Ez az oldal azt mondja meg, mikor kapod vissza a pénzed, és mikor nem. Röviden: a 14 napos próbaidő alatt egyetlen forintot sem vonunk le, tehát a fizetés előtt végig kipróbálhatod a szolgáltatást. Lemondás után a hozzáférés a kifizetett időszak végéig megmarad, a hátralévő részre nem térítünk vissza. Ha valami elromlott vagy tévedésből terheltünk, azt rendezzük.
A stmpr előfizetéseket a Paddle.com Market Ltd. értékesíti mint viszonteladó és nyilvántartott kereskedő (merchant of record). A számla a Paddle nevében készül, a terhelés is náluk jelenik meg a kártyakivonaton.
A visszatérítéseket a gyakorlatban mi kezdeményezzük, a Paddle hajtja végre. Írhatsz közvetlenül nekünk a [email protected] címre, vagy a Paddle vevőszolgálatának a paddle.net oldalon. Mindkét út ugyanoda vezet, nekünk írni általában gyorsabb.
Minden fizetős csomag 14 napos ingyenes próbaidővel indul. A bankkártyád adatait a regisztrációkor bekérjük, de a próbaidő alatt nem terhelünk.
Az első terhelés a 15. napon történik, és onnantól a választott ciklus szerint ismétlődik. A pontos dátumot a fizetés előtt kiírjuk, és a visszaigazoló e-mailben is megkapod.
Ha a 15. nap előtt lemondasz, a terhelés el sem indul. Nincs mit visszatéríteni, mert nem fizettél. Ez a legegyszerűbb módja annak, hogy ne kelljen visszatérítést kérned: a próbaidő pontosan azért van, hogy a pénzed elköltése előtt eldönthesd.
Az előfizetést bármikor lemondhatod az irányítópulton, felmondási idő és indoklás nélkül, egy kattintással.
A lemondás a kifizetett időszak végén lép hatályba. Addig minden funkció megmarad, a vendégeid kártyái működnek. Nem szakítjuk meg azonnal a szolgáltatást, amiért már fizettél.
A hátralévő, még ki nem használt időszakra nem térítünk vissza arányos részt, sem havi, sem éves csomagnál. Ez azért van így, mert a lemondás pillanatában a szolgáltatás nem szűnik meg, hanem a periódus végéig a rendelkezésedre áll.
Az időszak lejárta után a munkaterület az ingyenes csomagra kerül vissza. Semmi nem törlődik: a hűségkártyáid, a vendégeid és az előzményeid megmaradnak, csak az ingyenes csomagban nem szereplő funkciók kapcsolnak ki, és új elemet a korlátokon felül nem hozhatsz létre.
Ezekben az esetekben kérés nélkül is rendezzük, és ha nem vettük észre, elég szólnod:
Kettős vagy téves terhelés. Ha ugyanazt az időszakot kétszer terheltük, vagy olyan előfizetést terheltünk, amit már lemondtál, a teljes összeget visszatérítjük.
Lemondás utáni terhelés. Ha időben lemondtál és mégis lehúztuk, visszatérítjük.
Tartós üzemzavar a mi hibánkból. Ha a szolgáltatás hosszabb ideig elérhetetlen volt, és ez rajtunk múlt, a kiesett időszakra arányos jóváírást vagy visszatérítést adunk.
Nem engedélyezett terhelés. Ha nem te indítottad a fizetést, jelezd, és kivizsgáljuk.
Az első terhelés utáni 14 napban. Ha lejárt a próbaidő, elindult a fizetés, és kiderült, hogy mégsem neked való, írj nekünk az első terhelést követő 14 napon belül. Ha érdemben nem használtad a szolgáltatást ebben az időszakban, egyedi mérlegelés alapján visszatérítjük. Nem automatikus jog, de nem is ritka kivétel: aki szól, azzal megegyezünk.
A már megkezdett és használt időszakra, ha egyszerűen meggondoltad magad. Erre való a próbaidő.
Az éves előfizetés hátralévő hónapjaira lemondás esetén. Az éves díjat egy összegben, előre számlázzuk, cserébe olcsóbb, mint tizenkét havi díj. A lemondás a következő fordulónapot állítja le.
Olyan funkció hiányára hivatkozva, amit sosem ígértünk, vagy amiről az árlistán és a tudástárban is az szerepel, hogy magasabb csomagban érhető el.
Harmadik fél szolgáltatásának a kiesésére, ha az nem a mi hatókörünk. Az Apple Wallet és a Google Wallet működése például az adott platformon múlik.
Az éves csomagra is jár a 14 napos próbaidő, ugyanúgy terhelés nélkül.
A 15. napon az egész évet egy összegben terheljük. Ezt a fizetés előtt egyértelműen kiírjuk, nem apró betűvel.
Lemondás esetén a hozzáférés az évforduló napjáig megmarad, és a következő évre nem újul meg. Arányos visszatérítés a hátralévő hónapokra nincs, kivéve a 4. pontban felsorolt eseteket.
Írj a [email protected] címre. Segít, ha megadod a fiókodhoz tartozó e-mail-címet, a terhelés dátumát és összegét, valamint a Paddle-től kapott számla vagy tranzakció azonosítóját.
Öt munkanapon belül válaszolunk. Ha jóváhagyjuk, a visszatérítést a Paddle indítja el ugyanarra a fizetési módra, amivel fizettél. A jóváírás megjelenése a bankodtól függ, jellemzően 5-10 munkanap.
Nem kell indokolnod, miért kérsz visszatérítést, de ha leírod, mi hiányzott, abból mi tanulunk.
Ha valami nem stimmel a terheléssel, kérünk, előbb írj nekünk. A legtöbb vitatott terhelés félreértés: elfelejtett próbaidő, egy kolléga által indított előfizetés, vagy a Paddle neve a kártyakivonaton, amit nem ismertél fel.
A bankon keresztül indított vitatás (chargeback) hetekig tart, és amíg fut, a fiókhoz tartozó előfizetést fel kell függesztenünk. E-mailben ugyanez általában egy napon belül megoldható.
A stmpr szolgáltatást vállalkozásoknak nyújtjuk. Ha az adott ügyletre mégis kötelezően alkalmazandó fogyasztóvédelmi szabály vonatkozik, például elállási jog, akkor az a jog ezt a szabályzatot megelőzi, és ez a szabályzat nem korlátozza.
A Paddle mint nyilvántartott kereskedő saját vevőszolgálati és visszatérítési eljárással is rendelkezik. Ha nálunk nem jutunk dűlőre, közvetlenül hozzájuk is fordulhatsz.
Ha ezt a szabályzatot módosítjuk, az új változat ezen az oldalon jelenik meg a frissítés dátumával. A már elindult előfizetésedre az a változat vonatkozik, amelyik a vásárlásod napján hatályos volt.
Kérdés esetén írj a [email protected] címre. A szolgáltatást a Leimeter Roland e.v. nyújtja.
Készítsd el az első Apple és Google Wallet alapú hűségkártyádat, és próbáld ki ingyen.
Kipróbálom ingyen