ou de la perte de données, et sa responsabilité totale est limitée aux montants payés pour le Service au cours des 12 mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation.
Le prestataire peut mettre à jour ces Conditions lorsque le produit, le cadre juridique ou l’exploitation évoluent. Les modifications substantielles sont annoncées avec un préavis raisonnable. La version en vigueur, avec sa date de dernière mise à jour, est toujours disponible sur cette page.
Ces Conditions sont régies par le droit de la Hongrie. Pour toute question ou réclamation, contactez [email protected].
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