Stempel-Sammel-App für Geschäfte: So triffst du eine bewusste Wahl

Der Gast sucht an der Theke nach seiner Stempelkarte aus Papier, hat sie aber nicht dabei. Die richtige Stempel-App für Geschäfte kann diese Situation durch eine digitale Karte ersetzen, aber bei der Auswahl solltest du den gesamten Prozess unter die Lupe nehmen: Wie meldet sich der Gast per QR-Code an, wie erhält er einen Stempel und wie löst er die Prämie ein? Schätze auch ab, wie viel Aufwand das alles für deine Mitarbeiter während des Service bedeutet. Die folgenden Aspekte helfen dir dabei, die passende Lösung auszuwählen und ein Prämienprogramm zu entwickeln, das zu deinen Gästen passt.

Das Wichtigste auf einen Blick

• Wenn du eine Stempel-App für dein Geschäft auswählst, gehe den gesamten Ablauf durch: von der Anmeldung des Gastes über das Stempeln bis hin zum Einlösen der Prämie.

• Prüfe, ob sich die Mitarbeiter-Scan-App oder der Kiosk-Modus besser für deinen täglichen Betrieb eignet.

• Passe die Anzahl der Stempel und die Prämien an die Wiederbesuchsgewohnheiten deiner Gäste und den Ablauf in deinem Geschäft an.

• Schau dir an, welche Statistiken die Nutzung des Programms zeigen und welche Zusatzfunktionen dein Team wirklich braucht.

• Überlege dir vor der Einführung, wie du mit den Daten umgehst, und überprüfe, ob das ausgewählte Paket die benötigten Funktionen enthält.

Inhaltsverzeichnis

• Wozu dient eine Stempel-App für Geschäfte und welche Probleme löst sie?

• Welche Funktionen solltest du bei der Auswahl einer Stempel-App vergleichen?

• Wie kannst du einschätzen, ob die Stempel-App zu deinem Geschäft passt?

• Wie kannst du die Stempel-App „stmpr“ in den nächsten Schritt deines Geschäfts integrieren?

Wozu dient eine Stempel-App für Geschäfte und welches Problem löst sie?

Der Gast sucht an der Theke nach seiner Stempelkarte aus Papier, hat sie aber nicht dabei. In diesem Fall kann das Stempeln ausfallen, oder der Mitarbeiter muss entscheiden, wie er mit der Situation umgeht. Die Stempel-App für Geschäfte verwaltet die Stempel und das Einlösen von Prämien digital. Wenn du die Regeln im Voraus festlegst, wissen sowohl der Gast als auch dein Team, wie das Programm funktioniert.

Der Ablauf ist einfach: Der Gast scannt den QR-Code, speichert die Treuekarte im Wallet seines Handys und sammelt dann gemäß den von deinem Geschäft festgelegten Bedingungen Stempel, um die Prämie einzulösen. Das ist eine Form des Treueprogramms. Die Wallet-Karte des Gastes und das Stempelgerät des Mitarbeiters haben jeweils eine eigene Funktion: Das eine zeigt die Karte des Gastes an, das andere dient zum Hinzufügen des Stempels und zum Einlösen der Prämie.

Wodurch unterscheidet sich das digitale Stempelsammeln von der Papierkarte?

Die Papierkarte muss der Gast mitbringen und herausholen, wenn er einen Stempel haben möchte. Die digitale Version kann im Wallet des Handys gespeichert werden, sodass der Gast sie dort findet, wo auch seine anderen Wallet-Karten sind. Dies ist eine Alternative zur Papierkarte, ein Umstieg ist nicht zwingend erforderlich. Überlege dir, welche Form für deine Gäste und Mitarbeiter besser zum Service passt.

Überprüfe im Hinblick auf den täglichen Betrieb auch, wie das Einstempeln abläuft. Die stmpr-Mitarbeiter-Scanner-App funktioniert auch ohne Internetverbindung. Wenn der QR-Code nicht lesbar ist, kann der vierstellige Reservecode auf der Karte verwendet werden. Der Kiosk-Modus ermöglicht das Stempeln im Selbstbedienungsmodus. Bevor du dich entscheidest, überleg dir, wer den Vorgang abwickelt und wie sich das in den Serviceablauf einfügt.

Muss der Gast eine separate App installieren?

Nein. Der Gast verbindet sich über einen QR-Code und speichert die Karte dann in Apple Wallet oder Google Wallet, ohne eine separate stmpr-App herunterladen zu müssen. stmpr ist eine digitale Kundenkarte, die auf Apple Wallet und Google Wallet basiert – kein Zahlungsmittel. Wie es auf der Gastseite funktioniert, erfährst du in der Anleitung zur Nutzung von Apple Wallet und Google Wallet. Bevor du dich entscheidest, gehe den gesamten Prozess durch – von der Anmeldung über das Sammeln der Stempel bis hin zum Einlösen der Prämien – und überprüfe, ob jeder Schritt für den Gast und dein Team verständlich ist.

Welche Funktionen solltest du bei der Auswahl einer Stempel-App vergleichen?

Eine Stempel-App für Geschäfte passt gut zu deinem Betriebsablauf, wenn sich der Gast leicht anmelden kann und deine Mitarbeiter das Stempeln und Einlösen einfach handhaben können. Vergleiche nicht nur die Liste der Funktionen. Stell dir vor, wie der Ablauf in einer geschäftigen Zeit aussieht, und schau dir an, wie viele Schritte der Gast und dein Team dafür benötigen.

Wie meldet sich der Gast an und wie erhält er einen Stempel?

Der Gast scannt den QR-Code, meldet sich beim Programm an und speichert dann die Wallet-Karte auf seinem Handy. Der Mitarbeiter kann mit der Scanner-App Stempel vergeben und über diese auch die Einlösung der Prämien verwalten. Die stmpr-Scanner-App funktioniert auch ohne Internetverbindung. Falls der QR-Code nicht lesbar ist, kann der vierstellige Ersatzcode auf der Karte verwendet werden. Beobachte während des Tests, wie schnell und reibungslos dein Team diese Schritte durchführen kann.

Welche Verwaltungs- und Messfunktionen könnten erforderlich sein?

Wenn du möchtest, dass deine Mitarbeiter das Einstempeln übernehmen, wähle den Scanner-Prozess. Wenn du Selbstbedienung planst, zieh den Kiosk-Modus in Betracht. Berücksichtige bei der Entscheidung, wer dem Gast hilft und wo sich das Stempeln in den Serviceablauf einfügt.

Die Statistiken zeigen die Anmeldungen, die vergebenen Stempel und die eingelösten Prämien an. Der Zugriff auf detailliertere Statistiken, Umfragen und Kampagnen kann vom Paket abhängen. Trenne daher die grundlegende Kartennutzung von den Zusatzfunktionen, die du tatsächlich nutzen würdest. Beachte beim Versenden von Push-Benachrichtigungen, dass das monatliche Versandkontingent vom Paket abhängt und für Marketingnachrichten die Marketingeinwilligung des Gastes erforderlich ist.

Wie kannst du herausfinden, ob die Stempel-App zu deinem Geschäft passt?

Die Stempel-App für Geschäfte passt zu deinem Betriebsablauf, wenn die Customer Journey, die Regeln für die Prämien und die Aufgaben der Mitarbeiter klar sind. Bevor du dich entscheidest, geh die folgende Checkliste anhand deines eigenen Geschäfts durch.

• Kundenweg: Probiere den gesamten Ablauf aus, vom Scannen des QR-Codes bis zum Öffnen der Wallet-Karte. Prüfe, ob der Ablauf auch für jemanden verständlich ist, der das Programm zum ersten Mal nutzt. Den QR-Code für die Anmeldung kannst du am Tresen auslegen, in den sozialen Medien teilen oder auf Flyer drucken.

• Belohnungslogik: Lege fest, nach welchem Einkauf oder Besuch ein Stempel vergeben wird und welche Belohnung dafür eingelöst werden kann. Passe die Anzahl der Stempel und die Belohnung an das Angebot deines Geschäfts und die Häufigkeit der Wiederbesuche deiner Gäste an – folge keinem allgemeinen Schema.

• Mitarbeiterablauf: Entscheide, ob ein Mitarbeiter den Stempel vergibt oder ob der Gast den Kiosk-Modus zur Selbstbedienung nutzt. Die Scanner-App funktioniert auch offline, sodass sie auch bei schwachem WLAN genutzt werden kann. Überlege dir im Kiosk-Modus, wie sich Wartezeit, Tageslimit, Aktivitätsprotokoll und das Abmelden per PIN-Code in deinen Betriebsablauf einfügen.

• Auswertung: Wähle im Voraus aus, was du dir ansehen möchtest, zum Beispiel die Verbindungen, die ausgestellten Stempel oder die eingelösten Prämien. Diese geben dir einen Einblick in die Nutzung des Programms, garantieren aber für sich genommen noch keinen Geschäftserfolg.

• Datenverwaltung und Kampagnen: Dein Unternehmen ist der Verantwortliche für die bei der Anmeldung erhobenen Kundendaten, einschließlich der damit verbundenen Pflichten gemäß DSGVO. Überlege dir genau, welche Daten du erfassst und zu welchem Zweck. Bei gezielten Kampagnen ist die Auswahl der Zielgruppe und des Zeitpunkts eine andere Frage als die Zustellung der Nachricht. Versende Push-Benachrichtigungen nur mit einer entsprechenden Marketingeinwilligung und überprüfe das monatliche Versandkontingent deines Pakets.

Welcher Stempelvorgang passt zu deinen Mitarbeitern?

In einem Café kann ein Mitarbeiter im Rahmen des Service Stempel vergeben, während in anderen Geschäften ein Selbstbedienungsprozess praktischer sein kann. In einem Friseursalon kann die Belohnung zum Beispiel an einen wiederkehrenden Besuch geknüpft sein. Passe die Anzahl der Stempel und die Belohnung in jedem Fall an deine eigenen Dienstleistungen an – übernehme nicht automatisch ein allgemeines Muster. Die digitalen Möglichkeiten kannst du in der Präsentation zu digitalen Treuekartensystemen kennenlernen.

Wie kannst du die stmpr-Stempel-App in den nächsten Schritt deines Geschäfts integrieren?

Bevor du dich entscheidest, gehe den gesamten Prozess durch – von der Anmeldung des Gastes bis zum Einlösen der Prämie. Die stmpr-Karte ist eine digitale Kundenkarte, die auf Apple Wallet und Google Wallet basiert. Der Gast meldet sich per QR-Code an, und dein Mitarbeiter kann mit der Scanner-App einen Stempel setzen – oder ihr nutzt den Kiosk-Modus. Die Stempel-App für Geschäfte passt sich deinem Tagesablauf an, wenn sowohl der Gast als auch dein Team wissen, was zu tun ist.

• Wallet-Karte: Entscheide, wie deine Karte aussehen soll. Das Design wird von Apple Wallet oder Google Wallet verwaltet, daher kann das Aussehen der Karte je nach Gerät variieren.

• QR-Code: Überleg dir, wo der Gast den Code sieht und ob der Anmeldevorgang für ihn verständlich ist. Du kannst den Code an der Theke, in sozialen Medien oder auf Flyern verwenden.

• Stempeln: Entscheide, ob dein Mitarbeiter mit der Scanner-App stempelt oder ob der Gast den Kiosk-Modus nutzt.

• Belohnung: Lege die für dein Geschäft passende Stempelanzahl und Belohnung fest und kläre dann, wie die Einlösung erfolgt.

• Team: Sprecht ab, welcher Mitarbeiter das Stempeln und Einlösen übernimmt und welchen Ablauf das Team befolgt.

• Auswertung: Wähle aus, welche Daten du einsehen möchtest, zum Beispiel die Anmeldungen, die Stempel oder die eingelösten Prämien.

Was solltest du über die Wallet-Karte und die Einstellungen wissen?

Der Gast kann die Treuekarte in Apple Wallet oder Google Wallet speichern, ohne eine separate stmpr-App installieren zu müssen. Nach der Veröffentlichung können das Logo, die Farben und das Stempel-Symbol der Karte geändert werden, die strukturellen Einstellungen sind jedoch gesperrt. Dazu gehören zum Beispiel die erforderliche Anzahl an Stempeln und die Bedingungen für die Prämie. Überlege dir daher die Struktur der Karte und die Regeln für die Prämie noch vor der Veröffentlichung.

Wann lohnt es sich, das digitale Stempelsammeln auszuprobieren?

Leg los, wenn du dir bereits Gedanken über den Kundenpfad, die Bedingungen für die Belohnung und die täglichen Aufgaben deiner Mitarbeiter gemacht hast. Die Funktionen und Nutzungsbeschränkungen können je nach Paket variieren, überprüfe daher, ob das ausgewählte Paket zu deinem geplanten Ablauf passt. Gehe den Prozess zunächst aus der Perspektive deines Geschäfts durch und schau dir dann an, wie er sich in die tägliche Arbeit deines Teams einfügt.

Wähle den nächsten Schritt, der zu deinem täglichen Betrieb passt

Die Stempel-App ist eine gute Wahl für Geschäfte, wenn die Registrierung der Gäste, das Stempeln und das Einlösen der Prämien sich nahtlos in deinen Service integrieren lassen. Passe die Anzahl der Stempel und die Prämien an deinen Geschäftsbetrieb an und kläre die Aufgaben deiner Mitarbeiter noch vor der Einführung.

Die digitale Treuekarte von stmpr basiert auf Apple Wallet und Google Wallet. Der Gast meldet sich per QR-Code an und kann seine Wallet-Karte ohne separate stmpr-App speichern. Die Scanner-App für Mitarbeiter funktioniert auch ohne Internetverbindung, und falls der QR-Code nicht lesbar ist, kann der vierstellige Ersatzcode verwendet werden. Anhand dieser Informationen kannst du im Voraus einschätzen, wie sich der digitale Prozess in euren Arbeitsalltag einfügt.

Überleg dir, was du gerade brauchst, und schau dir dann auch die paketabhängigen Funktionen an. Geh von deiner eigenen Prämienlogik aus und schau dir an, wie der digitale Prozess in deinem Geschäft funktioniert.

Häufige Fragen zu Stempel-Apps

Müssen die Gäste eine separate App installieren, um Stempel zu sammeln?

Nein, die Gäste müssen keine separate stmpr-App installieren. Sie verbinden sich über einen QR-Code und können die Treuekarte dann in Apple Wallet oder Google Wallet speichern. Die Darstellung der Karte wird vom Wallet-Dienst verwaltet, daher kann ihr Aussehen je nach Gerät variieren. So kann der Gast die Karte auf seinem Handy speichern, ohne eine separate Business-App herunterladen zu müssen.

Wie bekommt der Gast einen Stempel auf seine digitale Karte?

Der Gast zeigt den QR-Code auf seiner Wallet-Karte vor, den der Mitarbeiter mit der Scanner-App einliest. Wenn der QR-Code nicht lesbar ist, kann der vierstellige Ersatzcode auf der Karte verwendet werden. Dein Geschäft legt fest, unter welchen Bedingungen ein Stempel vergeben wird und wann die Prämie eingelöst werden kann. Auch für dein Team sollte klar sein, wie der Stempel und die Einlösung erfasst werden.

Funktioniert die Stempel-App auch ohne Internetverbindung?

Die stmpr-Mitarbeiter-Scan-App funktioniert auch offline und kann somit auch bei schwachem WLAN genutzt werden. Der vierstellige Ersatzcode kann verwendet werden, wenn der QR-Code nicht lesbar ist. Dieser Code ist eine Alternative zum Scannen des QR-Codes, keine allgemeine Fehlerbehebungslösung.

Ist Selbstbedienungs-Einchecken im Geschäft möglich?

Ja, der Kiosk-Modus ermöglicht das Stempeln im Selbstbedienungsmodus. Der Gast hält seine Wallet-Karte vor ein Gerät mit Kamera. Dazu gehören Wartezeiten, Tageslimits, ein Aktivitätsprotokoll und das Abmelden per PIN-Code. Diese Einstellungen erleichtern die Verwaltung des Kiosk-Modus, bieten aber keinen vollständigen Schutz vor jedem Missbrauch. Überleg dir vor der Einführung, wo du das Gerät aufstellst und wer den täglichen Ablauf überwacht.

Kann das Geschäft Push-Benachrichtigungen an die Wallet-Karte senden?

Ja, stmpr kann Push-Benachrichtigungen an die gespeicherten Wallet-Karten senden. Das monatliche Versandkontingent hängt vom Paket ab, und für den Versand von Marketingnachrichten ist eine Marketingeinwilligung erforderlich. In der Kampagne kannst du die Zielgruppe und den Zeitpunkt auswählen, und die Push-Benachrichtigung ist eine der Möglichkeiten, die Nachricht zu versenden. Überprüfe vor dem Start der Kampagne die Bedingungen deines Pakets und überlege dir, ob die Nachricht für die ausgewählten Gäste relevant ist.

Kann die digitale Stempelkarte nach der Veröffentlichung noch geändert werden?

Ja, die visuellen Elemente der Karte können auch nach der Veröffentlichung noch geändert werden. Dazu gehören zum Beispiel das Logo, die Farbgebung und das Stempelsymbol. Die strukturellen Einstellungen werden hingegen nach der Veröffentlichung gesperrt. Dazu gehören zum Beispiel die Anzahl der erforderlichen Stempel und die Bedingungen für die Prämie. Überprüfe diese Regeln vor dem Start, damit das Programm zum Ablauf in deinem Geschäft und zu den Prämien passt, die du deinen Gästen anbietest.

Wenn du ein digitales Stempelsammeln planst, orientiere dich zunächst an den Bedürfnissen deiner eigenen Gäste und probiere dann aus, wie sich der Ablauf in den Arbeitsalltag deines Teams einfügt.