Questa pagina dice quando riavi i tuoi soldi e quando no. In breve: durante i 14 giorni di prova non addebitiamo nulla, quindi puoi provare tutto il servizio prima di pagare. Dopo la disdetta l'accesso resta fino alla fine del periodo pagato e non rimborsiamo la parte restante. Se qualcosa non ha funzionato o abbiamo addebitato per errore, sistemiamo.
Gli abbonamenti stmpr sono venduti da Paddle.com Market Ltd. come rivenditore e merchant of record. La fattura arriva da Paddle, e Paddle è il nome che compare sull'estratto conto della carta.
In pratica siamo noi ad avviare il rimborso e Paddle lo esegue. Puoi scriverci a [email protected] oppure contattare l'assistenza acquirenti di Paddle su paddle.net. Le due strade portano allo stesso punto; scrivere a noi di solito è più veloce.
Ogni piano a pagamento inizia con 14 giorni di prova gratuita. Registriamo i dati della carta all'iscrizione, ma non addebitiamo nulla durante la prova.
Il primo addebito è il quindicesimo giorno e poi si ripete con la cadenza che hai scelto. Mostriamo la data esatta prima del pagamento e la trovi nella email di conferma.
Se disdici prima del quindicesimo giorno, l'addebito non avviene mai. Non c'è nulla da rimborsare perché non hai mai pagato. È il modo più semplice per non aver bisogno di un rimborso: la prova esiste perché tu decida prima di spendere.
Puoi disdire in qualsiasi momento dalla tua dashboard, con un clic, senza preavviso e senza motivazione.
La disdetta ha effetto alla fine del periodo che hai pagato. Fino ad allora tutto continua a funzionare, comprese le tessere dei tuoi clienti. Non spegniamo un servizio che hai già pagato.
Non rimborsiamo pro rata la parte non utilizzata, né sui piani mensili né su quelli annuali. Perché disdire non chiude il servizio: resta a tua disposizione fino alla fine del periodo.
Alla fine del periodo lo spazio di lavoro torna al piano gratuito. Non viene cancellato nulla: le tessere fedeltà, i clienti e lo storico restano. Si spengono solo le funzioni che il piano gratuito non include, e non puoi creare nuovi elementi oltre i suoi limiti.
Questi casi li sistemiamo che tu lo chieda o no, e se ci è sfuggito basta segnalarcelo:
Addebiti doppi o errati. Se abbiamo fatturato due volte lo stesso periodo, o addebitato un abbonamento già disdetto, rimborsiamo per intero.
Un addebito dopo la disdetta. Se hai disdetto in tempo e abbiamo comunque prelevato, rimborsiamo.
Un disservizio prolungato per causa nostra. Se il servizio è rimasto a lungo non disponibile per colpa nostra, accreditiamo o rimborsiamo quel tempo in proporzione.
Un addebito non autorizzato. Se il pagamento non l'hai avviato tu, dillo e faremo le verifiche.
Entro 14 giorni dal primo addebito. Se la prova è finita, la fatturazione è partita e si scopre che il prodotto non fa per te, scrivici entro 14 giorni da quel primo addebito. Se in quel periodo non hai usato davvero il servizio, rimborsiamo caso per caso. Non è un diritto automatico, ma nemmeno un'eccezione rara: con chi chiede, troviamo un accordo.
Un periodo già iniziato e usato, solo perché hai cambiato idea. La prova serve a questo.
I mesi restanti di un abbonamento annuale dopo la disdetta. La quota annuale si fattura una volta, in anticipo, e in cambio costa meno di dodici mensilità. La disdetta ferma il rinnovo successivo.
Una funzione che non abbiamo mai promesso, o una che sia la pagina dei prezzi sia la base di conoscenza indicano in un piano superiore.
Un disservizio di terze parti fuori dal nostro controllo. Come si comportano Apple Wallet e Google Wallet, per esempio, lo decidono quelle piattaforme.
Anche i piani annuali hanno gli stessi 14 giorni di prova, senza addebito.
Il quindicesimo giorno addebitiamo l'intero anno in un unico pagamento. Lo diciamo chiaramente prima del pagamento, non in piccolo.
Se disdici, l'accesso arriva fino alla data di anniversario e non si rinnova per un altro anno. Non c'è rimborso pro rata dei mesi restanti, salvo i casi della sezione 4.
Scrivi a [email protected]. Aiuta se indichi l'indirizzo email dell'account, la data e l'importo dell'addebito e il numero di fattura o di transazione che ti ha mandato Paddle.
Rispondiamo entro cinque giorni lavorativi. Se lo approviamo, Paddle emette il rimborso sullo stesso metodo di pagamento con cui hai pagato. Quanto ci mette ad arrivare dipende dalla tua banca, di solito 5-10 giorni lavorativi.
Non devi giustificare una richiesta di rimborso, ma se ci dici cosa mancava, impariamo qualcosa.
Se un addebito ti sembra sbagliato, scrivi prima a noi. La maggior parte degli addebiti contestati sono equivoci: una prova dimenticata, un abbonamento avviato da un collega, o il nome Paddle su un estratto conto che nessuno ha riconosciuto.
Una contestazione tramite banca (chargeback) richiede settimane e, mentre è in corso, dobbiamo sospendere l'abbonamento dell'account. Via email la stessa cosa si risolve di solito in un giorno.
stmpr si rivolge alle imprese. Se a un acquisto si applica comunque una norma imperativa a tutela dei consumatori, incluso un eventuale diritto di recesso, quella norma prevale su questa politica e nulla qui la limita.
Paddle, come merchant of record, gestisce anche una propria assistenza acquirenti e una procedura di rimborso. Se tra noi non riusciamo a risolvere, puoi rivolgerti direttamente a loro.
Se modifichiamo questa politica, la nuova versione compare su questa pagina con la data di aggiornamento. Per il tuo abbonamento vale la versione in vigore il giorno dell'acquisto.
Le domande vanno a [email protected]. Il servizio è fornito da Leimeter Roland e.v..
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