Esta página dice cuándo recuperas tu dinero y cuándo no. En resumen: no cobramos nada durante los 14 días de prueba, así que puedes probar todo el servicio antes de pagar. Tras cancelar, el acceso sigue hasta el final del periodo pagado y no devolvemos el resto. Si algo ha fallado o hemos cobrado por error, lo arreglamos.
Las suscripciones de stmpr las vende Paddle.com Market Ltd. como revendedor y comerciante registrado (merchant of record). Tu factura viene de Paddle, y Paddle es el nombre que aparece en el extracto de tu tarjeta.
En la práctica nosotros iniciamos el reembolso y Paddle lo ejecuta. Puedes escribirnos a [email protected] o contactar con el soporte al comprador de Paddle en paddle.net. Ambas vías llegan al mismo sitio; escribirnos suele ser más rápido.
Todos los planes de pago empiezan con 14 días de prueba gratuita. Guardamos los datos de tu tarjeta al registrarte, pero no te cobramos nada durante la prueba.
El primer cargo es el día 15 y luego se repite en el ciclo que hayas elegido. Mostramos la fecha exacta antes de pagar y aparece en tu correo de confirmación.
Si cancelas antes del día 15, el cargo nunca llega a producirse. Entonces no hay nada que reembolsar porque nunca pagaste. Es la forma más sencilla de no necesitar un reembolso: la prueba existe para que decidas antes de gastar.
Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel, en un clic, sin preaviso ni justificación.
La cancelación surte efecto al final del periodo que ya has pagado. Hasta entonces todo sigue funcionando, también las tarjetas de tus clientes. No cortamos un servicio que ya has pagado.
No devolvemos la parte proporcional del resto sin usar, ni en planes mensuales ni anuales. Porque cancelar no termina el servicio: sigue a tu disposición hasta que se agote el periodo.
Cuando el periodo acaba, el espacio de trabajo vuelve al plan gratuito. No se borra nada: tus tarjetas de fidelidad, tus clientes y tu historial siguen ahí. Solo se apagan las funciones que el plan gratuito no incluye, y no puedes crear nuevos elementos por encima de sus límites.
Estos casos los arreglamos lo pidas o no, y si se nos ha pasado, basta con que nos avises:
Cargos duplicados o erróneos. Si hemos cobrado dos veces el mismo periodo, o hemos cobrado una suscripción ya cancelada, lo devolvemos íntegro.
Un cargo después de cancelar. Si cancelaste a tiempo y aun así te cobramos, lo devolvemos.
Una caída prolongada por culpa nuestra. Si el servicio estuvo mucho tiempo no disponible por nuestra causa, abonamos o devolvemos ese tiempo de forma proporcional.
Un cargo no autorizado. Si no iniciaste tú el pago, dínoslo y lo investigaremos.
Dentro de los 14 días siguientes al primer cargo. Si la prueba terminó, empezó la facturación y resulta que el producto no es para ti, escríbenos dentro de los 14 días siguientes a ese primer cargo. Si en ese tiempo no has usado el servicio de verdad, lo devolvemos caso por caso. No es un derecho automático, pero tampoco una excepción rara: con quien pregunta, llegamos a un acuerdo.
Un periodo ya empezado y usado, solo porque hayas cambiado de idea. Para eso está la prueba.
Los meses restantes de una suscripción anual tras cancelar. La cuota anual se factura una vez, por adelantado, y a cambio cuesta menos que doce mensualidades. Cancelar detiene la siguiente renovación.
Una función que nunca prometimos, o una que tanto la página de precios como la base de conocimiento sitúan en un plan superior.
Una caída de un tercero fuera de nuestro control. Cómo se comportan Apple Wallet y Google Wallet, por ejemplo, se decide en esas plataformas.
Los planes anuales tienen la misma prueba de 14 días, sin cargo durante ella.
El día 15 cobramos el año completo en un solo pago. Lo decimos claramente antes de pagar, no en letra pequeña.
Si cancelas, el acceso llega hasta la fecha de aniversario y no se renueva otro año. No hay devolución proporcional de los meses restantes, salvo en los casos de la sección 4.
Escribe a [email protected]. Ayuda que incluyas el correo de la cuenta, la fecha y el importe del cargo, y el número de factura o transacción que te envió Paddle.
Respondemos en cinco días laborables. Si lo aprobamos, Paddle emite el reembolso al mismo medio de pago con el que pagaste. Lo que tarda en aparecer depende de tu banco, normalmente 5-10 días laborables.
No tienes que justificar una solicitud de reembolso, pero si nos cuentas qué faltaba, aprendemos de ello.
Si un cargo te parece raro, escríbenos primero. La mayoría de los cargos reclamados son malentendidos: una prueba olvidada, una suscripción que empezó un compañero, o el nombre de Paddle en un extracto que nadie reconoció.
Una reclamación a través del banco (contracargo) tarda semanas y, mientras dura, tenemos que suspender la suscripción de la cuenta. Por correo, lo mismo suele resolverse en un día.
stmpr se dirige a empresas. Cuando aun así se aplique a una compra la normativa imperativa de consumo, incluido cualquier derecho de desistimiento, esa normativa prevalece sobre esta política y nada de lo aquí escrito la limita.
Paddle, como comerciante registrado, también tiene su propio soporte al comprador y su proceso de reembolso. Si entre nosotros no logramos resolver algo, puedes acudir a ellos directamente.
Si cambiamos esta política, la nueva versión aparece en esta página con la fecha de actualización. La versión que se aplica a tu suscripción es la vigente el día en que la compraste.
Las preguntas van a [email protected]. El servicio lo presta Leimeter Roland e.v..
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