Automatisierte Marketingkampagnen: So baust du 2026 eine funktionierende Gästekommunikation auf

Wenn du keine Zeit hast, jedem Gast einzeln zu schreiben, ist die Frage berechtigt: Wie können automatisierte Marketingkampagnen dabei helfen, relevante Kontakte zu pflegen, ohne dass du jedem dieselbe Nachricht schickst? Die Antwort liegt in vorab geplanten Gästebenachrichtigungen, der Auswahl der richtigen Zielgruppe und der Auswertung der Ergebnisse.

stmpr ist eine digitale Kundenkarte, die auf Apple Wallet und Google Wallet basiert und an die sich der Gast über einen QR-Code anmeldet, ohne eine separate App herunterladen zu müssen. Im Zusammenhang mit diesem Treueprogramm kannst du Kampagnen für Gäste planen, die kurz vor einer Prämie stehen oder seit einiger Zeit inaktiv sind.

In diesem Artikel lernst du den Aufbau der Kampagne kennen – von der Gästenerfassung bis zur Auswertung –, erfährst, wann es sich lohnt, Prozesse zu automatisieren, und worauf du bei der Auswahl von Kampagnen, Push-Benachrichtigungen und Tools achten solltest.

Was bedeutet eine automatisierte Marketingkampagne für ein kleines Unternehmen?

Die automatisierte Kampagne ist an vorab festgelegte Bedingungen geknüpft. Sind diese erfüllt, startet das System die Kampagne für die festgelegte Zielgruppe zum gewählten Zeitpunkt – so musst du nicht jede Nachricht manuell zusammenstellen und versenden. Das ist nicht dasselbe, als würdest du allen Gästen gleichzeitig dasselbe Angebot schicken. Im Rahmen des weiter gefassten Begriffs der Marketingautomatisierung kann ein Kleinunternehmen beispielsweise die Gästekommunikation im Zusammenhang mit der digitalen Kundenkarte automatisieren.

Die digitale Kundenkarte von stmpr basiert auf Apple Wallet und Google Wallet, und der Gast meldet sich per QR-Code an. Die Kampagne kann sich auf die im Treueprogramm sichtbaren Aktivitäten beziehen, zum Beispiel darauf, wie nah der Gast an einer Prämie ist. Die Automatisierung garantiert jedoch nicht, dass der Gast wiederkommt oder mehr ausgibt. Sie bietet lediglich die Möglichkeit, dass eine vorab geplante, relevante Ansprache unter den richtigen Bedingungen startet.

Welche Gästesituation kann eine Kampagne auslösen?

Du kannst die Zielgruppe anhand der Aktivität des Gastes, seiner Nähe zur Belohnung oder seiner Inaktivität auswählen. Du kannst zum Beispiel eine Belohnungserinnerung für diejenigen einrichten, die kurz vor dem Einlösen stehen. Oder du kannst eine Kampagne für diejenigen planen, die schon eine Weile keine Stempel mehr gesammelt haben. Das Verhalten des Gastes gibt den Anstoß, die Regeln und den Zeitpunkt der Nachricht legst du jedoch selbst fest.

Automatisierte Kampagne oder einmalige Nachricht?

Automatisierte Marketingkampagnen lassen sich an bestimmte Bedingungen und Zeitpunkte knüpfen. Ein einmaliges Angebot planst du dagegen als separate Kampagne, zum Beispiel für einen bestimmten Anlass oder ein bestimmtes Angebot. Bei der gezielten Kampagne legst du fest, an wen sie gerichtet ist und wann sie verschickt wird; die Push-Benachrichtigung legt fest, wie der Gast die Nachricht erhält. Du kannst dich auch über die Einstellungen für gezielte Kampagnen informieren. Für Push-Benachrichtigungen ist eine Marketingeinwilligung erforderlich, und das monatliche Versandkontingent hängt vom jeweiligen Paket ab.

Wie funktioniert die automatisierte Kampagne – von der Gästebenachrichtigung bis zur Auswertung?

Bei einer gut strukturierten Kampagne legst du im Voraus fest, auf welche Gästeignale du reagierst, an wen sich die Nachricht richtet und woran du erkennen kannst, ob sie ihr Ziel erreicht hat. Automatisierte Marketingkampagnen sind also nicht einfach nur das Versenden von Nachrichten, sondern ein vorab festgelegter Prozess, bei dem jeder Schritt mit einer bestimmten Gästesituation verknüpft ist.

• Auslöser: Wähle eine Gästesituation aus, zum Beispiel den Status „kurz vor der Prämie“.
• Zielgruppe: Lege fest, welche Gäste zu dieser Gruppe gehören.
• Nachricht und Zeitplan: Verfasse eine kurze, zur Situation passende Nachricht und lege fest, wann die Kampagne starten soll.
• Ergebnisübersicht: Schau dir an, wie sich die Kennzahlen entwickelt haben, die mit dem Ziel der Kampagne zusammenhängen.

Bei einer gezielten Kampagne wählst du die Zielgruppe und den Zeitpunkt aus. Die Push-Benachrichtigung ist dagegen nur eine Zustellungsart, nicht die Kampagne selbst. Für den Versand von Push-Nachrichten ist eine Marketingzustimmung erforderlich, und das monatliche Versandkontingent hängt vom jeweiligen Paket ab. Die getrennte Behandlung von Kampagne und Zustellung hilft dir dabei, zu wissen, an wen die Nachricht gerichtet ist und wie du sie an den Empfänger bringst.

Zielgruppe, Zeitpunkt und Botschaft aufeinander abstimmen

Konzentriere dich jeweils auf eine klar definierte Gästesituation. Wenn die Nachricht an eine Belohnung erinnert, nenne kurz die Belohnung oder den nächsten Schritt. Vermeide es, mehrere Angebote und unterschiedliche Gästegruppen in einer einzigen Botschaft zu vermischen. Zu den Aspekten einer relevanten, personalisierten Kundenansprache kannst du auch die Zusammenfassung der Penn State University lesen.

Was lohnt es sich, nach der Kampagne zu messen?

Die Statistiken von stmpr zeigen die Anmeldungen, die vergebenen Stempel und die eingelösten Belohnungen an. Vergleiche diese Zahlen mit dem ursprünglichen Ziel der Kampagne. Wenn du eine Belohnungserinnerung verschickt hast, behalte zum Beispiel die Einlösungen im Auge, aber betrachte keine einzelne Veränderung automatisch als Beweis für den Erfolg der Kampagne. Ein Blick auf die Kennzahlen kann dir helfen zu entscheiden, ob du die Zielgruppe, den Zeitpunkt oder die Botschaft anpassen solltest.

Wenn du ausprobieren möchtest, wie eine Kampagne mit digitaler Kundenkarte zu deinem Unternehmen passt, fang einfach an, stmpr zu nutzen.

Wie kann eine automatisierte Kampagne relevant sein und wovor haben Gäste Angst?

Automatisierung bedeutet nicht, dass du unbegrenzt dieselbe Nachricht an alle verschickst. Sie ist dann sinnvoll, wenn sie auf eine bestimmte Kundensituation eingeht und klar zeigt, warum der Kunde die Nachricht erhält. Wähle ein Kampagnenziel und eine Zielgruppe aus. So ist das Angebot leichter verständlich und du kannst die Ergebnisse einfacher überblicken. Auch eine erfolgreiche Marketing-Automatisierungsstrategie basiert auf der Abstimmung von Zielen, Zielgruppe und Messung.

Kampagnenbeispiele für ein Café und ein Dienstleistungsunternehmen

Das sind nur illustrative Beispiele, keine stmpr-Kundenberichte. Ein Café kann zum Beispiel eine Erinnerung für Gäste einrichten, die kurz vor einer Prämie stehen, ohne jedem Gast die gleiche Nachricht zu schicken. Im stmpr-Bronze-Paket gibt es eine Prämienerinnerung – passe die Einstellungen einfach an die Kampagne an, die du nutzen möchtest.

Ein Dienstleistungsunternehmen kann in einer gezielten Kampagne eine seit einiger Zeit inaktive Gästegruppe ansprechen, zum Beispiel mit einem passenden Angebot. Das bedeutet nicht, dass jeder inaktive Gast automatisch zurückkommt. Die Kampagne bietet die Möglichkeit einer relevanten Ansprache, das Ergebnis hängt aber auch von der Entscheidung der Gäste ab.

Häufige Fehler, die die Kampagne schwächen

Vermeide allgemeine Angebote, wenn diese keinen Bezug zu dem Kriterium haben, nach dem du den Gast ausgewählt hast. Versende Push-Nachrichten nur mit Marketing-Einwilligung. Das monatliche Push-Kontingent hängt vom Paket ab: Im kostenlosen Paket gibt es keine, im Start-Paket 1, im Bronze-Paket 3, im Silver-Paket 10 und im Gold-Paket 50 Benachrichtigungen. Richte keinen unbegrenzten Versand ein.

Was die bei der Anmeldung erhobenen Gästedaten angeht, ist dein Unternehmen der Datenverantwortliche. Überleg dir, welche Daten du anforderst, wofür du sie verwendest und wie du den Gast darüber informierst. Das ist ein praktischer Hinweis, keine Rechtsberatung.

Wann ist stmpr eine gute Wahl für automatisierte Marketingkampagnen?

stmpr passt zu deinem Unternehmen, wenn du Gästekampagnen im Zusammenhang mit digitalen Treuekarten verwalten möchtest. Es handelt sich nicht um ein allgemeines Kundenmanagementsystem, sondern um eine digitale Kundenkarte, die auf Apple Wallet und Google Wallet basiert und mit der sich der Gast über einen QR-Code verbindet. Überlege dir vor der Entscheidung, ob du eine einmalige Nachricht, eine gezielte Kampagne oder eine voreingestellte Belohnungserinnerung benötigst.

• Manuell versendete einmalige Nachricht: Du wählst den Zeitraum und die Zielgruppe der Kampagne aus und startest sie dann separat.
• Gezielte Kampagne: Sie richtet sich an eine bestimmte Gästegruppe; Zielgruppe und Zeitpunkt kannst du in der Kampagne festlegen.
• Automatisierte Belohnungserinnerung: Sie ist an einen vorab festgelegten Gast-Anlass gekoppelt, sodass du nicht jedes Mal eine separate Nachricht senden musst.

Die Kampagnenfunktionen unterscheiden sich je nach Paket. Im Bronze-Paket ist eine Prämienerinnerung verfügbar, im Silber-Paket sind 3 und im Gold-Paket 9 automatische Kampagnen enthalten. Das monatliche Push-Kontingent gibt es im kostenlosen Paket nicht, im Start-Paket beträgt es 1, im Bronze-Paket 3, im Silber-Paket 10 und im Gold-Paket 50. Für Push-Nachrichten ist eine Marketingzustimmung erforderlich. Überprüfe auch, ob die von dir geplante Kampagne und die Versandart im gewählten Paket verfügbar sind.

Welche Funktionen und Einschränkungen solltest du prüfen?

Die Darstellung der Wallet-Karte kann je nach Gerät variieren; die Art der Darstellung wird vom Wallet-Anbieter verwaltet. Überprüfe die Karte vor dem Start auf den verwendeten Geräten und vergewissere dich, dass die Prämie, die Stempelbedingungen und die Nachricht leicht verständlich sind.

Wie startest du ohne risikoreiche Versprechungen?

Fang mit einer einfachen Treuekarte an. Leg klare Stempelbedingungen und eine Prämie fest, die der Gast leicht versteht. Beobachte dann die Anmeldungen, Stempel und Einlösungen. Diese Daten helfen dir dabei, die Entwicklung des Programms einzuschätzen, beweisen aber für sich genommen nicht, dass eine Kampagne die Veränderung verursacht hat. Mit der Anleitung zur Erstellung einer Treuekarte kannst du den Start planen. Alle Berechnungen sind Schätzungen, keine garantierten Ergebnisse oder Versprechen für Umsatzsteigerungen.

Erstelle eine Kampagne, die auf Gästebewertungen basiert

Automatisierte Marketingkampagnen funktionieren dann besonders gut, wenn sie auf eine konkrete Gästesituation reagieren. Wähle ein Ziel und eine Zielgruppe aus, verfasse eine kurze, relevante Botschaft und schau dir dann an, wie sich die Anmeldungen, die vergebenen Stempel und die eingelösten Prämien entwickelt haben. Die Ergebnisse helfen dir dabei, die Kampagne zu optimieren, sind aber keine Garantie dafür, dass der Gast wiederkommt oder der Umsatz steigt.

stmpr ist eine digitale Treuekarte, die auf Apple Wallet und Google Wallet basiert. Der Gast meldet sich über einen QR-Code an, ohne eine separate App herunterladen zu müssen. Das System ist für gezielte und automatisierte Gästekampagnen im Zusammenhang mit der Treuekarte konzipiert, nicht für die allgemeine Kundenbetreuung. Beachte bei Push-Nachrichten die Marketing-Einwilligung und das monatliche Versandkontingent deines Pakets.

Fang mit einer einfachen Treuekarte an, mit klaren Stempelbedingungen und verständlichen Prämien. Wähle dann eine Kampagne aus und passe die Gästekommunikation anhand des Feedbacks weiter an.

Schon ein kleiner, gut durchdachter Schritt kann dir helfen, den Kontakt zu deinen Gästen konsequenter zu pflegen. Fang mit dem an, was für dein Unternehmen gerade am nützlichsten ist.

Häufige Fragen zu automatisierten Kampagnen

Was ist eine automatisierte Marketingkampagne?

Eine automatisierte Marketingkampagne ist an eine vorab festgelegte Bedingung geknüpft. Wenn eine bestimmte Kundensituation eintritt, kann die Kampagne nach einem festgelegten Zeitplan an die ausgewählte Zielgruppe gestartet werden. Dies unterscheidet sich von einer einmaligen Nachricht, die du für einen bestimmten Anlass selbst entwirfst und startest, zum Beispiel um ein Angebot zu kommunizieren. Automatisierung bedeutet nicht, dass unbegrenzt Nachrichten verschickt werden, und es bedeutet auch nicht, dass jeder Gast dieselbe Nachricht erhält.

Wie funktionieren automatisierte Kampagnen im stmpr-System?

Für die Kampagne wählst du die Gästesituation und die Zielgruppe aus und gibst dann die Nachricht und den Zeitpunkt ein. Du kannst zum Beispiel gezielt diejenigen ansprechen, die kurz vor einer Belohnung stehen. Die gezielte Kampagne legt fest, an wen und wann die Nachricht gesendet werden soll. Die Push-Benachrichtigung ist eine der Zustellungsarten, nicht die Kampagne selbst. Die verfügbaren Kampagnenfunktionen hängen vom Paket ab, überprüfe daher bei der Planung die Berechtigungen des gewählten Pakets.

Muss der Gast eine separate App für die Wallet-Karte herunterladen?

Nein, der Gast muss keine separate stmpr-App herunterladen. Die digitale stmpr-Kundenkarte kann in Apple Wallet oder Google Wallet gespeichert werden, sobald der Gast den QR-Code gescannt und sich dem Programm angeschlossen hat. Die Karte findest du dann auf deinem Handy. Der Mitarbeiter kann den darauf angezeigten QR-Code einscannen, um einen Stempel zu vergeben oder die Einlösung der Prämie zu bearbeiten. Die Wallet-Karte ist eine Treuekarte, kein Zahlungsmittel.

Können Push-Benachrichtigungen ohne Marketing-Einwilligung verschickt werden?

Nein, Push-Benachrichtigungen dürfen nur an Gäste gesendet werden, die ihre Marketing-Einwilligung erteilt haben. Mach deutlich, wofür du die bei der Registrierung angegebenen Daten verwendest, und gehe mit der Einwilligung umsichtig um. Was die bei der Anmeldung erhobenen Gastdaten angeht, ist das Unternehmen der Datenverantwortliche. Dies ist eine allgemeine Information, keine Rechtsberatung. Überprüfe vor dem Versand auch, ob die jeweilige Push-Funktion im gewählten Paket verfügbar ist.

Wie viele Kampagnen und Push-Benachrichtigungen stehen zur Verfügung und wie kannst du das Ergebnis messen?

Die Anzahl der Kampagnen und das monatliche Push-Kontingent hängen vom jeweiligen Paket ab. Im Bronze-Paket ist eine Belohnungserinnerung verfügbar, im Silber-Paket sind 3 und im Gold-Paket 9 automatische Kampagnen enthalten. Das monatliche Push-Kontingent gibt es im kostenlosen Paket nicht, im Start-Paket beträgt es 1, im Bronze-Paket 3, im Silber-Paket 10 und im Gold-Paket 50. Die stmpr-Statistiken zeigen Verbindungen, Stempel und eingelöste Belohnungen an, garantieren aber keinen geschäftlichen Erfolg.