Statistiken zum Treueprogramm: Was sollte man in einem modernen Kundenmanagementsystem messen?

Wenn sich viele Gäste bei deinem Treueprogramm anmelden, du aber nicht weißt, ob sie die Karte nutzen oder die Prämien einlösen, schau dir die Daten gemeinsam an. Die Statistiken zum Treueprogramm geben einen Überblick über Anmeldungen, gesammelte Stempel und eingelöste Prämien, erklären aber allein noch nicht, warum sich die Aktivität der Gäste verändert. Wir zeigen dir, wie du diese Daten interpretierst und wie du sie für deine nächsten Kampagnen- oder Prämienentscheidungen nutzen kannst.

Das Wichtigste auf einen Blick

• Bevor du die Statistiken öffnest, formuliere eine konkrete Frage. So fällt es dir leichter, herauszufinden, welche Daten dir bei deiner nächsten Entscheidung helfen können.

• Die Statistiken des Treueprogramms zeigen dir die Anmeldungen, die vergebenen Stempel und die eingelösten Prämien. Aus diesen Daten allein geht jedoch nicht hervor, warum sich die Aktivität der Gäste verändert hat.

• Analysiere die Daten zu Anmeldungen, Stempelvergaben, Einlösungen und Kampagnen gemeinsam, aber vermische sie nicht.

• Prüfe jeweils nur eine Hypothese und schau dir die Daten noch einmal an, bevor du Änderungen an der Kampagne oder den Prämien vornimmst.

• Die Basisstatistiken von stmpr sind in jedem Paket verfügbar, sodass du dir regelmäßig einen Überblick über die wichtigsten Daten des Programms verschaffen kannst.

Inhaltsverzeichnis

• Treueprogramm-Statistiken: Welche Fragen beantwortet ein modernes Kundenmanagementsystem?

• Welche Daten des Treueprogramms geben Aufschluss über die Aktivität der Gäste?

• Wie interpretierst du die Treueprogramm-Statistiken und wann solltest du Änderungen vornehmen?

• Welche Treueprogramm-Statistiken kannst du im stmpr-Dashboard verfolgen?

Treueprogramm-Statistiken: Auf welche Fragen gibt ein modernes Kundenmanagementsystem Antworten?

Die Treueprogramm-Statistiken helfen dir dabei, dein Programm nicht nur aus dem Gedächtnis oder aufgrund von Eindrücken zu beurteilen. Sie zeigen dir, welche Aktivitäten das System erfasst hat, zum Beispiel wie viele Gäste sich angemeldet haben, wie viele Stempel vergeben wurden und wie viele Prämien eingelöst wurden. Diese Zahlen beschreiben die Ereignisse im Programm. Sie sagen für sich genommen nicht aus, warum sie passiert sind, und beweisen auch nicht, dass mehr Gäste aufgrund einer Änderung zurückgekommen sind.

Wähle zunächst eine Frage aus, die mit einer echten Entscheidung zusammenhängt. Wenn sich nur wenige Gäste anmelden, überprüfe, ob die Anmeldemöglichkeit gut sichtbar ist und ob es einfach ist, die Wallet-Karte per QR-Code zu speichern. Wenn sich viele Stempel ansammeln, aber nur wenige eingelöst werden, überprüfe, wie verständlich die Bedingungen für die Prämie sind und wie du die Gäste darauf aufmerksam machst. Das sind mögliche Erklärungen, keine bewiesenen Ursachen. Die Daten dienen dazu, das Programm zu überprüfen und einzelne Annahmen zu verifizieren, nicht als Ergebnisversprechen.

Was solltest du dir beim Treueprogramm als Erstes ansehen?

Fang mit drei Kennzahlen an: Anmeldungen, vergebene Stempel und eingelöste Prämien. Die Anmeldungen zeigen an, dass Gäste dem Programm beigetreten sind, sagen aber nichts darüber aus, ob sie die Karte später auch nutzen. Die Stempel geben einen Überblick über die erfasste Stempelaktivität, während die Einlösungen zeigen, ob Gäste die Prämie genutzt haben. Keine dieser Kennzahlen beschreibt für sich genommen das gesamte Kundenerlebnis, daher solltest du sie gemeinsam betrachten.

In einem Café können zum Beispiel die Anmeldungen steigen, während die Stempelvorgänge gleich bleiben. In diesem Fall siehst du anhand der Daten, dass mehr Leute hereingekommen sind, weißt aber noch nicht, warum darauf nicht mehr erfasste Aktivitäten folgen. Schau dir den Verlauf der Anmeldungen und Stempelungen an und beobachte dann, wie sich die Zahlen im nächsten Zeitraum entwickeln.

Wodurch unterscheiden sich die Treueprogramm-Statistiken vom gesamten Kundenmanagement?

Die Treueprogramm-Statistik fasst die Anmeldungen und Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Programm zusammen, nicht alle Kundenbeziehungen oder Verkaufsdaten des Unternehmens. Es gibt verschiedene Arten von Treueprogrammen, wie auch die Übersicht über Treueprogramme zeigt. Vergleiche die Daten deines eigenen Programms daher mit dessen Funktionsweise. stmpr ist eine digitale Treuekarte, die auf Apple Wallet und Google Wallet basiert. Der Gast meldet sich über einen QR-Code an, ohne eine separate App herunterladen zu müssen. Auf dem Kontrollpanel kannst du die Daten zum Programm einsehen – keine allgemeinen CRM- oder Kassenfunktionen. Die Basisstatistiken sind in jedem Paket enthalten. Die Übersicht über die Treueprogramm-Statistiken zeigt dir, welche Daten du verfolgen kannst.

Welche Daten des Treueprogramms geben Aufschluss über die Aktivitäten der Gäste?

Die Treueprogramm-Statistik ist dann wirklich nützlich, wenn du das tatsächlich erfasste Ereignis von dem trennst, was du nur vermutest. Die Daten können zeigen, ob eine Anmeldung, ein Stempel oder eine Einlösung stattgefunden hat. Sie erklären jedoch nicht unbedingt, warum dies geschehen ist, und beweisen für sich genommen nicht, dass das Programm die Verhaltensänderung des Gastes verursacht hat.

Anmeldungen, Stempel und eingelöste Prämien

Die Anmeldedaten zeigen an, dass der Gast die Wallet-Karte gespeichert und sich im Programm angemeldet hat. Sie geben jedoch keinen Aufschluss darüber, ob er die Karte später auch genutzt hat. Die Anzahl der Stempel fasst die erfassten Stempelaktivitäten zusammen, sagt aber nichts darüber aus, wie oft der Gast außerhalb des Programms einkauft. Die Anzahl der eingelösten Prämien zeigt die erfassten Einlösungen an, beweist aber nicht, dass der Gast wegen der Prämie zurückgekommen ist.

• Anmeldungen: Zeigen an, dass jemand dem Programm beigetreten ist. Vergleiche Zeiträume, die auf die gleiche Weise interpretiert wurden, und überlege dir, wo Gäste die Möglichkeit zur Anmeldung finden könnten.

• Stempel: Die im Programm erfassten Aktivitäten. Wenn sich ihre Anzahl ändert, notiere dir, ob sich in der Zwischenzeit der Umsatz verändert hat, eine Kampagne gestartet wurde oder sich die Praxis beim Stempeln geändert hat.

• Einlösungen: Die eingelösten Prämien. Schau dir die Gesamtdaten an, aber ziehe daraus nicht automatisch den Schluss, dass jeder Gast dieselbe Prämie schätzt.

Kampagnenleistung und Berichte zu Wiederkehrern

Detaillierte Berichte können auch Daten zur Kampagnenleistung und zu Wiederbesuchen liefern. Diese helfen dir dabei, einen Überblick darüber zu gewinnen, welche Ergebnisse das System im Zusammenhang mit einer Kampagne erfasst hat. Die Auswahl einer gezielten Gästeliste ist jedoch nicht gleichbedeutend mit dem Erhalt oder dem Lesen der Benachrichtigung. Versende Push-Benachrichtigungen nur an Gäste, die ihre Marketing-Einwilligung erteilt haben, und beachte, dass das monatliche Versandkontingent vom Paket abhängt.

Behandle den Rückkehrbericht ebenfalls als Anhaltspunkt. Er kann das im Bericht dargestellte Rückkehrmuster aufzeigen, garantiert aber nicht, dass das Treueprogramm die Rückkehr des Gastes verursacht hat. Wenn du Kampagnen oder Zeiträume vergleichen möchtest, schau dir zunächst genau an, welche Daten der Bericht enthält. Der XLSX-Export ist in den Paketen „Silver“ und „Gold“ verfügbar, passe deine Analyseroutine also an die dir zur Verfügung stehenden Funktionen an.

Auf der Seite mit den Treueprogramm-Statistiken kannst du dir einen Überblick verschaffen, welche Daten du im Kontrollpanel verfolgen kannst. Wenn du dein eigenes Programm starten möchtest, beginne mit der Einrichtung des digitalen Treueprogramms.

Wie interpretierst du die Treueprogramm-Statistiken und wann solltest du Änderungen vornehmen?

Die Zahlen liefern dir nur dann nützliche Anhaltspunkte, wenn du sie regelmäßig und nach denselben Kriterien durchsiehst. Die Statistiken des Treueprogramms entscheiden nicht für dich, was du ändern solltest. Sie helfen dir vielmehr dabei zu überprüfen, ob die erfassten Aktivitäten mit deinen Annahmen über die Gäste übereinstimmen.

Einfache Überprüfungsroutine für Kleinunternehmer

Geh in vier Schritten vor. So wird die Datenauswertung nicht zu einem Rätselraten oder zu übereilten Änderungen.

1. Wähle eine Frage aus. Zum Beispiel: Ändert sich die Anzahl der Prämieneinlösungen nach der Einführung einer neuen Prämie?

2. Wähle die passenden Daten aus. Schau dir dazu die Anzahl der Einlösungen an und verwechsle sie nicht mit den Anmeldungen oder den Kampagnendaten.

3. Suche nach Mustern. Vergleiche Zeiträume, die auf die gleiche Weise interpretiert wurden. Notiere dir, ob es in der Zwischenzeit andere Änderungen gab, zum Beispiel einen Kampagnenwechsel oder eine geänderte Praxis beim Stempeln.

4. Überprüfe es noch einmal. Schau bei der nächsten Überprüfung nach, ob die festgestellte Abweichung weiterhin besteht, bevor du weitere Änderungen vornimmst.

Prüfe in einem Zeitraum jeweils nur eine Annahme. Wenn du die Belohnung, die Bedingungen für die Stempel und die Kampagne gleichzeitig änderst, wird es schwierig, zu verstehen, welche Änderung mit der Verschiebung der Daten zusammenhing. Schreib dir im Voraus auf, worauf du achtest, und überprüfe bei der nächsten Auswertung denselben Aspekt. So kannst du das Ergebnis leichter mit der ursprünglichen Beobachtung vergleichen.

Wann belegen die Statistiken keinen geschäftlichen Erfolg?

Wenn die Anzahl der Stempel oder Einlösungen steigt, zeigt das eine Veränderung der im Programm erfassten Aktivitäten an. Daraus lässt sich allein noch nicht ableiten, dass der Umsatz gestiegen ist oder dass das Treueprogramm die Veränderung verursacht hat. Ein zeitlicher Zusammenhang beweist noch keinen kausalen Zusammenhang. Formuliere es genau: „Wir haben mehr Einlösungen verzeichnet“, und nicht so: „Die Prämie hat die Gäste sicher zurückgebracht“. Der im Kontrollpanel verfügbare ROI-Rechner liefert eine Schätzung, kein garantiertes Geschäftsergebnis.

Wenn du nach einer Änderung abweichende Daten siehst, überprüfe bei der nächsten Überprüfung, ob sich das Muster fortsetzt. Entscheide dann, ob du die Änderung beibehältst oder eine andere Hypothese untersuchst. Behandle Statistiken immer als Grundlage für deine Beobachtungen, nicht als sichere Erklärung.

Welche Treueprogramm-Statistiken kannst du im stmpr-Dashboard verfolgen?

Der Statistikbereich des Dashboards hilft dir dabei, dir einen Überblick über die Aktivitäten im Programm zu verschaffen. Bevor du ihn öffnest, wähle eine aktuelle Frage aus. Du möchtest zum Beispiel darüber nachdenken, ob du die aktuelle Prämie beibehalten sollst. Notiere dir dazu, welche Daten dir bei der späteren Neubewertung dieser Frage helfen könnten.

Was siehst du auf der Statistikoberfläche von stmpr?

Die Basisstatistiken sind in jedem Paket verfügbar. Die detaillierten Statistiken und der XLSX-Export der Berichte sind in den Paketen „Silver“ und „Gold“ enthalten. Berichte zur Kampagnenleistung und zu Wiederbesuchen können weitere Einblicke liefern, aber interpretiere die Daten immer im Kontext deiner eigenen Fragestellung. Ziehe aus einer Gesamtzahl keine Rückschlüsse auf das Verhalten aller Gäste.

In der Praxis lohnt es sich, separat zu betrachten, wie viele sich angemeldet haben, wie viele Stempel das System erfasst hat und wie viele Prämien eingelöst wurden. Wenn du auch eine Kampagne analysierst, notiere dir, um welche Kampagne und welchen Zeitraum es sich handelt. So verwechselst du später die verschiedenen Ereignisse nicht und siehst genauer, welche Aussagen die Daten liefern.

Wie lässt sich aus den Daten der nächste Schritt ableiten?

Verbinde die Beobachtung mit einer konkreten Entscheidung. Schreib auf, was du herausfinden möchtest, welche Daten du dir angesehen hast und welche Änderung du in Betracht ziehst. Komm bei der nächsten Überprüfung auf dieselbe Frage zurück, bevor du eine weitere Änderung vornimmst. So kann die Nutzung des Kontrollpanels Teil des regulären Betriebs werden und ist keine einmalige Überprüfung.

Dein Unternehmen ist der Verantwortliche für die bei der Anmeldung erfassten Gästedaten. Überlege dir, welche Daten du erfassst, zu welchem Zweck du sie nutzt und wie du die Gäste darüber informierst. Für das Versenden von Push-Benachrichtigungen ist eine Marketing-Einwilligung erforderlich. Wähle als nächsten Schritt eine Frage aus, die du bei der nächsten Datenüberprüfung kontrollieren möchtest.

Wähle eine Frage aus und starte den nächsten Messzyklus

Versuche bei der nächsten Überprüfung nicht, alle Daten auf einmal zu interpretieren. Schreib auf, worauf du eine Antwort suchst und welche Daten du dir ansehen wirst. So werden die Statistiken des Treueprogramms nicht nur eine Ansammlung von Zahlen auf einem Dashboard sein, sondern zu einem Werkzeug, um das Gästeerlebnis zu überdenken.

Notier dir, wann du Änderungen am Programm vorgenommen hast, und komm dann auf dieselbe Frage zurück. Wenn die Antwort anhand der Daten nicht eindeutig ist, präzisiere deine Hypothese und überprüfe sie erneut. Eine konsequente Interpretation hilft dir dabei, nicht mehr zu behaupten, als die Daten belegen.

Fang mit einer einzigen Frage an und überprüfe regelmäßig, was die Anmeldungen, Stempel und Einlösungen darüber aussagen.

Häufige Fragen zu den Treueprogramm-Statistiken

Welche Daten zeigen die Statistiken eines Treueprogramms an?

Die Statistik dient dazu, die im Programm erfassten Ereignisse zu überblicken, zum Beispiel Anmeldungen, vergebene Stempel und eingelöste Prämien. Interpretiere diese anhand einer konkreten Frage und notiere dir, welche Kampagne oder welche Prämie in dem jeweiligen Zeitraum gültig war. Die Zahlen helfen dir dabei, deine Beobachtungen zu ordnen, geben aber für sich genommen keinen Aufschluss über die Motivation der Gäste.

Wie lässt sich die Rentabilität des Treueprogramms einschätzen, ohne von einem sicheren Ergebnis auszugehen?

Trenne die erfassten Daten klar von den Annahmen, die du für die Schätzung verwendet hast. Schreib auf, welche Programmaktivitäten du berücksichtigt hast und welche Werte nur Schätzungen sind. Der ROI-Rechner von stmpr liefert eine Schätzung, kein garantiertes Geschäftsergebnis. Behandle das, was die Berechnung als vermutete Auswirkung anzeigt, nicht als sicheren Umsatz.

Lässt sich feststellen, welche Prämien am häufigsten eingelöst werden?

Das hängt davon ab, ob der dir zur Verfügung stehende Bericht die Einlösungen nach Prämien aufschlüsselt. Wenn eine solche Aufschlüsselung verfügbar ist, vergleiche Zeiträume, die auf die gleiche Weise erfasst wurden, und beachte, dass sich die Bedingungen oder die Verfügbarkeit der Prämien unterscheiden können. Aus aggregierten Einlösedaten lässt sich keine verlässliche Rangfolge der einzelnen Prämien ableiten.

Wie oft solltest du die Daten zur Gästeaktivität überprüfen?

Wähle eine Häufigkeit, die zu deinen Kampagnen und dem Betrieb deines Unternehmens passt. Du kannst einen Termin im Voraus festlegen und die Daten nach einer Änderung an der Kampagne oder den Prämien auch separat noch einmal überprüfen. Vergleiche keine Zeiträume, die unterschiedlich lang sind oder nach anderen Kriterien ausgewählt wurden. Wenn noch nicht genügend Daten gesammelt wurden, warte mit deinen Schlussfolgerungen und komm später auf die Frage zurück.

Wer ist für die im Rahmen des Treueprogramms gesammelten Gastdaten verantwortlich?

Der Verantwortliche für die bei der Anmeldung erhobenen Gästedaten ist dein Unternehmen. Überlege dir genau, welche Daten du abfragst und zu welchem Zweck du sie nutzt. Überprüfe vor dem Start einer Kampagne, ob der Zweck der Datenerhebung für den Gast klar ist und ob du über die für die jeweilige Nutzung erforderliche Einwilligung verfügst. Für das Versenden von Push-Benachrichtigungen ist eine Marketing-Einwilligung erforderlich.