Diese Seite sagt, wann du dein Geld zurückbekommst und wann nicht. Kurz: In den 14 Tagen der Testphase berechnen wir nichts, du kannst den vollen Dienst also vor der ersten Zahlung ausprobieren. Nach einer Kündigung läuft der Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter, den Rest erstatten wir nicht. Wenn etwas schiefgegangen ist oder wir falsch abgerechnet haben, bringen wir es in Ordnung.
stmpr Abos werden von Paddle.com Market Ltd. als Wiederverkäufer und Merchant of Record verkauft. Deine Rechnung kommt von Paddle, und Paddle steht auch auf deiner Kartenabrechnung.
In der Praxis stoßen wir eine Erstattung an und Paddle führt sie aus. Du kannst uns unter [email protected] schreiben oder dich an den Paddle Käufersupport auf paddle.net wenden. Beide Wege führen zum selben Ergebnis, uns zu schreiben geht meist schneller.
Jeder kostenpflichtige Tarif beginnt mit 14 Tagen kostenloser Testphase. Wir erfassen bei der Anmeldung deine Kartendaten, buchen aber während der Testphase nichts ab.
Die erste Abbuchung erfolgt am 15. Tag und wiederholt sich danach im gewählten Rhythmus. Das genaue Datum zeigen wir vor der Zahlung an, und es steht in deiner Bestätigungsmail.
Kündigst du vor dem 15. Tag, kommt es nie zu einer Abbuchung. Dann gibt es auch nichts zu erstatten, weil du nie gezahlt hast. Das ist der einfachste Weg, eine Erstattung gar nicht erst zu brauchen: Die Testphase gibt es, damit du dich entscheiden kannst, bevor du Geld ausgibst.
Du kannst jederzeit im Dashboard kündigen, mit einem Klick, ohne Frist und ohne Begründung.
Die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam. Bis dahin funktioniert alles weiter, auch die Karten deiner Gäste. Wir schalten keinen Dienst ab, den du bereits bezahlt hast.
Den nicht genutzten Rest erstatten wir nicht anteilig, weder bei Monats- noch bei Jahresabos. Denn die Kündigung beendet den Dienst nicht: Er steht dir bis zum Ende des Zeitraums zur Verfügung.
Läuft der Zeitraum ab, fällt der Arbeitsbereich auf den kostenlosen Tarif zurück. Gelöscht wird nichts: Treuekarten, Gäste und Historie bleiben erhalten. Abgeschaltet werden nur die Funktionen, die der kostenlose Tarif nicht enthält, und über seine Grenzen hinaus kannst du nichts Neues anlegen.
Diese Fälle bringen wir in Ordnung, ob du fragst oder nicht, und wenn wir es übersehen haben, genügt ein Hinweis:
Doppelte oder irrtümliche Abbuchungen. Haben wir denselben Zeitraum zweimal berechnet oder ein bereits gekündigtes Abo abgebucht, erstatten wir den vollen Betrag.
Eine Abbuchung nach der Kündigung. Hast du rechtzeitig gekündigt und wir haben trotzdem abgebucht, erstatten wir das Geld.
Ein längerer Ausfall, den wir zu verantworten haben. War der Dienst über einen längeren Zeitraum wegen uns nicht verfügbar, schreiben wir diese Zeit anteilig gut oder erstatten sie.
Eine nicht autorisierte Abbuchung. Hast du die Zahlung nicht ausgelöst, sag uns Bescheid, wir gehen dem nach.
Innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Abbuchung. Wenn die Testphase endete, die Abrechnung begann und sich zeigt, dass das Produkt doch nichts für dich ist, schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach dieser ersten Abbuchung. Hast du den Dienst in dieser Zeit nicht ernsthaft genutzt, erstatten wir im Einzelfall. Ein automatischer Anspruch ist das nicht, eine seltene Ausnahme aber auch nicht: Wer fragt, mit dem finden wir eine Lösung.
Für einen bereits begonnenen und genutzten Zeitraum, nur weil du es dir anders überlegt hast. Dafür ist die Testphase da.
Für die Restmonate eines Jahresabos nach der Kündigung. Der Jahresbeitrag wird einmal im Voraus berechnet und kostet dafür weniger als zwölf Monatszahlungen. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung.
Für eine Funktion, die wir nie versprochen haben, oder für eine, die laut Preisseite und Wissensdatenbank zu einem höheren Tarif gehört.
Für Ausfälle bei Dritten, auf die wir keinen Einfluss haben. Wie sich etwa Apple Wallet und Google Wallet verhalten, entscheiden diese Plattformen.
Auch Jahrestarife haben die 14 Tage Testphase, ohne Abbuchung.
Am 15. Tag berechnen wir das ganze Jahr in einer Zahlung. Wir sagen das vor der Zahlung deutlich, nicht im Kleingedruckten.
Kündigst du, läuft der Zugang bis zum Jahrestag und verlängert sich nicht um ein weiteres Jahr. Eine anteilige Erstattung der Restmonate gibt es nicht, abgesehen von den Fällen in Abschnitt 4.
Schreib an [email protected]. Hilfreich sind die E-Mail-Adresse des Kontos, Datum und Betrag der Abbuchung sowie die Rechnungs- oder Transaktionsnummer von Paddle.
Wir antworten innerhalb von fünf Werktagen. Stimmen wir zu, führt Paddle die Erstattung auf dasselbe Zahlungsmittel aus, mit dem du gezahlt hast. Wie schnell sie ankommt, hängt von deiner Bank ab, typischerweise 5-10 Werktage.
Du musst einen Erstattungswunsch nicht begründen. Wenn du uns aber sagst, was gefehlt hat, lernen wir daraus.
Wenn mit einer Abbuchung etwas nicht stimmt, schreib bitte zuerst uns. Die meisten reklamierten Abbuchungen sind Missverständnisse: eine vergessene Testphase, ein von einem Kollegen gestartetes Abo oder der Name Paddle auf der Abrechnung, den niemand zuordnen konnte.
Eine Reklamation über die Bank (Chargeback) dauert Wochen, und solange sie läuft, müssen wir das Abo des Kontos aussetzen. Per E-Mail ist dieselbe Sache meist an einem Tag geklärt.
stmpr richtet sich an Unternehmen. Soweit auf einen Kauf dennoch zwingendes Verbraucherrecht anwendbar ist, einschließlich eines Widerrufsrechts, geht dieses Recht dieser Richtlinie vor, und nichts hier schränkt es ein.
Paddle betreibt als Merchant of Record zusätzlich einen eigenen Käufersupport samt Erstattungsverfahren. Kommen wir untereinander nicht weiter, kannst du dich direkt dorthin wenden.
Ändern wir diese Richtlinie, erscheint die neue Fassung auf dieser Seite mit dem Datum der Aktualisierung. Für dein Abo gilt die Fassung, die am Tag deines Kaufs in Kraft war.
Fragen gehen an [email protected]. Der Dienst wird von Leimeter Roland e.v. erbracht.
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