Előfordul, hogy a vendég otthon felejti a papír hűségkártyáját, így elmarad a pecsét. Egy digitális pontgyűjtő rendszerrel a vendég a telefonján tárolható Wallet-kártyán gyűjtheti a pecséteket, külön alkalmazás letöltése nélkül.
A stmpr digitális hűségkártyája Apple Walletben vagy Google Walletben használható. A vendég QR-kóddal csatlakozik, a munkatárs pedig a kártyán megjelenő kód beolvasásával adhat pecsétet, vagy rögzítheti a jutalom beváltását.
Az útmutatóból megtudhatod, hogyan működik a digitális kuponrendszer, milyen jutalmakat érdemes mérlegelned, és hogyan alakíthatod ki a programot a vállalkozásod működéséhez.
Legfontosabb tudnivalók
Tudd meg, milyen gyakorlati korlátai vannak a papír hűségkártyáknak, és miben más a digitális megoldás.
Ismerd meg, hogyan működik a digitális pontgyűjtő rendszer Apple Wallet- és Google Wallet-kártyával, külön alkalmazás letöltése nélkül.
Meríts ötletet a jutalmak kialakításához, de igazítsd a gyűjtési feltételeket a vendégeid szokásaihoz.
Haladj végig a program megtervezésének lépésein a célok meghatározásától a Wallet-kártya arculatáig.
Nézd meg, hogyan csatlakozik a vendég QR-kóddal, és hogyan történhet a pecsételés munkatársi segítséggel vagy kiosk módban.
Tartalomjegyzék
Miért válthatja le a papírt a digitális kuponrendszer?
A digitális kuponrendszer a pecsétek és jutalmak telefonon történő kezelését jelenti. A vendég elmenti a hűségkártyát Apple Walletbe vagy Google Walletbe, majd a vállalkozás által meghatározott feltételek szerint pecséteket gyűjt. A szükséges szám elérésekor beválthatja a beállított jutalmat. A hűségprogram többféle formát ölthet, de a célja, hogy elismerje és ösztönözze a visszatérő vásárlást.
A papír alapú pecsétgyűjtők korlátai
A papírkártya otthon maradhat, elázhat vagy elszakadhat. Ha a vendég elveszíti, előfordulhat, hogy nem tudja bemutatni a korábban összegyűjtött pecséteket. A kártyák önmagukban azt sem mutatják meg, hányan csatlakoztak a programhoz, mennyi pecsétet adtatok ki, vagy hány jutalmat váltottak be.
A nyomtatott kártyák pótlása újabb rendelést jelenthet, a fel nem használt darabok pedig feleslegessé válhatnak. Digitális kártyával nem kell fizikai hűségkártyát nyomtatni, a program adatai pedig áttekinthetőbbek lehetnek. A statisztikák a csatlakozásokról, a kiadott pecsétekről és a beváltott jutalmakról adnak képet, így a kiosztás mellett azt is követheted, hogyan használják a programot.
A Wallet-kártya előnyei a vendégeknek
A vendégnek nem kell újabb alkalmazást letöltenie. A stmpr digitális hűségkártyájához QR-kóddal csatlakozik, majd a kártyát a telefonjára mentheti. Nem kell külön papírkártyát keresnie a pénztárcájában, a pecsétek állását pedig a Wallet-kártyán ellenőrizheti. A kártya megjelenése a készüléktől és a Wallet szolgáltatásától függően eltérhet.
A munkatárs a Szkenner alkalmazással olvashatja be a vendég QR-kódját, és rögzítheti a pecsétet vagy a jutalom beváltását. Ha a QR-kód nem olvasható, a kártyán látható négyjegyű biztonsági kód használható helyette. A szkenner offline módban is működik, ami gyenge Wi-Fi-kapcsolat mellett is segítheti a kiszolgálás folytatását. Kiosk módban a vendég önkiszolgáló módon végezheti a beolvasást. A helyhez kötött Wallet-emlékeztető felhívhatja a figyelmet a kártyára, amikor a vendég egy regisztrált üzlet közelében jár. Ez nem jelent folyamatos helyzetkövetést. A Wallet-kártyák működéséről további részleteket is találsz.
Gyakorlati példák: digitális hűségkártya különböző iparágakban
A digitális pontgyűjtő rendszer akkor illeszkedhet jól a vállalkozásodhoz, ha a gyűjtési feltételek és a jutalom a vendégeid szokásaihoz kapcsolódik. A vállalkozás dönt arról, hogy vásárláshoz vagy látogatáshoz köt egy pecsétet, hány pecsét után jár jutalom, és mi legyen az. A vendég QR-kóddal csatlakozik a Wallet-kártyához, a pecséteket pedig munkatárs rögzíti a Szkenner alkalmazással, vagy a vendég önkiszolgáló kiosk módban.
Kávézók és cukrászdák: jutalom a rendszeres látogatásért
Egy kávézó például ajándék italt adhat egy meghatározott számú vásárlás után, egy cukrászda pedig választhat valamilyen saját kínálatához illő jutalmat. Ezek csak ötletek, nem általános szabályok: a gyűjtési feltételeket úgy érdemes megválasztani, hogy a vendég könnyen megértse, a vállalkozás pedig következetesen tudja alkalmazni őket. A vendég a kártyáján követheti a pecséteket, te pedig áttekintheted a program használatát. A pultnál a munkatárs a Szkenner alkalmazással adhat pecsétet, a kiosk mód pedig önkiszolgáló lehetőséget kínál.
A jutalomhoz közeledő vendégnek automatikus jutalom-emlékeztető is küldhető, ha ez elérhető a választott csomagban. A push értesítések küldéséhez marketing-hozzájárulás szükséges, a havi küldési keret pedig csomagfüggő.
Szépségszalonok: jutalmazás a vendégkapcsolat részeként
Fodrászatban vagy kozmetikában a hűségkártya ismételt látogatásokhoz kötött jutalmat kínálhat. A program nem helyettesít időpontfoglaló rendszert. Vendégkérdőívvel visszajelzést kérhetsz, a kérdőív kitöltéséhez pedig a beállításaid szerint pecsétet kapcsolhatsz. Szezonális kampánnyal tájékoztathatod a vendégeket egy aktuális ajánlatról. Push értesítést csak marketing-hozzájárulással küldj, és vedd figyelembe, hogy a funkciók és a havi küldési keret csomagfüggők.
Éttermek, edzőtermek és stúdiók: igazítsd a programot a működésedhez
Étterem a visszatérő vendégeinek szóló ajánlatot emelheti ki egy célzott kampányban. Edzőteremben vagy jóga- és pilatesstúdióban a pecsétek az ismételt látogatásokhoz kapcsolódó jutalmat tehetnek követhetővé. A statisztikák a csatlakozásokról, a kiadott pecsétekről és a beváltásokról adnak áttekintést; a részletes elemzések elérhetősége csomagtól függ. A hűségkártya nem digitális belépőbérlet, ezért olyan jutalmat válassz, amely illik a szolgáltatásodhoz.
Ha saját programot állítasz össze, először azt döntsd el, milyen viselkedést szeretnél jutalmazni, és milyen ajánlatot tudsz egyértelműen beváltani. Ezután állítsd be a pecsétek feltételeit a vállalkozásod működéséhez.
Indítsd el a digitális program beállításátA digitális kuponrendszer felépítése 5 lépésben
Egy használható digitális pontgyűjtő rendszerhez nem feltétlenül kell sokféle jutalom. Fontosabb, hogy a csatlakozás egyszerű, a szabályok világosak, a pecsételés pedig következetes legyen. Az alábbi lépések segítenek átgondolni a programot az indulás előtt.
1. Határozd meg a program célját és a jutalmat
Döntsd el, mit szeretnél ösztönözni: a rendszeres látogatást, egy adott szolgáltatás újbóli igénybevételét vagy egy új ajánlat kipróbálását. A jutalom legyen világos, a beváltás feltételei pedig könnyen érthetők. Például egy kávézó választhat ajándék italt, egy szalon pedig a visszatérő vendégeinek szóló ajánlatot. Olyan szabályt állíts be, amelyet a munkatársak és a vendégek is egyszerűen követhetnek.
A kártya közzététele előtt gondold át a pecsétek számát és a jutalom feltételeit is. A publikálás után a kártya szerkezeti beállításai, például a szükséges pecsétek száma és a jutalom feltételei már nem módosíthatók.
2. Alakítsd ki a Wallet-kártya arculatát
Használd a vállalkozásod logóját, színeit és felismerhető pecsétgrafikáját. A kártyán szerepeljen jól olvashatóan a program neve, a pecsétek gyűjtésének módja és a jutalom feltétele. A saját arculatú Wallet-kártyát a vendég könnyebben felismerheti a telefonján. A közzététel után a vizuális elemek, például a logó, a színek és a pecsét ikonja szerkeszthetők, a szerkezeti feltételek viszont zároltak maradnak.
3. Tedd egyszerűvé a csatlakozást és a pecsételést
A csatlakozáshoz tartozó QR-kódot elhelyezheted a pulton, megoszthatod a közösségi médiában, vagy kinyomtathatod szórólapra. A vendég beolvassa a kódot, majd külön alkalmazás letöltése nélkül elmentheti a kártyát Apple Walletbe vagy Google Walletbe. A munkatárs a Szkenner alkalmazással adhat pecsétet, vagy használhatjátok a kiosk módot. Ha a QR-kód nem olvasható, a kártyán látható négyjegyű biztonsági kód használható helyette.
4. Készítsd fel a munkatársakat, majd tervezz kampányokat
Mutasd meg a munkatársaknak, hogyan olvassák be a vendég kódját, rögzítsék a pecsétet, és kezeljék a jutalom beváltását. A szkenner offline módban is működik, a QR-kód olvashatatlansága esetén pedig a négyjegyű biztonsági kód használható. Beszéljétek át azt is, hogyan segítetek a vendégnek a csatlakozásban.
A kampány kiválasztja a célközönséget és az időzítést, a push értesítés pedig az üzenet eljuttatásának egyik módja. Push üzenetet csak a vendég marketing-hozzájárulásával küldj. A havi küldési keret és az elérhető kampányfunkciók csomagfüggők.
5. Nézd át az adatokat, és finomíts
A statisztikákban áttekintheted a csatlakozásokat, a kiadott pecséteket és a beváltott jutalmakat. Ha kevesen csatlakoznak, ellenőrizd, hogy a QR-kód jól látható helyen van-e, és a program ismertetése egyértelmű-e. Ha sok pecsét gyűlik össze, de kevés a beváltás, nézd át, hogy a jutalom és a feltételek világosak-e. Egyszerre egy változtatást próbálj ki, és figyeld meg az adatokat. Ezek támpontot adhatnak a program használatáról, de önmagukban nem magyarázzák meg a vendégek viselkedését, és nem garantálnak üzleti eredményt.
A csatlakozáskor gyűjtött vendégadatok adatkezelője a vállalkozás. A program kialakításakor gondoskodj arról, hogy az adatkezelés és a marketing-hozzájárulás kezelése megfelelő legyen.
Indítsd el a digitális hűségprogramod beállításátVálts digitális megoldásra a stmpr segítségével
A stmpr digitális hűségkártyája Apple Walletben és Google Walletben használható. A vendég QR-kóddal csatlakozik, a kártyát pedig külön alkalmazás letöltése nélkül mentheti a telefonjára. A program beállításakor megadod az üzlet alapadatait, kialakítod a kártyát, meghatározod a pecsétek és a jutalom feltételeit, majd közzéteszed a programot. A közzététel után a kártya szerkezeti beállításai nem módosíthatók, ezért ezeket érdemes előre átgondolni.
Szabd a kártyát a vállalkozásod arculatához
Töltsd fel a logódat, válaszd ki a márkád színeit, és alakítsd ki a pecsétek megjelenését. A vizuális elemek a közzététel után is szerkeszthetők, így a kártya megjelenését később is frissítheted. A pecsétek számát és a jutalom feltételeit viszont a publikálás előtt véglegesítsd, mert ezek a szerkezeti beállítások utána zároltak.
Több telephelyet is kezelhetsz a vállalkozásodhoz tartozó nyitvatartásokkal együtt. Az elérhető telephelyek száma csomagfüggő. A csapattagok hozzáférését szerepkörökhöz rendelt jogosultságokkal szabályozhatod; a csapattagok száma szintén a csomagtól függ.
Használd az adatokat a program áttekintéséhez
A vezérlőpult statisztikáiban áttekintheted a vendégcsatlakozásokat, a kiadott pecséteket és a beváltott jutalmakat. A részletes statisztikák és az exportálási lehetőségek csomagtól függnek. Az adatok segítenek követni, hogyan használják a vendégek a hűségprogramot, de egyetlen mutató önmagában nem magyarázza meg a viselkedésüket.
Ha változtatsz a programon, például új jutalmat állítasz be egy új kártyán, figyeld a rendelkezésre álló adatokat, és vond le a saját következtetéseidet. A stmpr ROI-kalkulátora becslést ad a várható megtérülésről, nem garantált eredményt.
Az Ingyenes csomag legfeljebb 15 vendéget kezel. A fizetős csomagokhoz 14 napos próbaidő jár. A csomag kiválasztásakor ellenőrizd, hogy a vállalkozásodnak szükséges funkciók és limitek megfelelnek-e.
Próbáld ki a stmpr rendszertKezdd el építeni a vendégek visszatérését
A digitális pontgyűjtő rendszer akkor illeszkedhet a vállalkozásodhoz, ha világos szabályokkal, megfelelő jutalommal és egyszerű csatlakozással működik. A vendég telefonján tárolt Wallet-kártya alternatívája lehet a papír hűségkártyának, a program adatai pedig segítenek áttekinteni a csatlakozásokat, a pecséteket és a beváltásokat.
A stmpr QR-kódos csatlakozást, Apple Wallet- és Google Wallet-kártyát, munkatársi szkennelést és kiosk módot kínál. A push értesítésekhez marketing-hozzájárulás szükséges, a havi küldési keret csomagfüggő. A program összeállításakor véglegesítsd a pecsétek és a jutalom feltételeit, mert ezek a szerkezeti beállítások a közzététel után zároltak.
Válassz egy könnyen érthető jutalmat, készítsd elő a kártyát, és mutasd meg a munkatársaidnak, hogyan történik a pecsételés. A használat adatai alapján később áttekintheted, hogyan működik a program.
Indítsd el ingyen a digitális hűségprogramodat a stmpr-relGyakori kérdések a digitális kuponrendszerről
Kell külön alkalmazás, és milyen telefonon használható a Wallet-kártya?
Nem kell külön stmpr-alkalmazást telepíteni. A digitális hűségkártya Apple Walletben vagy Google Walletben menthető el, ezért a vendégnek olyan telefonra van szüksége, amely támogatja a megfelelő tárcát. A csatlakozáshoz beolvassa a vállalkozás QR-kódját. A Wallet-kártya megjelenése készülékenként eltérhet, mert azt a telefon és a Wallet szolgáltatása kezeli.
Hogyan kerül pecsét a vendég digitális kártyájára?
A vendég bemutatja a Wallet-kártyáját, a munkatárs pedig beolvassa a rajta megjelenő QR-kódot a Szkenner alkalmazással. Ha a kód nem olvasható, a kártyán látható négyjegyű biztonsági kód használható helyette. Kiosk módban a vendég önállóan végezheti a beolvasást. A vállalkozás határozza meg, milyen feltételekkel jár pecsét, és milyen jutalom váltható be.
Milyen védelem segíti a digitális pecsételést?
A Szkenner alkalmazás a QR-kód beolvasása mellett a négyjegyű biztonsági kódot is lehetővé teszi, ha a QR-kód nem olvasható. Kiosk módban várakozási idő, napi korlát, tevékenységnapló és PIN-kóddal védett kilépés segíti a folyamat szabályozását. Ezek mérsékelhetik a visszaélés kockázatát, de nem garantálnak teljes védelmet minden helyzetben.
Kezelhető a hűségprogram több telephelyen?
Igen, a vezérlőpulton több telephely és a hozzájuk tartozó nyitvatartás is kezelhető. Az elérhető telephelyek száma csomagfüggő, ezért ellenőrizd, hogy a választott csomag megfelel-e a vállalkozásod felépítésének. Több üzlet esetén azt is gondold át, hogy közös programot használsz-e, vagy telephelyenként eltérő jutalmakat állítasz be.
Milyen üzeneteket küldhetsz a vendégeknek?
A Wallet-kártyákra küldött push értesítésben például jutalom-emlékeztetőt vagy aktuális ajánlatot oszthatsz meg. A kampány a célközönséget és az időzítést választja ki, a push értesítés pedig az üzenet eljuttatásának egyik módja. Küldéshez marketing-hozzájárulás szükséges. A havi küldési keret és az elérhető kampányfunkciók csomagfüggők.
