Stempeln im Kiosk-Modus: So funktioniert das Selbstbedienungs-Treueprogramm

Wie wäre es, wenn der Gast seinen Stempel auch dann bekommen könnte, wenn dein Mitarbeiter gerade mit der Bedienung beschäftigt ist? Der Stempelvorgang im Kiosk-Modus macht das möglich: Der Gast scannt seine Wallet-Karte selbst ein, sodass der Stempelvorgang den Mitarbeiter nicht bei seiner Arbeit stört.

Für die digitale Treuekarte von stmpr, die auf Apple Wallet und Google Wallet basiert, verbindet sich der Gast über einen QR-Code, ohne eine separate App installieren zu müssen. Im Kiosk-Modus hält er die Karte vor ein Gerät mit Kamera und stempelt dann selbstständig ab. Das ist ein einfacher Vorgang, funktioniert aber nur dann gut, wenn er zum Gästeaufkommen und zum Ablauf der Bedienung passt.

In diesem Artikel erfährst du, welche Geräte und Abläufe du brauchst, worauf du bei der Einführung der Selbstbedienung achten solltest und in welchen Situationen es sinnvoller ist, die Stempelung durch Mitarbeiter zu wählen. Du lernst auch die Kontrollfunktionen des Kiosk-Modus kennen: Einstellbare Wartezeit und Tageslimit, das Aktivitätsprotokoll zeichnet die Vorgänge auf und das Abmelden ist durch einen PIN-Code geschützt. Diese Funktionen tragen dazu bei, die Nutzung transparenter zu gestalten, verhindern jedoch nicht jeden Missbrauch.

Das Wichtigste auf einen Blick

• Der Kiosk-Modus ist eine Selbstbedienungslösung zum Einstempeln, die das Einstempeln durch Mitarbeiter ergänzen kann, diese jedoch nicht in jeder Service-Situation ersetzt.

• Für den Vorgang ist ein Gerät mit Kamera erforderlich: Der Gast öffnet seine Wallet-Karte und scannt den darauf befindlichen QR-Code.

• Die Wartezeit, die Tageslimits, das Aktivitätsprotokoll und die durch einen PIN-Code geschützte Abmeldung helfen dabei, die Nutzung im Rahmen zu halten, schließen aber nicht alle Missbrauchsmöglichkeiten aus.

• Wäge vor der Einführung das Gästeaufkommen, die Verfügbarkeit der Geräte, die Nutzungsregeln und die Frage ab, wie deine Mitarbeiter den Vorgang überwachen können.

• Der Kiosk-Modus ermöglicht das digitale Einchecken, nicht das Bezahlen. Die Wallet-Karte ist eine Kundenkarte, kein Zahlungsmittel.

Inhaltsverzeichnis

• Was bedeutet das Einchecken im Kiosk-Modus und wann kann es nützlich sein?

• Wie funktioniert der Kiosk-Modus mit der Wallet-Karte und dem QR-Code?

• Welche Kontrollmöglichkeiten bietet der Kiosk-Modus und was garantiert er nicht?

• Wie entscheidest du, ob der Kiosk-Modus zu deinem Unternehmen passt?

Was bedeutet das Stempeln im Kiosk-Modus und wann kann es nützlich sein?

Beim Stempeln im Kiosk-Modus stempelt der Gast selbstständig mit seiner Wallet-Karte vor einem Gerät mit Kamera. Der Stempel wird digital auf die Treuekarte übertragen, nicht auf eine physische Karte. Die Wallet-Karte ist kein Zahlungsmittel, und das Stempeln ist keine Zahlung.

stmpr ist eine digitale Treuekarte, die auf Apple Wallet und Google Wallet basiert. Der Gast verbindet sich über einen QR-Code und nutzt dann seine Karte, um Stempel zu sammeln und Prämien einzulösen – ganz ohne Installation einer separaten App. Der Kiosk-Modus kann das Abstempeln durch das Personal ergänzen: Der Gast kann selbstständig abstempeln, während sich der Mitarbeiter um die Bedienung kümmert. Ob das zu deinem Tagesablauf passt, hängt vom Gästeaufkommen und der Gestaltung deiner Geschäftsräume ab.

Im Gegensatz zur Stempelkarte aus Papier kann die digitale Treuekarte auf dem Handy des Gastes gespeichert werden. Du kannst auch mehr über die verschiedenen Formen von Treueprogrammen lesen. Wie das Stempeln per QR-Code funktioniert, erfährst du in der Beschreibung zum digitalen Stempeln.

Wie sieht das Kundenerlebnis beim Selbststempeln aus?

Der Gast holt seine in Apple Wallet oder Google Wallet gespeicherte Karte hervor und hält sie vor das dafür vorgesehene Gerät mit Kamera. Er braucht keine separate Stmpr-App. Das kann praktisch sein für alle, die ihre Treuekarten auf dem Handy speichern und das Sammeln der Stempel selbstständig erledigen möchten.

Für welche Unternehmen lohnt es sich, den Kiosk-Modus in Betracht zu ziehen?

In einem Café können Stammgäste nach jedem Einkauf einen Stempel sammeln. Der Kiosk-Modus kann eine praktische Ergänzung sein, wenn das Gerät leicht zugänglich ist, der Kundenandrang die selbstständige Nutzung zulässt und der Ablauf klar ist. In überfüllten oder beengten Verkaufsräumen sowie bei der Bedienung, die persönliche Hilfe erfordert, ist das Stempeln durch das Personal möglicherweise besser geeignet. Nicht jede Art von Geschäft benötigt eine Selbstbedienungslösung. Der Verantwortliche für die bei der Anmeldung gesammelten Kundendaten ist das Unternehmen.

Wie funktioniert der Kiosk-Modus mit der Wallet-Karte und dem QR-Code?

Der Vorgang beginnt mit der digitalen Verknüpfung der Kundenkarte. Der Gast scannt den QR-Code des Unternehmens und speichert die Karte anschließend in Apple Wallet oder Google Wallet. Im Kiosk-Modus hält der Gast seine Wallet-Karte vor ein Gerät mit Kamera. Die Kamera liest den auf der Karte angezeigten QR-Code ein, und das System erfasst den Stempel.

Der Gast muss keine separate stmpr-App installieren. Er nutzt einfach die Wallet-Karte, und das Unternehmen kann die Wartezeiten und Tageslimits festlegen, die den Betrieb im Kiosk-Modus unterstützen.

Was macht der Gast und was regelt das Unternehmen?

Der Gast öffnet seine Wallet-Karte und hält sie vor das dafür vorgesehene Gerät mit Kamera. Das Erfassen des Stempels bedeutet nicht automatisch, dass die Prämie eingelöst wird. Du legst fest, ab wie vielen Stempeln eine Prämie fällig ist und unter welchen Bedingungen sie eingelöst werden kann. Kommuniziere diese Regeln klar und deutlich, damit der Gast weiß, was ihn erwartet.

Die Vorgänge im Kiosk-Modus lassen sich im Aktivitätsprotokoll nachverfolgen, das Verlassen des Modus ist durch einen PIN-Code geschützt. Das gibt dir Kontrolle, verhindert aber nicht jeden Missbrauch.

Wie hängt die Wallet-Karte damit zusammen?

Der Gast meldet sich über einen QR-Code beim digitalen Treueprogramm an und speichert die Karte anschließend in Apple Wallet oder Google Wallet. Der auf der Karte angezeigte Inhalt kann über den Wallet-Dienst aktualisiert werden, wobei das Erscheinungsbild je nach Gerät variieren kann. Beachte daher bei der Überprüfung der Stempel die gespeicherten Daten und gehe nicht davon aus, dass die Karte auf jedem Smartphone genau gleich aussieht.

Verantwortlich für die Verarbeitung der bei der Anmeldung erhobenen Gastdaten ist das Unternehmen. Sorge dafür, dass der Gast verständliche Informationen über die Datenverarbeitung und die Regeln des Treueprogramms erhält.

Welche Kontrollmöglichkeiten bietet der Kiosk-Modus und was garantiert er nicht?

Selbstbedienung funktioniert gut, wenn du die Regeln im Voraus festlegst und der Gast versteht, was ihn erwartet. Der Kiosk-Modus bietet mehr Kontrolle, ersetzt aber nicht die Aufmerksamkeit des Unternehmens und schließt nicht alle Möglichkeiten des Missbrauchs aus.

• Wartezeit: Du kannst festlegen, wie oft ein neuer Stempel angefordert werden darf.

• Tägliche Limits: Sie legen fest, wie viele Stempel pro Tag erfasst werden können.

• Aktivitätsprotokoll: Damit lassen sich die Vorgänge am Kiosk nachverfolgen.

• PIN-geschütztes Abmelden: Schützt den Kiosk-Modus vor unbefugtem Abmelden.

Diese Einstellungen können dabei helfen, das Stempeln im Kiosk-Modus zu regeln, aber die Tageslimits allein kontrollieren nicht jeden Aspekt des Betriebs. Überleg dir gut, wo du das Gerät mit Kamera aufstellst: Es sollte gut sichtbar und einfach zu bedienen sein, aber auch so platziert, dass Mitarbeiter bemerken, wenn Hilfe benötigt wird. Der festgelegte Standort und eine einfache Bedienungsanleitung können Unsicherheiten verringern.

Mach die Regeln für Stempel und Prämien klar

Erkläre eindeutig, für welchen Einkauf oder welche Dienstleistung ein Stempel vergeben wird und unter welchen Bedingungen die Prämie eingelöst werden kann. Wenn der Gast weiß, was ihn erwartet, kommt es an der Theke seltener zu Missverständnissen. Der Kiosk-Modus macht das Sammeln der Stempel zur Selbstbedienung, die Bedingungen für die Prämien legt weiterhin dein Unternehmen fest.

Wenn der QR-Code nicht lesbar ist

Versprich keine automatische Lösung für jeden Scanfehler. In diesem Fall kann der Mitarbeiter das Stempeln mit der stmpr Scanner-App übernehmen. Beim Einlesen des QR-Codes kann auch ein vierstelliger Ersatzcode verwendet werden, und die App funktioniert auch offline bei schwacher WLAN-Verbindung. Die Details zum Einstempeln und Einlösen findest du in der Anleitung zum Einstempeln.

Verantwortlich für die bei der Anmeldung erhobenen Gästedaten ist dein Unternehmen. Sorge dafür, dass der Gast verständliche Informationen zur Datenverarbeitung und zu den Regeln des Treueprogramms erhält.

Wie kannst du entscheiden, ob der Kiosk-Modus zu deinem Unternehmen passt?

Das Einchecken im Kiosk-Modus passt gut zu deinem Betriebsablauf, wenn der Gast das Gerät mit der Kamera leicht erreichen kann, den Scanvorgang versteht und der Mitarbeiter bei Bedarf helfen kann. Um eine Entscheidung zu treffen, schau dir das Gästeaufkommen, die verfügbaren Geräte, die Stempelregeln und die Personen an, die den Vorgang überwachen.

• Gästeaufkommen: Überleg dir, wann und wo Gäste häufig einen Stempel verlangen.

• Gerät und Aufstellung: Die Kamera sollte leicht zugänglich sein, ohne beim Bedienen im Weg zu stehen.

• Regeln: Lege im Voraus fest, wann ein Stempel vergeben wird und wie die Belohnung eingelöst werden kann.

• Beaufsichtigung: Lege fest, wer den Gästen hilft und wer die Nutzung des Kiosks überwacht.

Wann ist das Stempeln am Selbstbedienungskiosk eine gute Wahl?

In einem Café kann der Gast nach der Bestellung selbstständig seine Wallet-Karte einscannen, während sich der Mitarbeiter um die Bedienung kümmert. In einem Friseursalon kann der Mitarbeiter dem Gast weiterhin einen Stempel geben, während der Kiosk-Modus als zusätzliche Option zur Verfügung steht. Selbstbedienung ist nicht in jeder Situation bequemer: Wenn der Gast Hilfe braucht, kann das Stempeln durch das Personal eine direktere Lösung sein. Die Details zu dieser Funktion findest du in der Beschreibung des Kiosk-Modus.

Du kannst die Regeln des Treueprogramms an dein Unternehmen anpassen. Du entscheidest, nach wie vielen Stempeln eine Belohnung fällig ist, wie diese aussehen soll und unter welchen Bedingungen sie eingelöst werden kann. Wähle ein System, das für den Gast leicht verständlich ist und das auch deine Mitarbeiter problemlos nachvollziehen können.

Wie gehst du nach der Abwägung vor?

Schreib auf, wie sich der Gast über den QR-Code anmeldet, wo er den Kiosk findet, nach welchen Regeln er Stempel erhält und an wen er sich bei Fragen wenden kann. Entscheide anschließend, ob Selbstbedienung oder das Abstempeln durch einen Mitarbeiter besser zu den jeweiligen Service-Situationen passt. Der Verantwortliche für die bei der Anmeldung erhobenen Gastdaten ist das Unternehmen.

Wähle die für dein Unternehmen passende Stempelmethode

Das Stempeln im Kiosk-Modus ist dann sinnvoll, wenn der Gast das Gerät leicht erreichen kann, den Vorgang selbstständig verfolgen kann und der Mitarbeiter bei Bedarf helfen kann. Es muss nicht in jeder Situation das Stempeln durch einen Mitarbeiter ersetzen. Du kannst es auch als zusätzliche Option nutzen.

Für die digitale Kundenkarte von stmpr, die auf Apple Wallet und Google Wallet basiert, verbindet sich der Gast über einen QR-Code und kann seine Wallet-Karte dann ohne separate App nutzen. Für den Kiosk-Modus kannst du Wartezeiten und Tageslimits festlegen, das Aktivitätsprotokoll ermöglicht die Nachverfolgung der Vorgänge und das Beenden ist durch einen PIN-Code geschützt. Das sind nützliche Kontrollmaßnahmen, bieten aber keine Garantie dafür, dass jeder Missbrauch verhindert wird. Klar kommunizierte Regeln zum Abstempeln und Einlösen helfen sowohl dem Gast als auch dem Mitarbeiter.

Überleg dir vor dem Start, wo das Gerät mit der Kamera Platz findet, wie sich der Gast anmeldet und wer die Nutzung überwacht. Leg dann die für dein Unternehmen passende Stempelanzahl und Belohnung fest. Verantwortlich für die bei der Anmeldung erhobenen Gastdaten ist dein Unternehmen.

Beginne mit einem transparenten Prozess und passe die Nutzung des Kiosk-Modus dann an dein Gästeaufkommen an. So kann das Treueprogramm das Gästeerlebnis auf eine Weise unterstützen, die zu deinem täglichen Betrieb passt.

Häufig gestellte Fragen zum Kiosk-Modus

Was ist das Stempeln im Kiosk-Modus?

Beim Stempeln im Kiosk-Modus scannt der Gast den QR-Code seiner Wallet-Karte selbstständig mit einem Gerät mit Kamera ein und erhält einen Stempel auf seine digitale Treuekarte. Der Kiosk-Modus kann eine Ergänzung zum Stempeln durch das Personal sein. Das Unternehmen legt fest, unter welchen Bedingungen ein Stempel vergeben wird und welche Prämien gesammelt werden können.

Braucht der Gast eine eigene App oder ein spezielles Gerät, um den Kiosk-Modus zu nutzen?

Du musst keine separate stmpr-App herunterladen, aber für den Kiosk-Modus brauchst du ein Gerät mit Kamera. Der Gast meldet sich über einen QR-Code beim Treueprogramm an und speichert seine Karte dann in Apple Wallet oder Google Wallet. Beim Sammeln eines Stempels hält er diese Wallet-Karte vor die Kamera des Kiosks. Das Aussehen der Karte kann je nach Gerät variieren, da sie vom Wallet-Dienst angezeigt wird.

Verhindert der Kiosk-Modus jeglichen Missbrauch?

Nein. Der Kiosk-Modus garantiert nicht, dass jeder Missbrauch verhindert wird. Die Nutzung kann durch Wartezeiten und Tageslimits geregelt werden, die Vorgänge lassen sich im Aktivitätsprotokoll nachverfolgen und das Verlassen des Modus ist durch einen PIN-Code geschützt. Das bietet zwar Kontrollmöglichkeiten, ersetzt aber nicht die Überwachung des Betriebs. Klare Regeln für das Einstempeln und Ausstempeln helfen sowohl den Gästen als auch den Mitarbeitern.

Was passiert, wenn der QR-Code nicht lesbar ist?

Ein Mitarbeiter kann dir mit der Scanner-App beim Einchecken helfen, wenn der QR-Code nicht lesbar ist. Der vierstellige Ersatzcode auf der Wallet-Karte kann anstelle des Scannens verwendet werden. Die Scanner-App funktioniert auch offline bei schwachem WLAN. Wenn ein Fehler auftritt, befolge die Fehlerbehebungsanleitung des Dienstes und versuche nicht, selbst nach Lösungen zu suchen.

Löst der Kiosk-Modus die Prämie des Gastes automatisch ein?

Der Kiosk-Modus ermöglicht das selbstständige Sammeln von Stempeln, bedeutet aber nicht, dass die Prämie automatisch eingelöst wird. Das Unternehmen legt die erforderliche Anzahl an Stempeln, die Prämie und die Einlösungsbedingungen fest. Wenn der Gast die vorgeschriebene Stempelanzahl erreicht hat, kann er die Prämie gemäß den festgelegten Regeln einlösen. Mach diese Bedingungen klar, damit sowohl der Gast als auch der Mitarbeiter wissen, was als Nächstes zu tun ist.