Treueprogramm für kleine Unternehmen: Wie soll man sich entscheiden?

Anstelle von verlorenen Papierkarten und unzuverlässigen Stempeln solltest du eine Lösung wählen, die sowohl für deine Gäste als auch für deine Mitarbeiter einfach zu bedienen ist. Dieser Leitfaden hilft dir dabei, herauszufinden, welches Stammkundensystem für kleine Unternehmen zu deinem Tagesgeschäft passt und worauf du bei der Anmeldung, dem Stempeln, dem Einlösen von Prämien und der Auswahl der Paketbedingungen achten solltest.

Das Wichtigste auf einen Blick

• Such dir ein Treueprogramm aus, das zu den Rückkehrgewohnheiten deiner Gäste passt und nicht mit der Kasse oder einem allgemeinen Kundenmanagementsystem vermischt ist.

• Prüfe, wie einfach die Anmeldung ist: Bei stmpr kann der Gast die digitale Treuekarte per QR-Code in Apple Wallet oder Google Wallet speichern, ohne eine separate App herunterladen zu müssen.

• Prüfe vor der Entscheidung, wie das Stempeln und das Einlösen von Prämien ablaufen und wie einfach die tägliche Nutzung für deine Mitarbeiter ist.

• Schau dir an, welche Funktionen zur Teamverwaltung und Statistik in den einzelnen Paketen enthalten sind und ob diese zu den Abläufen in deinem Unternehmen passen.

• Lege vor dem Start einfache, leicht verständliche Regeln für das Einstempeln und die Prämien fest und stelle deinen Gästen dann den QR-Code zum Beitritt zur Verfügung.

Inhaltsverzeichnis

• Welches Treueprogramm für kleine Unternehmen passt zu deinen Gästen?

• Wie funktioniert das digitale Stammkundenprogramm – von der Anmeldung bis zum Einlösen?

• Auf welche Funktionen und Paketbedingungen solltest du vor der Auswahl achten?

• Wie startest du als Kleinunternehmen mit einem Treueprogramm?

Welches Treueprogramm für kleine Unternehmen passt zu deinen Gästen?

Ein Treueprogramm verbindet wiederkehrende Einkäufe oder Besuche mit einer Prämie. Der Kunde sammelt Stempel und löst die Prämie dann gemäß festgelegter Bedingungen ein. Es handelt sich um ein zweckgebundenes Treueprogramm, nicht um ein allgemeines CRM-, Kassen- oder Zahlungssystem. Wenn du dir einen Überblick über die Grundlagen des Konzepts verschaffen möchtest, lies dir auch die Zusammenfassung zum Treueprogramm durch.

Für welche Kleinunternehmen kann das Stammkundenprogramm nützlich sein?

Es kann für Unternehmen nützlich sein, bei denen Stammkunden wertvoll sind, die Kauf- oder Besuchsrhythmen jedoch unterschiedlich sind. In einem Café kann man zum Beispiel pro Kauf einen Stempel bekommen, bei einem Dienstleister hingegen pro Besuch. Das sind nur mögliche Lösungen, keine verbindlichen Branchenregeln. Du legst fest, nach wie vielen Stempeln es eine Belohnung gibt und was das sein soll. Wähle Bedingungen, die der Gast leicht versteht und die dein Mitarbeiter konsequent umsetzen kann.

Digitale oder Papier-Stempelkarte: Was ändert sich im Alltag?

Die Papierkarte kann verloren gehen oder zu Hause liegen bleiben. Die digitale Wallet-Karte kann auf dem Handy des Gastes in Apple Wallet oder Google Wallet gespeichert werden. Die digitale Treuekarte von stmpr basiert auf diesen Wallets: Der Gast meldet sich durch Scannen eines QR-Codes an, ohne eine separate App herunterladen zu müssen. Der Mitarbeiter kann die Stempel und das Einlösen von Prämien mit der Scanner-App erfassen, oder das Unternehmen kann auch den Kiosk-Modus nutzen.

Passe die Art der Stempel an das Verhalten deiner Gäste an: Wähle einen Stempel pro Einkauf, wenn die Anzahl der Einkäufe entscheidend ist, und einen pro Besuch, wenn die Anzahl der Besuche im Geschäft zählt. Kläre, was als Stempel gilt und wie die Einlösung erfolgt. Die Details findest du in der Beschreibung zum Stempeln per QR-Code.

Das Ziel des Stammkundensystems ist es, wiederkehrende Einkäufe oder Besuche mit transparenten Stempeln und vorab festgelegten Prämien anzuerkennen.

Wie funktioniert das digitale Treueprogramm – von der Anmeldung bis zur Einlösung?

Der Ablauf in Kürze: Du erstellst und veröffentlichst die Treuekarte, der Gast meldet sich über einen QR-Code an, der Mitarbeiter vergibt einen Stempel und anschließend löst der Gast die Prämie ein. Die digitale Treuekarte von stmpr kann in Apple Wallet und Google Wallet genutzt werden, sodass der Gast keine separate App herunterladen muss.

Das System ist einfach zu handhaben, wenn sowohl der Ablauf für den Gast als auch die Aufgaben des Mitarbeiters klar sind. Das Unternehmen erstellt die Karte, legt die Bedingungen des Programms fest und veröffentlicht sie anschließend. Zur veröffentlichten Karte gehören ein öffentlicher Link und ein QR-Code, die am Tresen ausgelegt, in den sozialen Medien geteilt oder auf gedruckten Flyern abgedruckt werden können.

Wie meldet sich der Gast an und wie sammelt er die Stempel?

Der Gast scannt den QR-Code zum Beitritt, nimmt am Programm teil und speichert die Treuekarte dann in Apple Wallet oder Google Wallet. Anschließend scannt der Mitarbeiter den QR-Code auf der Karte des Gastes mit der Scanner-App ein und erfasst den Stempel. Die Aktualisierung der Karte erfolgt über den Wallet-Dienst; die Darstellung kann je nach Gerät variieren.

Wenn der QR-Code auf der Karte nicht lesbar ist, kann der Mitarbeiter den vierstelligen Ersatzcode in der Scanner-App verwenden. Die App funktioniert auch offline und kann somit auch bei schwachem WLAN oder fehlender Internetverbindung genutzt werden. Die Details zum Einchecken per QR-Code helfen dir dabei, die Aufgaben des Mitarbeiters besser zu verstehen.

Was passiert mit der Belohnung und was muss im Voraus eingestellt werden?

Du legst die Anzahl der erforderlichen Stempel, die Belohnung und die Einlösungsbedingungen fest. Formuliere die Regeln einfach, damit der Gast weiß, wann er Anspruch auf die Belohnung hat, und der Mitarbeiter die Einlösung konsequent abwickeln kann. Sobald die erforderliche Anzahl an Stempeln erreicht ist, vermerkt der Mitarbeiter die Einlösung der Prämie.

Überprüfe vor der Veröffentlichung der Karte deren Aufbau und die Regeln. Nach der Veröffentlichung können die visuellen Elemente wie das Logo, die Farben und das Stempel-Symbol geändert werden, die strukturellen Einstellungen sind jedoch gesperrt. Die Übersicht über Marketinginstrumente für KMU kann dir dabei helfen, zu überlegen, welche Rolle das Treueprogramm in der Kommunikation deines Unternehmens spielen könnte.

Wenn du die Erstellung einer digitalen Karte und die Gästeregistrierung ausprobieren möchtest, schau dir das kostenlose Paket von stmpr an.

Auf welche Funktionen und Paketbedingungen solltest du vor der Auswahl achten?

Ein Treueprogramm für kleine Unternehmen passt zu deinem Tagesablauf, wenn sich Gäste leicht anmelden können, deine Mitarbeiter das Stempeln und Einlösen einfach handhaben und du den Überblick über die Programmdaten behältst. Schau dir nicht nur die Bezeichnungen der Funktionen an: Überleg dir genau, wie ihr das System an einem geschäftigen Tag nutzen würdet.

Was solltest du hinsichtlich des Gästeerlebnisses und der Arbeitsabläufe der Mitarbeiter prüfen?

• Anmeldung: Überprüfe, ob der Gast eine separate App benötigt und wo er den QR-Code zum Einloggen scannen kann.

• Stempeln und Einlösen: Schau dir an, wie der Mitarbeiter den Stempel setzt und wie er das Einlösen der Prämie erfasst.

• Ausweichlösung: Überprüfe, was der Mitarbeiter nutzen kann, wenn der QR-Code des Gastes nicht lesbar ist.

• Team und Standort: Vergleiche die erforderlichen Mitarbeiterberechtigungen und Standorte mit den Bedingungen des gewählten Pakets.

Die stmpr-Scanner-App funktioniert auch offline. Wenn das Einlesen des QR-Codes nicht gelingt, kann der Mitarbeiter einen vierstelligen Ersatzcode verwenden. Der Gast meldet sich mit dem QR-Code an und kann die Treuekarte ohne Download einer separaten App in Apple Wallet oder Google Wallet speichern.

Welche Daten, Kampagnen und Statistiken verwaltet das System?

Schau dir an, welche Daten und Berichte du über das Kontrollpanel abrufen kannst. Basisstatistiken sind in jedem Paket verfügbar, detaillierte Statistiken und der Export von Berichten sind hingegen Teil der Silver- und Gold-Pakete. Die Gästekapazität variiert je nach Paket: Das Free-Paket ist für bis zu 15 Gäste, das Start-Paket für bis zu 100 Gäste nutzbar, während bei den Bronze-, Silver- und Gold-Paketen eine unbegrenzte Gästekapazität nach dem Fair-Use-Prinzip zur Verfügung steht. Die Anzahl der verwaltbaren Standorte hängt ebenfalls vom Paket ab.

Auch das monatliche Kontingent für Push-Benachrichtigungen hängt vom Paket ab. Das Gratis- und das Bronze-Paket enthalten keine Push-Benachrichtigungen, im Start-Paket kannst du monatlich 1, im Silber-Paket 10 und im Gold-Paket 50 versenden. Versende Push-Nachrichten nur mit Marketing-Einwilligung. Die Kampagne legt die Zielgruppe und den Zeitpunkt fest, und die Push-Benachrichtigung ist eine der Möglichkeiten, die Nachricht zu übermitteln. Passe die Funktionen und Tarifbedingungen an die tatsächlichen Bedürfnisse deines Unternehmens an.

Wie startest du als Kleinunternehmen mit einem Stammkundenprogramm?

Beginne die Einführung damit, die Wiederbesuchsgewohnheiten deiner Gäste und den Zweck der Belohnung zu klären. Entscheide, welche Einkäufe oder Besuche du belohnen möchtest. Wähle anschließend eine Stempelanzahl und eine Belohnung, die für den Gast leicht verständlich ist und von deinen Mitarbeitern konsequent umgesetzt werden kann.

Wie bereitest du die Karte und das Team vor?

Bereite die Corporate-Design-Elemente deines Unternehmens und eine kurze Beschreibung der Prämie vor. Plane auch, wo der Gast den QR-Code für die Anmeldung vorfindet. Überlege dir, welche Gastdaten du erfassst, warum du sie brauchst und wie du die Gäste darüber informierst. Dein Unternehmen ist der Verantwortliche für die bei der Anmeldung erhobenen Gastdaten.

Zeige deinen Mitarbeitern vor der Einführung, wie das Einstempeln, das Einlösen von Prämien und die Verwendung des vierstelligen Reservecodes funktionieren. Wenn du einen Selbstbedienungsprozess planst, schau dir die Beschreibung des Kiosk-Modus an. Zum Betrieb gehören die Wartezeit, das Tageslimit, das Aktivitätsprotokoll und die mit einem PIN-Code geschützte Abmeldung. Diese Einschränkungen können bei der Verwaltung des Prozesses helfen, bieten aber keinen vollständigen Schutz vor jedem Missbrauch.

Woran erkennst du, dass das System zu deinem Unternehmen passt?

Probier den gesamten Kundenweg aus: Verbinde dich mit der Karte, füge einen Stempel hinzu und teste dann das Einlösen der Prämie. Bitte auch einen Kollegen, den Ablauf auszuprobieren. So findest du heraus, ob die Schritte für dein Team verständlich sind und wo vielleicht klarere Anweisungen nötig sind.

Überprüfe, ob die erforderlichen Team- und Standorteinstellungen, Kampagnen und Statistiken im gewählten Paket verfügbar sind. Im kostenlosen Paket kannst du bis zu 15 Gäste verwalten. Wenn du mit dem ROI-Rechner im Dashboard eine Schätzung erstellst, betrachte diese als orientierende Berechnung und nicht als garantierte Umsatz- oder Renditeversprechung.

Entscheide dich ganz einfach und probier es in der Praxis aus

Ein gutes Stammkundensystem für kleine Unternehmen passt sich den Gewohnheiten deiner Gäste und dem Arbeitsalltag deines Teams an. Wähle leicht verständliche Regeln für Stempel und Prämien und überprüfe dann, ob die Anmeldung, das Sammeln von Stempeln und das Einlösen einfach ablaufen.

stmpr bietet eine digitale Treuekarte, die in Apple Wallet und Google Wallet genutzt werden kann. Der Gast meldet sich per QR-Code an, ohne eine separate App herunterladen zu müssen. Die Scanner-App für Mitarbeiter funktioniert auch offline, und bei Fehlern beim Einlesen des QR-Codes kann ein vierstelliger Ersatzcode verwendet werden. Das kostenlose Paket gilt für bis zu 15 Gäste.

Beginne mit der Erstellung der Testkarte und teste dann den gesamten Ablauf mit deinem Team. So findest du schon vor dem Start heraus, wie gut die Lösung zu den Abläufen in deinem Unternehmen passt.

Häufig gestellte Fragen zur digitalen Kundenkarte

Muss der Gast eine separate App für die digitale Kundenkarte herunterladen?

Nein, der Gast muss keine separate App herunterladen. Die digitale Kundenkarte von stmpr kann in Apple Wallet und Google Wallet genutzt werden, und der Gast meldet sich durch das Scannen eines QR-Codes an. Anschließend kann er die Wallet-Karte auf seinem Handy speichern. Den QR-Code für die Anmeldung kannst du zum Beispiel auch an der Theke auslegen, damit der Gast das Programm direkt im Geschäft kennenlernen kann.

Wie kann der Mitarbeiter einen Stempel setzen, wenn der QR-Code nicht lesbar ist?

Wenn der QR-Code auf der Wallet-Karte des Gastes nicht lesbar ist, kann der Mitarbeiter den vierstelligen Ersatzcode auf der Karte in der Scanner-App verwenden. So gibt es auch ohne das Einlesen des QR-Codes eine Möglichkeit, den Stempel zu vergeben. Zeig deinem Team diese Option bei der Einweisung, damit jeder Mitarbeiter weiß, wie er in dieser Situation vorgehen soll.

Funktioniert das Stammkundensystem auch bei schwachem WLAN?

Ja, die Mitarbeiter-Scan-App funktioniert auch offline, daher kann sie auch bei schwachem WLAN oder fehlender Internetverbindung zum Einchecken genutzt werden. Achte bei der Auswahl eines Stammkundensystems für kleine Unternehmen daher nicht nur auf die Verbindung der Gäste, sondern auch darauf, wie dein Team unter solchen Umständen das tägliche Einstempeln durchführen kann.

Kann die Treuekarte nach der Veröffentlichung noch angepasst werden?

Ja, aber es können nur die visuellen Elemente der Karte geändert werden, zum Beispiel das Logo, die Farbgebung und das Stempel-Symbol. Die strukturellen Einstellungen, darunter die Bedingungen für die Prämien und die erforderliche Anzahl an Stempeln, sind nach der Veröffentlichung gesperrt. Überprüfe daher vor der Veröffentlichung sorgfältig den Aufbau der Karte und die Prämienregeln.

Worauf muss ich bei Push-Benachrichtigungen und der Verwaltung von Gästedaten achten?

Versende Push-Benachrichtigungen nur mit einer Marketing-Einwilligung und überprüfe das monatliche Versandkontingent deines Pakets, da dieses paketabhängig ist. Die Kampagne legt die Zielgruppe und den Zeitpunkt fest, die Push-Benachrichtigung ist lediglich eine der Möglichkeiten, die Nachricht zu übermitteln. Dein Unternehmen ist der Verantwortliche für die bei der Anmeldung erhobenen Gästedaten. Überleg dir genau, welche Daten du anforderst, und informiere die Gäste über deren Verwendung.