Disponibilità
Previsto per Silver e Gold. L’editor dei sondaggi non è ancora disponibile.
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Feedback dei clienti
Scopri ciò che i clienti non dicono al banco
Un cliente insoddisfatto spesso se ne va senza spiegare il motivo. stmpr chiede un parere dopo un momento rilevante, tramite la carta Wallet o via email quando disponibile.
Perché è importante
Sondaggi clienti
Chiedi un parere nel momento giusto, premia facoltativamente il sondaggio con timbri e trasforma le risposte in tendenze chiare.
- Inizia con una valutazione da 1 a 5 stelle, poi aggiungi un commento e fino a tre domande mirate.
- Scegli Wallet, email o entrambi senza rendere l’email obbligatoria per il programma fedeltà.
- Premia facoltativamente una risposta valida con timbri e segui valutazioni e tendenze nel pannello.
Confronto
Feedback quando conta ancora
Un sondaggio privato dopo una visita reale è facile da compilare.
| Area | Soluzione abituale | stmpr |
|---|---|---|
| Momento | Un modulo generico arriva troppo tardi. | Il sondaggio può seguire un riscatto o un altro evento. |
| Canale | L’email esclude chi non ha lasciato l’indirizzo. | Wallet funziona senza email; l’email resta opzionale. |
| Motivazione | La richiesta non offre un motivo immediato. | Una risposta valida può ricevere timbri una sola volta. |
| Lezione | I commenti verbali e le risposte di forma sono sparsi. | Valutazioni, commenti e tendenze sono visualizzati in una vista di sondaggio. |
Sondaggi clienti
Come funziona
- 01 Crea il sondaggio, scegli la carta collegata e imposta un premio facoltativo.
- 02 Scegli evento e canali: Wallet, email o entrambi quando è presente un indirizzo.
- 03 Ogni cliente riceve un link privato e revocabile che non espone dati personali o del pass.
- 04 Dopo una risposta valida, stmpr salva il risultato, assegna il premio una volta e aggiorna la carta.
Esempi per settore
Domande adatte alla visita
Rapidità e scelta
Chiedi di attesa, bevanda o prodotti desiderati.
Caffetterie
Risultato e prenotazione
Valuta il risultato e l’esperienza di prenotazione.
Parrucchieri
Dettagli del trattamento
Fai domande mirate quando l'appuntamento è ancora un'esperienza fresca.
Saloni unghie
Prenotazioni ripetute
Pranzo, cena e nuove prenotazioni possono portare più facilmente alla visita successiva.
Ristoranti
Vedi tutti i settori
Privacy fin dall’inizio
I clienti possono iscriversi senza lasciare un’e-mail e tu raccogli solo i dati che ti servono davvero. Per emettere una carta o dare un timbro non sono mai richiesti dati personali. Nessun costo per cliente o per scansione, e clienti illimitati nei piani a pagamento.
Domande frequenti
Domande su questa funzionalità
Quando chiedo un parere al cliente?
Dopo un momento di fedeltà: al riscatto di un premio, alla fine di una buona visita o quando un abituale torna dopo una pausa lunga.
Posso premiare la risposta?
Sì, per una risposta valida puoi assegnare un numero configurabile di timbri, e questo alza il tasso di risposta.
Quante domande sono ideali?
Una valutazione a stelle e al massimo quattro domande brevi. I questionari lunghi vengono spesso abbandonati.
Guide
Configuralo passo dopo passo
Guide brevi con screenshot dalla base di conoscenza, se ti blocchi.
- Crea e attiva un questionario
- Ricompensa in timbri e canali di consegna
- Condividi un link per un sondaggio pubblico
- Interpretare i risultati del sondaggio