Die digitale Treuekarte kann für dein Geschäft nützlich sein, wenn du einfach Stempel sammeln, Prämien vergeben und die Nutzung des Programms nachverfolgen möchtest. Achte bei der Auswahl auf die Kundenanmeldung, das Abstempeln durch Mitarbeiter, Paketbeschränkungen und die verfügbaren Benachrichtigungen. Das zeigen wir dir am Beispiel von stmpr.
Worauf solltest du bei einem digitalen Treuekartensystem achten?
Wähle eine Prämie, die der Gast leicht versteht und deren Kosten dein Geschäft tragen kann. Lege im Voraus fest, für welchen Einkauf oder welche Dienstleistung ein Stempel vergeben wird, wie viele Stempel erforderlich sind und wie lange die Prämie einlösbar ist. Achte bei der Auswahl des Systems nicht nur auf das Aussehen der Karte: Auch die Handhabung durch die Mitarbeiter, das Kundenkontingent und die im Paket enthaltenen Funktionen spielen eine Rolle.
Papierkarte, eigene App oder Wallet?
Die Papierkarte lässt sich einfach einführen, aber das Sammeln der Stempel ist an die jeweilige Karte gebunden. Bei einer eigenen App musst du nicht nur für die Entwicklung und Wartung sorgen, sondern die Gäste müssen die App auch installieren. Bei einer Wallet-basierten Treuekarte kann man sich ohne separate Gäste-App anmelden, muss aber prüfen, ob das Gerät das System unterstützt. Die richtige Wahl hängt vom Ablauf in deinem Geschäft und den Gewohnheiten deiner Gäste ab.
So funktioniert die digitale Kundenkarte
Gestalte die Karte mit deinem eigenen Logo und deinen Farben. Lege die Anzahl der Stempel und die verständlichen Bedingungen für die Prämien fest.
Teile den Anmeldelink oder den QR-Code. Der Gast bestätigt auf seinem kompatiblen Smartphone die Speicherung im Wallet.
Der zuständige Mitarbeiter scannt die Karte des Gastes mit seinem eigenen Handy ein und schreibt den Stempel gemäß den Geschäftsbedingungen gut.
Nachdem der Gast die erforderlichen Stempel gesammelt hat, kann er die Prämie einlösen. Der Mitarbeiter überprüft und protokolliert die Einlösung, die Prämie wird vom Geschäft bereitgestellt.
Benachrichtigungen und Programmverfolgung
Die verfügbaren Benachrichtigungen und automatischen Erinnerungen hängen vom gewählten Paket ab. Eine im Kontrollpanel eingestellte Nachricht kann helfen, auf eine Prämie oder ein Angebot aufmerksam zu machen. Die Zustellung und Anzeige werden auch vom Wallet, vom Handy und den Benachrichtigungseinstellungen beeinflusst; eine Rückmeldung ist nicht garantiert.
Der „stmpr“ zeigt die Nutzung des Treueprogramms an: die Anmeldungen, die vergebenen Stempel, die eingelösten Prämien und die Aktivität der Gäste. Die Detailansichten und Exportmöglichkeiten hängen vom jeweiligen Paket ab. Die Anzahl der Stempel allein sagt nichts über die Ausgaben des Gastes, den Umsatz des Geschäfts oder den tatsächlichen Ertrag einer Kampagne aus. Dazu sind separate Verkaufsdaten und Vergleiche erforderlich.
Paketgrenzen und Datenverwaltung
Das kostenlose Paket umfasst maximal 15, das Start-Paket maximal 100 registrierte Gäste. Die Pakete Bronze, Silver und Gold erlauben bei normaler geschäftlicher Nutzung eine unbegrenzte Anzahl registrierter Gäste. Die Beschränkungen für Benachrichtigungen, Automatisierungen und andere Funktionen variieren je nach Paket. Die aktuellen Preise, die Probezeit und die detaillierten Bedingungen findest du auf der Seite „Preise “.
Fordere nur die Daten an, die für den Betrieb des Treueprogramms erforderlich sind, und informiere die Gäste über die Datenverarbeitung. Passe den Zugriff der Mitarbeiter an ihre Aufgaben an. Berechtigungen und protokollierte Aktivitäten erleichtern die Kontrolle, machen aber die eigenen Regeln des Geschäfts nicht überflüssig. Ausführliche Informationen zum Dienst findest du auf der Seite „Datenschutz “.
Häufig gestellte Fragen
Braucht der Gast eine eigene App?
Der Gast öffnet den individuellen Link seiner Karte oder scannt den QR-Code des Geschäfts und bestätigt dann auf der Verbindungsseite, dass er die Karte zu seinem Wallet hinzufügen möchte. Auf dem iPhone kann Apple Wallet verwendet werden, auf kompatiblen Android-Geräten Google Wallet. Eine separate stmpr-Gäste-App ist nicht erforderlich, die Verfügbarkeit des entsprechenden Wallets hängt jedoch vom jeweiligen Gerät ab.
Funktioniert das auch ohne Internet?
Das Aufrufen der gespeicherten Wallet-Karte und das Erfassen des Stempels sind zwei separate Vorgänge. Für die serverseitige Überprüfung am Kiosk und die Aktualisierung von Wallet ist eine Internetverbindung erforderlich. Wenn die Kamera den Code nicht lesen kann, kann der Mitarbeiter auch den vierstelligen Gastcode in den Scanner eingeben. Teste vor dem Start das lokale Netzwerk und den Ablauf mit dem Mitarbeiter.
Wie fange ich an?
Probier zunächst die Verbindung, das Einlesen und das Einlösen mit einer Testkarte aus. Beginne dann mit einer kleinen Gruppe und passe die Prämie anhand der tatsächlichen Nutzung an. Auf der stmpr-Seite kannst du dir die Funktionen ansehen und deine Karte erstellen.
