Reporta un error desde la app del escáner
Reporta un problema desde la app con unos pocos toques.
Si algo no funciona en la app del escáner, puedes reportarlo directamente desde la app, sin tener que escribir un correo aparte.
Al final de la página de Configuración, utilizas el botón Reportar un problema para rellenar un formulario corto: título, descripción, área y gravedad.
Tu tienda y la versión de la app están vinculados automáticamente para que podamos identificar el problema más rápido.
¿Por qué utilizarlo?
Un informe de errores preciso y contextual conduce a una resolución mucho más rápida.
No tienes que buscar un canal aparte; El informe de la app está a un toque de distancia.
Sin la versión enlazada y la información de la tienda, sería más difícil para el servicio de atención al cliente identificar el error.
Paso a paso
- Abre la pestaña de Configuración en la app del escáner.
- Desplázate hacia abajo y pulsa Reportar un problema.
- Da un título corto y describe lo que pasó (lo que hiciste, lo que esperabas, cómo terminó).
- Selecciona los valores de Territorio y Severidad.
- Toque Enviar informe; El éxito de la presentación se confirma mediante comentarios.
¿Qué incluye el informe?
- El título, descripción, área y gravedad proporcionados.
- Automáticamente el nombre de la tienda, la versión de la app y el ID de la compilación.
- Los datos sensibles (como tokens de inicio de sesión) nunca se incluyen.