Mit der digitalen Treuekarte kannst du nachverfolgen, wie deine Gäste das Treueprogramm nutzen: wann sie einen Stempel bekommen, wie viele sie sammeln und wann sie eine Prämie einlösen. Anhand dieser Daten kannst du die Aktivität des Programms besser nachvollziehen. Die Anzahl der Stempel allein gibt keinen Aufschluss über die Gesamtausgaben des Gastes.
Was sagen die Daten des Treueprogramms aus?
Die Anmeldungen zeigen, wie viele Gäste das Programm nutzen. Die vergebenen Stempel und die eingelösten Prämien helfen dir dabei, die Aktivität zu verfolgen. Wenn derselbe Gast einen weiteren Stempel erhält, siehst du, dass er zum Programm zurückgekehrt ist. Daraus lässt sich nicht automatisch die gesamte Kaufhäufigkeit ableiten, denn es kann auch Besuche geben, die ihr nicht im Programm erfasst habt.
Wie nutzt du die Daten für deine Entscheidungen?
Schau dir den Zeitraum seit dem Start des Programms an und vergleiche dann Zeiträume ähnlicher Länge. Untersuche die Veränderungen bei der Anmeldung, dem Sammeln von Stempeln und dem Einlösen. Erfasse für eine Kampagne die Kosten und die Verkaufsdaten separat. Ein Gast, der oft stempelt, ist nicht unbedingt der Gast, der am meisten ausgibt. Ziehe keine Schlussfolgerungen zum Umsatz anhand einer Aktivitätsaufstellung.
So funktioniert die digitale Treuekarte
Gestalte die Karte mit deinem eigenen Logo und deinen Farben. Lege die Anzahl der Stempel und die verständlichen Bedingungen für die Prämien fest.
Teile den Anmeldelink oder den QR-Code. Der Gast bestätigt auf seinem kompatiblen Smartphone die Speicherung im Wallet.
Ein berechtigter Mitarbeiter scannt die Karte des Gastes mit seinem eigenen Handy ein und schreibt den Stempel gemäß den Geschäftsbedingungen gut.
Nachdem der Gast die erforderlichen Stempel gesammelt hat, kann er die Prämie einlösen. Der Mitarbeiter überprüft und protokolliert die Einlösung, die Prämie wird vom Geschäft bereitgestellt.
Benachrichtigungen und Programmverfolgung
Die verfügbaren Benachrichtigungen und automatischen Erinnerungen hängen vom gewählten Paket ab. Eine im Kontrollpanel eingestellte Nachricht kann helfen, auf eine Prämie oder ein Angebot aufmerksam zu machen. Die Zustellung und Anzeige werden auch vom Wallet, vom Handy und den Benachrichtigungseinstellungen beeinflusst; eine Rückmeldung ist nicht garantiert.
Der „stmpr“ zeigt die Nutzung des Treueprogramms an: die Anmeldungen, die vergebenen Stempel, die eingelösten Prämien und die Aktivität der Gäste. Die Detailansichten und Exportmöglichkeiten hängen vom jeweiligen Paket ab. Die Anzahl der Stempel allein sagt nichts über die Ausgaben des Gastes, den Umsatz des Geschäfts oder den tatsächlichen Ertrag einer Kampagne aus. Dazu sind separate Verkaufsdaten und Vergleiche erforderlich.
Paketgrenzen und Datenverwaltung
Das kostenlose Paket umfasst maximal 15, das Start-Paket maximal 100 registrierte Gäste. Die Pakete Bronze, Silver und Gold erlauben bei normaler geschäftlicher Nutzung eine unbegrenzte Anzahl registrierter Gäste. Die Limits für Benachrichtigungen, Automatisierungen und andere Funktionen variieren je nach Paket. Die aktuellen Preise, die Probezeit und die detaillierten Bedingungen findest du auf der Seite „Preise “.
Erfasse nur die Daten, die für den Betrieb des Treueprogramms notwendig sind, und informiere die Gäste über die Datenverarbeitung. Passe den Zugriff der Mitarbeiter an ihre Aufgaben an. Berechtigungen und protokollierte Aktivitäten erleichtern die Kontrolle, machen aber die eigenen Regeln des Geschäfts nicht überflüssig. Ausführliche Informationen zum Dienst findest du auf der Seite „Datenschutz “.
Häufig gestellte Fragen
Braucht der Gast eine eigene App?
Der Gast öffnet den individuellen Link seiner Karte oder scannt den QR-Code des Geschäfts und bestätigt dann auf der Verbindungsseite, dass er die Karte zu seinem Wallet hinzufügen möchte. Auf dem iPhone kann Apple Wallet verwendet werden, auf kompatiblen Android-Geräten Google Wallet. Eine separate stmpr-Gäste-App ist nicht erforderlich, die Verfügbarkeit des entsprechenden Wallets hängt jedoch vom jeweiligen Gerät ab.
Funktioniert das auch ohne Internet?
Das Aufrufen der gespeicherten Wallet-Karte und das Erfassen des Stempels sind zwei separate Vorgänge. Für die serverseitige Überprüfung am Kiosk und die Aktualisierung von Wallet ist eine Internetverbindung erforderlich. Wenn die Kamera den Code nicht lesen kann, kann der Mitarbeiter auch den vierstelligen Gastcode in den Scanner eingeben. Teste vor dem Start das lokale Netzwerk und den Ablauf mit dem Mitarbeiter.
Wie fange ich an?
Probier zunächst die Verbindung, das Einlesen und das Einlösen mit einer Testkarte aus. Beginne dann mit einer kleinen Gruppe und passe die Prämie anhand der tatsächlichen Nutzung an. Auf der stmpr-Seite kannst du dir die Funktionen ansehen und deine Karte erstellen.
