Es kommt vor, dass Gäste ihre Papier-Treuekarte zu Hause vergessen und daher keinen Stempel bekommen. Mit einem digitalen Punktesammelsystem kann der Gast die Stempel auf einer Wallet-Karte auf seinem Handy sammeln, ohne eine separate App herunterladen zu müssen.
Die digitale Treuekarte von stmpr kann in Apple Wallet oder Google Wallet genutzt werden. Der Gast meldet sich über einen QR-Code an, und der Mitarbeiter kann durch Scannen des auf der Karte angezeigten Codes einen Stempel vergeben oder die Einlösung einer Prämie erfassen.
In dieser Anleitung erfährst du, wie das digitale Gutscheinsystem funktioniert, welche Prämien du in Betracht ziehen solltest und wie du das Programm an die Abläufe in deinem Unternehmen anpassen kannst.
Das Wichtigste auf einen Blick
Erfahre, welche praktischen Einschränkungen Papier-Kundenkarten haben und worin sich die digitale Lösung davon unterscheidet.
Erfahre, wie das digitale Punktesammelsystem mit Apple Wallet- und Google Wallet-Karten funktioniert, ohne dass du eine separate App herunterladen musst.
Hol dir Ideen für die Gestaltung der Prämien, aber passe die Sammelbedingungen an die Gewohnheiten deiner Gäste an.
Geh die Schritte zur Planung des Programms durch – von der Festlegung der Ziele bis hin zum Design der Wallet-Karte.
Schau dir an, wie sich Gäste per QR-Code anmelden und wie das Stempeln mit Hilfe eines Mitarbeiters oder im Kiosk-Modus ablaufen kann.
Inhaltsverzeichnis
Warum kann das digitale Gutscheinsystem Papiergutscheine ersetzen?
Praxisbeispiele: Digitale Kundenkarte in verschiedenen Branchen
Warum kann das digitale Gutscheinsystem Papier ersetzen?
Das digitale Gutscheinsystem bedeutet, dass Stempel und Prämien über das Smartphone verwaltet werden. Der Gast speichert die Kundenkarte in Apple Wallet oder Google Wallet und sammelt dann Stempel gemäß den vom Unternehmen festgelegten Bedingungen. Sobald die erforderliche Anzahl erreicht ist, kann er die festgelegte Prämie einlösen. Das Treueprogramm kann verschiedene Formen annehmen, aber sein Ziel ist es, wiederkehrende Käufe anzuerkennen und zu fördern.
Die Einschränkungen von Stempelkarten aus Papier
Die Papierkarte kann zu Hause liegen bleiben, nass werden oder zerreißen. Wenn der Gast sie verliert, kann es passieren, dass er die zuvor gesammelten Stempel nicht vorweisen kann. Die Karten zeigen an sich auch nicht an, wie viele Personen am Programm teilnehmen, wie viele Stempel ihr vergeben habt oder wie viele Prämien eingelöst wurden.
Das Nachdrucken der gedruckten Karten kann eine neue Bestellung bedeuten, und die ungenutzten Exemplare könnten überflüssig werden. Mit einer digitalen Karte musst du keine physische Kundenkarte drucken, und die Daten des Programms können übersichtlicher sein. Die Statistiken geben einen Überblick über die Anmeldungen, die vergebenen Stempel und die eingelösten Prämien – so kannst du neben der Vergabe auch verfolgen, wie das Programm genutzt wird.
Die Vorteile der Wallet-Karte für Gäste
Der Gast muss keine weitere App herunterladen. Er meldet sich über einen QR-Code bei der digitalen Treuekarte von stmpr an und kann die Karte dann auf seinem Handy speichern. Er muss nicht extra in seinem Portemonnaie nach einer Papierkarte suchen und kann den Stand seiner Stempel auf der Wallet-Karte überprüfen. Das Aussehen der Karte kann je nach Gerät und Wallet-Dienst variieren.
Der Mitarbeiter kann den QR-Code des Gastes mit der Scanner-App einlesen und den Stempel oder die Einlösung der Prämie erfassen. Wenn der QR-Code nicht lesbar ist, kann stattdessen der vierstellige Sicherheitscode auf der Karte verwendet werden. Der Scanner funktioniert auch im Offline-Modus, was auch bei einer schwachen WLAN-Verbindung dabei helfen kann, den Service fortzusetzen. Im Kiosk-Modus kann der Gast das Einlesen selbstständig vornehmen. Die ortsgebundene Wallet-Erinnerung kann den Gast auf die Karte aufmerksam machen, wenn er sich in der Nähe eines registrierten Geschäfts befindet. Das bedeutet keine ständige Standortverfolgung. Weitere Details zur Funktionsweise von Wallet-Karten findest du hier.
Praxisbeispiele: Digitale Kundenkarte in verschiedenen Branchen
Ein digitales Punktesammelsystem passt gut zu deinem Unternehmen, wenn die Sammelbedingungen und die Belohnung auf die Gewohnheiten deiner Gäste abgestimmt sind. Das Unternehmen entscheidet, ob ein Stempel an einen Kauf oder einen Besuch geknüpft wird, nach wie vielen Stempeln eine Belohnung fällig ist und wie diese aussehen soll. Der Gast verbindet sich über einen QR-Code mit der Wallet-Karte, und die Stempel werden entweder von einem Mitarbeiter mit der Scanner-App erfasst oder vom Gast selbst im Selbstbedienungsmodus am Kiosk.
Cafés und Konditoreien: Belohnung für regelmäßige Besuche
Ein Café könnte zum Beispiel nach einer bestimmten Anzahl von Einkäufen ein Gratisgetränk verschenken, während eine Konditorei eine Belohnung wählen kann, die zu ihrem eigenen Angebot passt. Das sind nur Ideen, keine festen Regeln: Die Sammelbedingungen solltest du so wählen, dass sie für den Gast leicht verständlich sind und dein Unternehmen sie konsequent umsetzen kann. Der Gast kann die Stempel auf seiner Karte verfolgen, und du kannst die Nutzung des Programms im Überblick behalten. An der Theke kann der Mitarbeiter mit der „Scanner“-App einen Stempel vergeben, während der Kiosk-Modus eine Selbstbedienungsmöglichkeit bietet.
Einem Gast, der kurz vor einer Prämie steht, kann automatisch eine Prämienerinnerung gesendet werden, sofern dies im gewählten Paket enthalten ist. Für den Versand von Push-Benachrichtigungen ist eine Marketing-Einwilligung erforderlich, und das monatliche Versandkontingent hängt vom jeweiligen Paket ab.
Schönheitssalons: Belohnungen als Teil der Kundenbindung
Im Friseur- oder Kosmetiksalon kann die Treuekarte Belohnungen für wiederholte Besuche bieten. Das Programm ersetzt kein Terminbuchungssystem. Mit einer Kundenumfrage kannst du Feedback einholen, und je nach deinen Einstellungen kannst du das Ausfüllen der Umfrage mit einem Stempel belohnen. Mit saisonalen Kampagnen kannst du deine Gäste über aktuelle Angebote informieren. Versende Push-Benachrichtigungen nur mit Marketing-Einwilligung und beachte, dass die Funktionen und das monatliche Versandkontingent vom gewählten Paket abhängen.
Restaurants, Fitnessstudios und Studios: Passe das Programm an deinen Betrieb an
Ein Restaurant kann in einer gezielten Kampagne ein Angebot für Stammgäste hervorheben. In einem Fitnessstudio oder einem Yoga- und Pilates-Studio lassen sich mit Stempeln die Belohnungen für wiederholte Besuche nachverfolgen. Die Statistiken geben einen Überblick über Anmeldungen, vergebene Stempel und Einlösungen; der Zugriff auf detaillierte Analysen hängt vom jeweiligen Paket ab. Die Treuekarte ist kein digitaler Eintrittsausweis, wähle daher eine Belohnung, die zu deinem Angebot passt.
Wenn du dein eigenes Programm zusammenstellst, entscheide zunächst, welches Verhalten du belohnen möchtest und welches Angebot du eindeutig einlösen kannst. Lege dann die Bedingungen für die Stempel so fest, dass sie zum Betrieb deines Unternehmens passen.
Starte die Einrichtung des digitalen ProgrammsDer Aufbau des digitalen Gutscheinsystems in 5 Schritten
Für ein gut funktionierendes digitales Punktesammelsystem braucht es nicht unbedingt eine große Auswahl an Belohnungen. Wichtiger ist, dass die Teilnahme einfach ist, die Regeln klar sind und das Sammeln der Stempel konsequent erfolgt. Die folgenden Schritte helfen dir dabei, das Programm vor dem Start gut durchzudenken.
1. Lege das Ziel des Programms und die Prämie fest
Entscheide, was du fördern möchtest: regelmäßige Besuche, die erneute Inanspruchnahme einer bestimmten Dienstleistung oder das Ausprobieren eines neuen Angebots. Die Belohnung sollte klar sein und die Einlösungsbedingungen leicht verständlich. Ein Café könnte zum Beispiel ein Gratisgetränk anbieten, ein Salon hingegen ein Sonderangebot für Stammkunden. Lege Regeln fest, die sowohl für deine Mitarbeiter als auch für die Gäste einfach zu befolgen sind.
Überlege dir vor der Veröffentlichung der Karte die Anzahl der Stempel und die Bedingungen für die Belohnung. Nach der Veröffentlichung können die Einstellungen der Karte, wie zum Beispiel die erforderliche Anzahl an Stempeln und die Bedingungen für die Belohnung, nicht mehr geändert werden.
2. Gestalte das Erscheinungsbild der Wallet-Karte
Verwende das Logo, die Farben und die wiedererkennbare Stempelgrafik deines Unternehmens. Auf der Karte sollten der Name des Programms, die Art des Stempelsammelns und die Bedingungen für die Prämie gut lesbar angegeben sein. Eine Wallet-Karte mit eigenem Design ist für den Gast auf seinem Handy leichter zu erkennen. Nach der Veröffentlichung können die visuellen Elemente wie das Logo, die Farben und das Stempel-Symbol bearbeitet werden, die strukturellen Bedingungen bleiben jedoch gesperrt.
3. Mach das Anmelden und das Sammeln von Stempeln einfach
Den QR-Code für die Verbindung kannst du am Tresen auslegen, in den sozialen Medien teilen oder auf Flyer drucken. Der Gast scannt den Code und kann die Karte dann ohne Download einer separaten App in Apple Wallet oder Google Wallet speichern. Deine Mitarbeiter können mit der Scanner-App einen Stempel setzen oder den Kiosk-Modus nutzen. Sollte der QR-Code nicht lesbar sein, kann stattdessen der vierstellige Sicherheitscode auf der Karte verwendet werden.
4. Bereite die Mitarbeiter vor und plane dann Kampagnen
Zeig den Mitarbeitern, wie sie den Code eines Gastes einscannen, den Stempel erfassen und die Einlösung der Prämie abwickeln. Der Scanner funktioniert auch im Offline-Modus, und falls der QR-Code nicht lesbar ist, kann der vierstellige Sicherheitscode verwendet werden. Besprecht auch, wie ihr dem Gast beim Einloggen helfen könnt.
Die Kampagne legt die Zielgruppe und den Zeitpunkt fest, und Push-Benachrichtigungen sind eine Möglichkeit, die Nachricht zu übermitteln. Verschicke Push-Nachrichten nur mit der Marketing-Einwilligung des Gastes. Das monatliche Versandkontingent und die verfügbaren Kampagnenfunktionen hängen vom jeweiligen Paket ab.
5. Überprüfe die Daten und optimiere
In den Statistiken kannst du die Anmeldungen, die vergebenen Stempel und die eingelösten Prämien einsehen. Wenn sich nur wenige anmelden, überprüfe, ob der QR-Code gut sichtbar angebracht ist und ob die Erläuterung zum Programm klar verständlich ist. Wenn viele Stempel gesammelt, aber nur wenige Prämien eingelöst werden, überprüfe, ob die Prämien und Bedingungen klar sind. Probiere jeweils nur eine Änderung aus und beobachte die Daten. Diese können Anhaltspunkte zur Nutzung des Programms liefern, erklären aber für sich genommen nicht das Verhalten der Gäste und garantieren keine Geschäftsergebnisse.
Verantwortlich für die bei der Anmeldung erhobenen Gästedaten ist dein Unternehmen. Achte bei der Gestaltung des Programms darauf, dass die Datenverarbeitung und die Verwaltung der Marketing-Einwilligungen ordnungsgemäß erfolgen.
Starte die Einrichtung deines digitalen TreueprogrammsWechsle mit stmpr auf eine digitale Lösung
Die digitale Treuekarte von stmpr kann in Apple Wallet und Google Wallet genutzt werden. Der Gast meldet sich über einen QR-Code an und kann die Karte auf seinem Handy speichern, ohne eine separate App herunterladen zu müssen. Bei der Einrichtung des Programms gibst du die Basisdaten deines Geschäfts ein, gestaltest die Karte, legst die Bedingungen für Stempel und Prämien fest und veröffentlichst das Programm anschließend. Nach der Veröffentlichung können die strukturellen Einstellungen der Karte nicht mehr geändert werden, daher solltest du diese im Voraus gut durchdenken.
Passe die Karte an das Erscheinungsbild deines Unternehmens an
Lade dein Logo hoch, wähle die Farben deiner Marke aus und gestalte das Aussehen der Stempel. Die visuellen Elemente lassen sich auch nach der Veröffentlichung noch bearbeiten, sodass du das Erscheinungsbild der Karte später aktualisieren kannst. Die Anzahl der Stempel und die Bedingungen für die Prämien solltest du jedoch vor der Veröffentlichung festlegen, da diese strukturellen Einstellungen danach gesperrt sind.
Du kannst mehrere Standorte zusammen mit den Öffnungszeiten deines Unternehmens verwalten. Die Anzahl der verfügbaren Standorte hängt vom Paket ab. Den Zugriff der Teammitglieder kannst du über rollenbasierte Berechtigungen regeln; die Anzahl der Teammitglieder hängt ebenfalls vom Paket ab.
Nutze die Daten, um dir einen Überblick über das Programm zu verschaffen
In den Statistiken des Dashboards kannst du dir die Gastanmeldungen, die vergebenen Stempel und die eingelösten Prämien ansehen. Die detaillierten Statistiken und Exportmöglichkeiten hängen vom jeweiligen Paket ab. Die Daten helfen dir dabei, zu verfolgen, wie die Gäste das Treueprogramm nutzen, aber kein einzelner Indikator erklärt für sich allein ihr Verhalten.
Wenn du Änderungen am Programm vornimmst, zum Beispiel eine neue Prämie für eine neue Karte einrichtest, behalte die verfügbaren Daten im Auge und ziehe deine eigenen Schlussfolgerungen. Der stmpr-ROI-Rechner liefert eine Schätzung der zu erwartenden Rendite, kein garantiertes Ergebnis.
Das kostenlose Paket unterstützt bis zu 15 Gäste. Die kostenpflichtigen Pakete beinhalten eine 14-tägige Testphase. Achte bei der Auswahl des Pakets darauf, dass die Funktionen und Limits den Anforderungen deines Unternehmens entsprechen.
Probier das stmpr-System ausFang an, die Kundenbindung aufzubauen
Ein digitales Punktesammelsystem passt zu deinem Unternehmen, wenn es mit klaren Regeln, angemessenen Prämien und einer einfachen Anmeldung funktioniert. Die auf dem Handy des Gastes gespeicherte Wallet-Karte kann eine Alternative zur Papier-Kundenkarte sein, und die Daten des Programms helfen dir dabei, den Überblick über Anmeldungen, Stempel und Einlösungen zu behalten.
stmpr bietet die Anmeldung per QR-Code, Apple Wallet- und Google Wallet-Karten, das Scannen durch Mitarbeiter sowie einen Kiosk-Modus. Für Push-Benachrichtigungen ist eine Marketing-Einwilligung erforderlich, das monatliche Versandkontingent hängt vom Paket ab. Lege bei der Erstellung des Programms die Bedingungen für Stempel und Prämien endgültig fest, da diese strukturellen Einstellungen nach der Veröffentlichung gesperrt sind.
Wähle eine leicht verständliche Prämie, bereite die Karte vor und zeige deinen Mitarbeitern, wie das Stempeln funktioniert. Anhand der Nutzungsdaten kannst du später nachverfolgen, wie das Programm läuft.
Starte dein digitales Treueprogramm kostenlos mit stmprHäufig gestellte Fragen zum digitalen Gutscheinsystem
Braucht man eine separate App, und auf welchem Smartphone kann die Wallet-Karte genutzt werden?
Du musst keine separate stmpr-App installieren. Die digitale Treuekarte kann in Apple Wallet oder Google Wallet gespeichert werden, daher benötigt der Gast ein Smartphone, das die entsprechende Wallet-Funktion unterstützt. Zum Verbinden scannst du den QR-Code des Unternehmens. Das Aussehen der Wallet-Karte kann je nach Gerät variieren, da sie vom Smartphone und dem Wallet-Dienst verwaltet wird.
Wie kommt der Stempel auf die digitale Karte des Gastes?
Der Gast zeigt seine Wallet-Karte vor, und der Mitarbeiter scannt den darauf angezeigten QR-Code mit der Scanner-App. Wenn der Code nicht lesbar ist, kann stattdessen der vierstellige Sicherheitscode auf der Karte verwendet werden. Im Kiosk-Modus kann der Gast das Einlesen selbst vornehmen. Das Unternehmen legt fest, unter welchen Bedingungen ein Stempel vergeben wird und welche Prämie eingelöst werden kann.
Welche Sicherheitsmaßnahmen gibt es beim digitalen Stempeln?
Die Scanner-App ermöglicht neben dem Einlesen des QR-Codes auch die Eingabe des vierstelligen Sicherheitscodes, falls der QR-Code nicht lesbar ist. Im Kiosk-Modus helfen Wartezeiten, Tageslimits, ein Aktivitätsprotokoll und ein durch PIN-Code geschützter Ausloggvorgang dabei, den Ablauf zu regeln. Diese Maßnahmen können das Missbrauchsrisiko mindern, garantieren aber keinen vollständigen Schutz in jeder Situation.
Lässt sich das Treueprogramm an mehreren Standorten verwalten?
Ja, über das Bedienpanel lassen sich mehrere Standorte und die dazugehörigen Öffnungszeiten verwalten. Die Anzahl der verfügbaren Standorte hängt vom Paket ab, überprüfe daher, ob das gewählte Paket zur Struktur deines Unternehmens passt. Bei mehreren Filialen solltest du dir auch überlegen, ob du ein gemeinsames Programm nutzt oder je nach Standort unterschiedliche Prämien einrichtest.
Welche Nachrichten kannst du deinen Gästen schicken?
In Push-Benachrichtigungen, die an die Wallet-Karten gesendet werden, kannst du zum Beispiel eine Erinnerung an Prämien oder aktuelle Angebote teilen. Die Kampagne wählt die Zielgruppe und den Zeitpunkt aus, die Push-Benachrichtigung ist eine Möglichkeit, die Nachricht zu übermitteln. Für den Versand ist eine Marketing-Einwilligung erforderlich. Das monatliche Versandkontingent und die verfügbaren Kampagnenfunktionen hängen vom jeweiligen Paket ab.
