Verfügbarkeit
Für Silver und Gold geplant. Der Umfrage-Editor ist noch nicht verfügbar.
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Kundenfeedback
Erfahre, was Gäste an der Theke nicht sagen
Unzufriedene Gäste gehen oft, ohne den Grund zu nennen. stmpr fragt nach einem passenden Treuemoment über die gespeicherte Wallet-Karte oder per E-Mail, wenn eine Adresse vorliegt.
Warum es wichtig ist
Kundenumfragen
Bitte im richtigen Moment um Feedback, belohne eine abgeschlossene Umfrage optional mit Stempeln und erkenne klare Trends.
- Beginne mit 1 bis 5 Sternen und ergänze einen Kommentar sowie bis zu drei gezielte Fragen.
- Wähle Wallet, E-Mail oder beide Kanäle, ohne eine E-Mail für die Teilnahme vorauszusetzen.
- Belohne eine gültige Antwort optional mit Stempeln und verfolge Bewertungen und Trends im Dashboard.
Vergleich
Feedback, solange es noch zählt
Eine kurze private Umfrage nach einem echten Besuch ist leichter zu beantworten.
| Bereich | Gewohnte Lösung | stmpr |
|---|---|---|
| Zeitpunkt | Ein allgemeines Formular kommt zu spät. | Die Umfrage kann einem Treueereignis wie der Einlösung folgen. |
| Kanal | E-Mail-Umfragen schließen Gäste ohne Adresse aus. | Wallet funktioniert ohne E-Mail; E-Mail bleibt optional. |
| Motivation | Die Anfrage bietet keinen direkten Gegenwert. | Eine gültige Antwort kann einmalig mit Stempeln belohnt werden. |
| Auswertung | Mündliche und digitale Antworten bleiben verstreut. | Bewertungen, Kommentare und Trends stehen im Dashboard. |
Kundenumfragen
So funktioniert’s
- 01 Erstelle die Umfrage, verknüpfe die Kundenkarte und lege eine optionale Stempelbelohnung fest.
- 02 Wähle Auslöser und Versand: Wallet, E-Mail oder beides, sofern eine Adresse vorhanden ist.
- 03 Jeder Gast erhält einen privaten, widerrufbaren Link ohne Pass- oder Personendaten in der URL.
- 04 Nach einer gültigen Antwort speichert stmpr das Ergebnis, vergibt die Belohnung einmalig und aktualisiert die Karte.
Branchenbeispiele
Fragen passend zum Besuch
Tempo und Auswahl
Frage nach Wartezeit, Getränk oder gewünschten Produkten.
Cafés
Essen und Service
Trenne Feedback zu Küche, Bedienung und Rückkehrabsicht.
Restaurants
Ergebnis und Buchung
Erfahre, wie Ergebnis und Terminprozess ankamen.
Friseursalons
Behandlungsdetails
Stelle gezielte Fragen, solange der Termin noch frisch ist.
Nagelstudios
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Datenschutz von Anfang an
Gäste können ohne E-Mail-Adresse beitreten, und du erfasst nur die Daten, die du wirklich brauchst. Für das Ausstellen einer Karte oder das Stempeln sind nie persönliche Angaben nötig. Keine Gebühren pro Gast oder pro Scan, und unbegrenzt viele Gäste in den bezahlten Tarifen.
Häufige Fragen
Fragen zu dieser Funktion
Wann frage ich den Gast?
Nach einem Treuemoment: beim Einlösen einer Belohnung, am Ende eines guten Besuchs oder wenn ein Stammgast nach längerer Pause zurückkommt.
Kann ich das Ausfüllen belohnen?
Ja, für eine gültige Antwort kannst du eine einstellbare Zahl an Stempeln geben, das hebt die Antwortquote.
Wie viele Fragen sind ideal?
Eine Sternebewertung und höchstens vier kurze Fragen. Längere Umfragen werden meist abgebrochen.
Anleitungen
Schritt für Schritt einrichten
Kurze Anleitungen mit Screenshots aus der Wissensdatenbank, falls du nicht weiterkommst.
- Erstellen und aktivieren Sie einen Fragebogen
- Stempelbelohnung und Lieferkanäle
- Teilen Sie einen Link zur öffentlichen Umfrage
- Umfrageergebnisse interpretieren