Der Gast muss keine separate App für die Kundenkarte herunterladen. Über einen QR-Code oder einen Link öffnet er die Anmeldeseite und kann die Karte dann auf seinem kompatiblen Smartphone in Apple oder Google Wallet speichern. Das Geschäft kann die Karte über sein eigenes Handy abstempeln, und der Gast kann seinen Punktestand auf der gespeicherten Karte verfolgen.
Was bedeutet ein Treueprogramm ohne App?
Der Gast braucht keine separate stmpr-App. Zum Speichern der Karte sind jedoch ein kompatibles Smartphone und ein entsprechendes Wallet erforderlich. Das Hinzufügen zum Wallet muss der Gast bestätigen – das Scannen des QR-Codes allein speichert die Karte noch nicht. Die Verwaltungsoberfläche für das Unternehmen und das Abstempeln durch die Mitarbeiter sind separate Teile des Systems.
Was solltest du dem Gast beim ersten Mal zeigen?
Hilf ihm, den QR-Code zum Verbinden und anschließend die gespeicherte Karte im Wallet zu finden. Zeig ihm, wo er die Stempel sehen kann und was er beim nächsten Besuch vorzeigen muss. Erkläre kurz die Bedingungen für die Prämie. Wenn sein Handy das erforderliche Wallet nicht unterstützt, versuch das nicht mit einem Versprechen zu vertuschen, das für alle Geräte gilt.
So funktioniert die digitale Kundenkarte
Gestalte die Karte mit deinem eigenen Logo und deinen Farben. Gib die Anzahl der Stempel und die verständlichen Bedingungen für die Prämie an.
Teile den Anmeldelink oder den QR-Code. Der Gast bestätigt auf seinem unterstützten Smartphone das Speichern in der Wallet-App.
Der zuständige Mitarbeiter scannt die Karte des Gastes mit seinem eigenen Handy ein und schreibt den Stempel gemäß den Geschäftsbedingungen gut.
Nachdem der Gast die erforderlichen Stempel gesammelt hat, kann er die Prämie einlösen. Der Mitarbeiter überprüft und protokolliert die Einlösung, die Prämie wird vom Geschäft bereitgestellt.
Benachrichtigungen und Programmverfolgung
Die verfügbaren Benachrichtigungen und automatischen Erinnerungen hängen vom gewählten Paket ab. Eine im Kontrollpanel eingestellte Nachricht kann helfen, auf eine Prämie oder ein Angebot aufmerksam zu machen. Die Zustellung und Anzeige werden auch vom Wallet, vom Handy und den Benachrichtigungseinstellungen beeinflusst; eine Rückmeldung ist nicht garantiert.
Der „stmpr“ zeigt die Nutzung des Treueprogramms an: die Anmeldungen, die vergebenen Stempel, die eingelösten Prämien und die Aktivität der Gäste. Die Detailansichten und Exportmöglichkeiten hängen vom jeweiligen Paket ab. Die Anzahl der Stempel allein sagt nichts über die Ausgaben des Gastes, den Umsatz des Geschäfts oder den tatsächlichen Ertrag einer Kampagne aus. Dazu sind separate Verkaufsdaten und Vergleiche erforderlich.
Paketgrenzen und Datenverwaltung
Das kostenlose Paket umfasst maximal 15, das Start-Paket maximal 100 registrierte Gäste. Die Pakete Bronze, Silver und Gold erlauben bei normaler geschäftlicher Nutzung eine unbegrenzte Anzahl registrierter Gäste. Die Limits für Benachrichtigungen, Automatisierungen und andere Funktionen variieren je nach Paket. Die aktuellen Preise, die Probezeit und die detaillierten Bedingungen findest du auf der Seite „Preise “.
Erfasse nur die Daten, die für den Betrieb des Treueprogramms notwendig sind, und informiere die Gäste über die Datenverarbeitung. Passe den Zugriff der Mitarbeiter an ihre Aufgaben an. Berechtigungen und protokollierte Aktivitäten erleichtern die Kontrolle, machen aber die eigenen Regeln des Geschäfts nicht überflüssig. Ausführliche Informationen zum Dienst findest du auf der Seite „Datenschutz “.
Häufig gestellte Fragen
Braucht der Gast eine eigene App?
Der Gast öffnet den individuellen Link seiner Karte oder scannt den QR-Code des Geschäfts und bestätigt dann auf der Verbindungsseite, dass er die Karte zu seinem Wallet hinzufügen möchte. Auf dem iPhone kann Apple Wallet verwendet werden, auf kompatiblen Android-Geräten Google Wallet. Eine separate stmpr-Gäste-App ist nicht erforderlich, die Verfügbarkeit des entsprechenden Wallets hängt jedoch vom jeweiligen Gerät ab.
Funktioniert das auch ohne Internet?
Das Aufrufen der gespeicherten Wallet-Karte und das Erfassen des Stempels sind zwei separate Vorgänge. Für die serverseitige Überprüfung am Kiosk und die Aktualisierung von Wallet ist eine Internetverbindung erforderlich. Wenn die Kamera den Code nicht lesen kann, kann der Mitarbeiter auch den vierstelligen Gastcode in den Scanner eingeben. Teste vor dem Start das lokale Netzwerk und den Ablauf mit dem Mitarbeiter.
Wie fange ich an?
Probier zunächst die Verbindung, das Einlesen und das Einlösen mit einer Testkarte aus. Starte dann mit einer kleinen Gruppe und passe die Prämie anhand der tatsächlichen Nutzung an. Auf der stmpr-Seite kannst du dir die Funktionen ansehen und deine Karte erstellen.
