Wenn dein Gast seine Stempelkarte aus Papier oft zu Hause vergisst, lohnt es sich, die Version auszuprobieren, die man auf dem Handy speichern kann. Anstatt die Stempelkarte auszudrucken, stellt stmpr eine digitale Treuekarte mit eigenem Design zur Verfügung, die der Gast in Apple oder Google Wallet speichern kann. Denk bei der Umstellung auch an die Anmeldung, das Stempeln und die Regeln für die Prämien.
Wann lohnt es sich, die gedruckte Stempelkarte abzuschaffen?
Wenn deine Gäste die Karte oft verlieren oder du die vergebenen Stempel und Einlösungen im Blick behalten möchtest, lohnt es sich, eine digitale Treuekarte auszuprobieren. Die Papierkarte kann weiterhin eine geeignete Lösung sein, wenn deine Gäste diese lieber nutzen. Vergleiche vor dem Wechsel die eigenen Kosten für Druck, Software und Prämien. Auch die digitale Variante garantiert keine höheren Wiederholungsbesuche.
So überträgst du die bisherigen Sammelpunkte
Entscheide, wie du die bereits auf der alten Papierkarte gesammelten Stempel anrechnest. Informiere sowohl deine Mitarbeiter als auch die Gäste darüber und führe dann eine Übergangsphase ein. Geh nicht von einem automatischen Import aus: Die Art der Übertragung und die Gutschrift müssen separat überprüft werden. Der QR-Code zum Einlesen und eine kurze Beschreibung der Prämie sollten an der Theke gut sichtbar bleiben.
So funktioniert die digitale Kundenkarte
Gestalte die Karte mit deinem eigenen Logo und deinen Farben. Gib die Anzahl der Stempel und die verständlichen Bedingungen für die Prämie an.
Teile den Anmeldelink oder den QR-Code. Der Gast bestätigt auf seinem kompatiblen Smartphone das Speichern in der Wallet.
Der zuständige Mitarbeiter scannt die Karte des Gastes mit seinem eigenen Handy ein und schreibt den Stempel gemäß den Geschäftsbedingungen gut.
Nachdem der Gast die erforderlichen Stempel gesammelt hat, kann er die Prämie einlösen. Der Mitarbeiter überprüft und protokolliert die Einlösung, die Prämie wird vom Geschäft bereitgestellt.
Benachrichtigungen und Programmverfolgung
Die verfügbaren Benachrichtigungen und automatischen Erinnerungen hängen vom gewählten Paket ab. Eine im Kontrollpanel eingestellte Nachricht kann helfen, auf eine Prämie oder ein Angebot aufmerksam zu machen. Die Zustellung und Anzeige werden auch von den Wallet-, Handy- und Benachrichtigungseinstellungen beeinflusst; eine Rückmeldung ist nicht garantiert.
Der „stmpr“ zeigt die Nutzung des Treueprogramms an: die Anmeldungen, die vergebenen Stempel, die eingelösten Prämien und die Aktivität der Gäste. Die Detailansichten und Exportmöglichkeiten hängen vom jeweiligen Paket ab. Die Anzahl der Stempel allein sagt nichts über die Ausgaben des Gastes, den Umsatz des Geschäfts oder den tatsächlichen Ertrag einer Kampagne aus. Dazu sind separate Verkaufsdaten und Vergleiche erforderlich.
Paketgrenzen und Datenverwaltung
Das kostenlose Paket umfasst maximal 15, das Start-Paket maximal 100 registrierte Gäste. Die Pakete Bronze, Silver und Gold erlauben bei normaler geschäftlicher Nutzung eine unbegrenzte Anzahl registrierter Gäste. Die Limits für Benachrichtigungen, Automatisierungen und andere Funktionen variieren je nach Paket. Die aktuellen Preise, die Probezeit und die detaillierten Bedingungen findest du auf der Seite „Preise “.
Erfasse nur die Daten, die für den Betrieb des Treueprogramms notwendig sind, und informiere die Gäste über die Datenverarbeitung. Passe den Zugriff der Mitarbeiter an ihre Aufgaben an. Berechtigungen und protokollierte Aktivitäten erleichtern die Kontrolle, machen aber die eigenen Regeln des Geschäfts nicht überflüssig. Ausführliche Informationen zum Dienst findest du auf der Seite „Datenschutz “.
Häufig gestellte Fragen
Braucht der Gast eine eigene App?
Der Gast öffnet den individuellen Link seiner Karte oder scannt den QR-Code des Geschäfts und bestätigt dann auf der Verbindungsseite, dass er die Karte zu seinem Wallet hinzufügen möchte. Auf dem iPhone kann Apple Wallet verwendet werden, auf kompatiblen Android-Geräten Google Wallet. Eine separate stmpr-Gäste-App ist nicht erforderlich, die Verfügbarkeit des entsprechenden Wallets hängt jedoch vom jeweiligen Gerät ab.
Funktioniert das auch ohne Internet?
Das Aufrufen der gespeicherten Wallet-Karte und das Erfassen des Stempels sind zwei separate Vorgänge. Für die serverseitige Überprüfung am Kiosk und die Aktualisierung von Wallet ist eine Internetverbindung erforderlich. Wenn die Kamera den Code nicht lesen kann, kann der Mitarbeiter auch den vierstelligen Gastcode in den Scanner eingeben. Teste vor dem Start das lokale Netzwerk und den Ablauf mit dem Mitarbeiter.
Wie fange ich an?
Probier zunächst die Verbindung, das Einlesen und das Einlösen mit einer Testkarte aus. Beginne dann mit einer kleinen Gruppe und passe die Prämie anhand der tatsächlichen Nutzung an. Auf der stmpr-Seite kannst du dir die Funktionen ansehen und deine Karte erstellen.
